東營iso認(rèn)證的流程，東營區(qū)辦理咨詢認(rèn)證的要求 

申請ISO認(rèn)證的基本條件 

必須是一個組織，應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)（如營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證的相關(guān)的國家行政審批資質(zhì)或行業(yè)資質(zhì)），具備相關(guān)設(shè)施的資源，能正常開展經(jīng)營活動。 



申請認(rèn)證需要提供的資料 
1、申請組織近已年檢的有效營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 
2、有效期內(nèi)的資質(zhì)證明、許可證等的復(fù)印件（《法律法規(guī)規(guī)定需要資質(zhì)和許可證的行業(yè)》） 
3、工程施工、安裝、勘察、監(jiān)理等組織需填報《工程施工企業(yè)在建項目多現(xiàn)場清單》；房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、特許經(jīng)營、銷售、有固定分支機(jī)構(gòu)等組織需填報《審核項目多場所清單》 
4、產(chǎn)品生產(chǎn)/活動/服務(wù)的主要過程的流程圖 
5、現(xiàn)行有效的管理體系文件（如管理手冊、程序文件等） 

6、與產(chǎn)品生產(chǎn)/活動/服務(wù)過程有關(guān)的法律、法規(guī)（國際、國家、地方、行業(yè)）清單及產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)清單（可現(xiàn)場提供） 
首先要申明一點(diǎn)：工作計劃不是寫出來的，而是做出來的。計劃的內(nèi)容遠(yuǎn)比形式來的重要。簡單、清楚、可操作是工作計劃要達(dá)到的基本要求。


如何才能做出一份良好的工作呢？主要是要做到寫出工作計劃的四大要素： 

(1)工作內(nèi)容 （做什么：WHAT） 

(2)工作方法 （怎么做：HOW） 

(3)工作分工 （誰來做：WHO） 

(4)工作進(jìn)度 （什么做完：WHEN） 

缺少其中任何一個要素，那么這個工作計劃就是不完整的、不可操作的，不可檢查的的。最后就會走入形式主義，陷入“為了寫計劃而寫計劃，喪失寫計劃的目的”。在企業(yè)里難免就會出現(xiàn)“沒什么必要寫計劃的聲音”，我們改變自己的努力就可能會走入失敗。 

寫作思路參考： 

1、品質(zhì)部現(xiàn)狀分析 

a.品質(zhì)狀況 
b.基礎(chǔ)建設(shè) 
c.與同行業(yè)做得比較好的企業(yè)對比 

2、目標(biāo) 

a.公司整體目標(biāo) 
b.為達(dá)成公司整體目標(biāo)，品質(zhì)部的目標(biāo) 

3、工作方針及策略 

4、行動計劃 


質(zhì)量管理年度工作計劃內(nèi)容 

一般來說，質(zhì)量管理年度工作計劃主要分九個部分： 

工作重點(diǎn) 
供應(yīng)商質(zhì)量管理 
行業(yè)（企業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)的推廣 
檢驗(yàn)工具 
成本控制 
客戶投訴 
績效考核 
教育培訓(xùn) 
品質(zhì)改善活動推進(jìn) 

一、明年工作重點(diǎn) 

采用周報和月報對當(dāng)周、當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)并制定下周、下月的工作計劃。各責(zé)任人按計劃行事，并做到跟蹤、驗(yàn)證并保證總體任務(wù)的完成。 

制定部門質(zhì)量目標(biāo)：包括成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤處理率、出貨批合格率等，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。 

加強(qiáng)技能知識學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)測試和質(zhì)量檢驗(yàn)方面的知識，提高檢驗(yàn)人員綜合能力，以便在產(chǎn)能擴(kuò)大，部門人力緊張時確保部門目標(biāo)任務(wù)的完成。 

加強(qiáng)團(tuán)隊管理，減少人員流失，增進(jìn)協(xié)作意識，確保部門完整性。 

加強(qiáng)制程質(zhì)量控制，設(shè)計QC工程圖，搭建質(zhì)量控制的整體框架。 

完善質(zhì)量控制流程和檢測手段：建立和完善進(jìn)料、制程以及成品出貨檢驗(yàn)之作業(yè)流程和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。 

客訴分析和解決要落實(shí)到根本。目前的客訴分析還不夠深入，質(zhì)量工程師也沒有完全介入到客訴的分析和改進(jìn)中，改進(jìn)不徹底。今年在處理質(zhì)量投訴的過程中，要更加重視反復(fù)出現(xiàn)的問題，必要時提出預(yù)警，積極預(yù)防。做到召集相關(guān)部門進(jìn)行原因分析，及時制訂整改措施、預(yù)防措施，協(xié)助客服人員在三天內(nèi)回復(fù)給客戶，質(zhì)量管理部監(jiān)督執(zhí)行并追蹤處理情況。 

質(zhì)量管理部在體系方面要進(jìn)行全面的整理和建設(shè)，對各部門的體系文件重新檢討，真真正正做到說、做、寫一致，并分階層培訓(xùn)，普及ISO知識，對新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)并保證充分理解個人工作職責(zé)；對管理者進(jìn)行ISO強(qiáng)制培訓(xùn)及考核等，并認(rèn)真學(xué)習(xí)及執(zhí)行各部門之相關(guān)文件。讓各部門熟悉各自工作職能并嚴(yán)格按ISO體系文件要求執(zhí)行。 

分析過往一年的質(zhì)量問題，體現(xiàn)了現(xiàn)有品質(zhì)控制手段不夠完善，有漏洞。主要是對產(chǎn)品檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)技術(shù)的缺乏，導(dǎo)致很多問題分析得不夠全面徹底。這也是未來質(zhì)量管理部檢驗(yàn)工作要積極改進(jìn)的地方。 

2、供應(yīng)商質(zhì)量管理 

簽訂質(zhì)量保證協(xié)議； 

交貨時必須提供產(chǎn)品出貨檢驗(yàn)報告； 

加強(qiáng)來料數(shù)量、包裝外觀等確認(rèn)； 

制作供應(yīng)商質(zhì)量月報表，定期召開供應(yīng)商質(zhì)量會議； 

跟進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量改善行動； 

供應(yīng)商審核與評價； 

供應(yīng)商評級管理：月批合格率≥95%為A級；月批合格率[95%或≥85%為B級；月批合格率[85%為C級；對被評為C級的供應(yīng)商發(fā)出糾正預(yù)防措施報告，要求其改善質(zhì)量，對整體素質(zhì)較差的供應(yīng)商建議剔除。 

3、行業(yè)（企業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)的推廣 

行業(yè)知識教材的編寫。由質(zhì)量管理部召集研發(fā)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)等人員，收集相關(guān)的基礎(chǔ)知識，再查閱收集相關(guān)的國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)，把這些資料轉(zhuǎn)化為本公司的內(nèi)部文件。 

對此內(nèi)部文件進(jìn)行討論，請有關(guān)專業(yè)人士修訂。經(jīng)審核和批準(zhǔn)后向公司內(nèi)部及客戶方推廣與應(yīng)用。 

為加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，需在公司內(nèi)開展相應(yīng)的內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并進(jìn)行定期考核，將考核的結(jié)果作為員工晉升和加薪的依據(jù)，最終達(dá)到所有員工熟悉行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 

4、檢驗(yàn)工具的添置、校正及保養(yǎng) 

建立設(shè)備管理臺帳，申請表； 

建立設(shè)備領(lǐng)用借用登記表； 

制定設(shè)備定期點(diǎn)檢計劃，對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)； 

測量系統(tǒng)分析； 

制定檢驗(yàn)設(shè)備、儀器、工具的操作指導(dǎo)； 

必要時根據(jù)操作指導(dǎo)制定培訓(xùn)教材。 

5、成本控制 

合理的預(yù)防成本 盡量給產(chǎn)品設(shè)計與驗(yàn)證提供充足的時間，總比造成客戶投訴后處理起來要經(jīng)濟(jì)的多； 

降低檢驗(yàn)成本 包括儀器設(shè)備的維護(hù)與校正，人員的培訓(xùn)等等，檢驗(yàn)方式的合理運(yùn)用； 

減少不良成本 包括報廢、返修等內(nèi)部損失以及退貨、投訴處理、返修、索賠、運(yùn)輸、公司形象等外部損失成本。 

6、客戶投訴 

參照目前的投訴處理流程進(jìn)行，但是增加下列事項： 

當(dāng)調(diào)查出原因后，必須即時制定出改善措施； 

將改善措施落實(shí)到工序上實(shí)施，并確認(rèn)效果； 

質(zhì)量管理部定期跟蹤投訴改善效果； 

對再次發(fā)生類似問題的投訴，一定要追究上次糾正措施實(shí)施的有效性之后，再來分析處理； 

客訴處理結(jié)果輸出到崗位績效考核。 

7、績效考核 

工作業(yè)績方面：個人素質(zhì)、工作量、工作效率、工作達(dá)成度等； 

工作能力方面：計劃性、應(yīng)變力、改善提案、崗位技能、發(fā)展?jié)摿Α⒐ぷ魉季S等； 

工作態(tài)度方面：團(tuán)隊精神、責(zé)任感、執(zhí)行力、主動性、言行舉止等； 

同時也將把出勤、處罰、獎勵記入評分系統(tǒng)，計算總得分。 

8、教育培訓(xùn) 

建立培訓(xùn)登記表格，制定定期培訓(xùn)計劃，對與品質(zhì)相關(guān)的人員進(jìn)行品質(zhì)意識培訓(xùn)。有必要時，可安排有關(guān)人員接受外部培訓(xùn)，提倡部門人員勤勉自修或接受外部教育，鼓勵大家積極向上，積極培養(yǎng)內(nèi)部講師，質(zhì)量工程師都要成為本領(lǐng)域的培訓(xùn)講師，并對質(zhì)量專題有講授能力，授課覆蓋率要達(dá)到應(yīng)該掌握人數(shù)80%以上，授課人次總和將成為年終考核指標(biāo)之一。