東營iso認證的流程，歷下區辦理咨詢認證的要求 

申請ISO認證的基本條件 

必須是一個組織，應具備相應的資質（如營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證的相關的國家行政審批資質或行業資質），具備相關設施的資源，能正常開展經營活動。 



申請認證需要提供的資料 
1、申請組織近已年檢的有效營業執照復印件 
2、有效期內的資質證明、許可證等的復印件（《法律法規規定需要資質和許可證的行業》） 
3、工程施工、安裝、勘察、監理等組織需填報《工程施工企業在建項目多現場清單》；房地產開發、物業管理、特許經營、銷售、有固定分支機構等組織需填報《審核項目多場所清單》 
4、產品生產/活動/服務的主要過程的流程圖 
5、現行有效的管理體系文件（如管理手冊、程序文件等） 

6、與產品生產/活動/服務過程有關的法律、法規（國際、國家、地方、行業）清單及產品執行標準清單（可現場提供） 
首先要申明一點：工作計劃不是寫出來的，而是做出來的。計劃的內容遠比形式來的重要。簡單、清楚、可操作是工作計劃要達到的基本要求。


如何才能做出一份良好的工作呢？主要是要做到寫出工作計劃的四大要素： 

(1)工作內容 （做什么：WHAT） 

(2)工作方法 （怎么做：HOW） 

(3)工作分工 （誰來做：WHO） 

(4)工作進度 （什么做完：WHEN） 

缺少其中任何一個要素，那么這個工作計劃就是不完整的、不可操作的，不可檢查的的。最后就會走入形式主義，陷入“為了寫計劃而寫計劃，喪失寫計劃的目的”。在企業里難免就會出現“沒什么必要寫計劃的聲音”，我們改變自己的努力就可能會走入失敗。 

寫作思路參考： 

1、品質部現狀分析 

a.品質狀況 
b.基礎建設 
c.與同行業做得比較好的企業對比 

2、目標 

a.公司整體目標 
b.為達成公司整體目標，品質部的目標 

3、工作方針及策略 

4、行動計劃 


質量管理年度工作計劃內容 

一般來說，質量管理年度工作計劃主要分九個部分： 

工作重點 
供應商質量管理 
行業（企業）標準的推廣 
檢驗工具 
成本控制 
客戶投訴 
績效考核 
教育培訓 
品質改善活動推進 

一、明年工作重點 

采用周報和月報對當周、當月工作進行總結并制定下周、下月的工作計劃。各責任人按計劃行事，并做到跟蹤、驗證并保證總體任務的完成。 

制定部門質量目標：包括成品漏檢率、品質異常跟蹤處理率、出貨批合格率等，以確保品質監控的質量。 

加強技能知識學習。學習測試和質量檢驗方面的知識，提高檢驗人員綜合能力，以便在產能擴大，部門人力緊張時確保部門目標任務的完成。 

加強團隊管理，減少人員流失，增進協作意識，確保部門完整性。 

加強制程質量控制，設計QC工程圖，搭建質量控制的整體框架。 

完善質量控制流程和檢測手段：建立和完善進料、制程以及成品出貨檢驗之作業流程和檢驗標準。 

客訴分析和解決要落實到根本。目前的客訴分析還不夠深入，質量工程師也沒有完全介入到客訴的分析和改進中，改進不徹底。今年在處理質量投訴的過程中，要更加重視反復出現的問題，必要時提出預警，積極預防。做到召集相關部門進行原因分析，及時制訂整改措施、預防措施，協助客服人員在三天內回復給客戶，質量管理部監督執行并追蹤處理情況。 

質量管理部在體系方面要進行全面的整理和建設，對各部門的體系文件重新檢討，真真正正做到說、做、寫一致，并分階層培訓，普及ISO知識，對新員工進行上崗培訓并保證充分理解個人工作職責；對管理者進行ISO強制培訓及考核等，并認真學習及執行各部門之相關文件。讓各部門熟悉各自工作職能并嚴格按ISO體系文件要求執行。 

分析過往一年的質量問題，體現了現有品質控制手段不夠完善，有漏洞。主要是對產品檢驗手段和檢驗技術的缺乏，導致很多問題分析得不夠全面徹底。這也是未來質量管理部檢驗工作要積極改進的地方。 

2、供應商質量管理 

簽訂質量保證協議； 

交貨時必須提供產品出貨檢驗報告； 

加強來料數量、包裝外觀等確認； 

制作供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議； 

跟進供應商質量改善行動； 

供應商審核與評價； 

供應商評級管理：月批合格率≥95%為A級；月批合格率[95%或≥85%為B級；月批合格率[85%為C級；對被評為C級的供應商發出糾正預防措施報告，要求其改善質量，對整體素質較差的供應商建議剔除。 

3、行業（企業）標準的推廣 

行業知識教材的編寫。由質量管理部召集研發、技術、業務、生產等人員，收集相關的基礎知識，再查閱收集相關的國內外標準，把這些資料轉化為本公司的內部文件。 

對此內部文件進行討論，請有關專業人士修訂。經審核和批準后向公司內部及客戶方推廣與應用。 

為加強行業標準的應用，需在公司內開展相應的內部學習培訓，并進行定期考核，將考核的結果作為員工晉升和加薪的依據，最終達到所有員工熟悉行業標準。 

4、檢驗工具的添置、校正及保養 

建立設備管理臺帳，申請表； 

建立設備領用借用登記表； 

制定設備定期點檢計劃，對設備進行維護和保養； 

測量系統分析； 

制定檢驗設備、儀器、工具的操作指導； 

必要時根據操作指導制定培訓教材。 

5、成本控制 

合理的預防成本 盡量給產品設計與驗證提供充足的時間，總比造成客戶投訴后處理起來要經濟的多； 

降低檢驗成本 包括儀器設備的維護與校正，人員的培訓等等，檢驗方式的合理運用； 

減少不良成本 包括報廢、返修等內部損失以及退貨、投訴處理、返修、索賠、運輸、公司形象等外部損失成本。 

6、客戶投訴 

參照目前的投訴處理流程進行，但是增加下列事項： 

當調查出原因后，必須即時制定出改善措施； 

將改善措施落實到工序上實施，并確認效果； 

質量管理部定期跟蹤投訴改善效果； 

對再次發生類似問題的投訴，一定要追究上次糾正措施實施的有效性之后，再來分析處理； 

客訴處理結果輸出到崗位績效考核。 

7、績效考核 

工作業績方面：個人素質、工作量、工作效率、工作達成度等； 

工作能力方面：計劃性、應變力、改善提案、崗位技能、發展潛力、工作思維等； 

工作態度方面：團隊精神、責任感、執行力、主動性、言行舉止等； 

同時也將把出勤、處罰、獎勵記入評分系統，計算總得分。