2015年11月11日，天貓在12分28秒分鐘，交易額破100億元。這是一個新的記錄，也帶給很多電商、購物中心人很多的思考。

根據調查數據顯示，在過去的五年中，電商的成交額占份額10.7％，而線下實體店的份額占比從之前的97％下降到89％。這兩個數據值，已經給我們一個很大的警示：在購物中心發展的今天所面臨的挑戰中，網店分流客戶的狀況已經不可忽視。

與電商的爭奪戰中，為奪得電商分流走的部分消費者，很多實體從里到外的進行各種創新，服務、科技創新一應俱全。無論如何創新也都一定要遵循以下發展趨勢才能夠真正的幫助購物中心帶來更多的人流。

多元化的商業模式

在現在的商業模式中，很多人都提到了體驗式商業。過去的體驗式通常被說成吃喝玩樂行。而今的體驗商業有所改變，商業與各個行業的發展融合，已經把多元化體驗商業發展成為最重要商業模式。

從2012年到2014年，旅游業和娛樂業在四個年頭的時間里面每年的業績增長率超過了25％。這是電商觸動的結果，這個數據說明了：旅游業和娛樂業的發展讓很多的購物中心人意識到，形式化的體驗活動中心已經不能喜迎市場，而多元化的商業模式已悄然快速生長中。

不可否認，體驗式的商業在應對電商的影響方面是非常直觀的。在商業里面，大部分的娛樂商業都將成為帶動客流的重要分支，再加上縮小型的旅游景區走進購物中心，這些結合都是電商無法取代的。而且電商對旅游的業態是有觸動作用的，那么它和商業的結合一定對我們的商業有所改善，而結合的商業模式誕生出來這種新的業態和模式也必定會成為了未來的發展趨勢。

搭配“互聯網+”

互聯網時代，商業也無法逃離互聯網的魔性。在商場+互聯網的觀點上，業內人都認為主要有四個關鍵的點，第一，基于地理位置；第二，場景化的；第三，千人千面的；第四，去中心化。商業人必須要秉承這四個核心特點展開了一系列的技術創新的服務。

從技術上提高人流量、提高服務，這是一種創新。用WIFI、很多傳感器感知進行地理位置定位，通過場景化的，來判斷出客戶想要什么，喜歡什么，然后再通過大數據的分析來判斷同類消費者實進行千面服務。最后把線上的互聯網的產品、演變成一種管道，通過APP真正給客戶提供服務。

電商是通過互聯網而發展起來的，而今的購物中心也開始與互聯網攜手。除了實體如此，目前國內、國外很多成功的網店，不管是美國的亞馬遜還是谷歌，也在慢慢尋找實體依附。線上線下的融合是遲早的趨勢，這也是O2O發展的必然。

回歸商業本質

無論是在工業時代還是在今天的互聯網時代，商業本質不能發生太大的變化，其本質依舊是始終堅持商業企業的自主經營的經營方式，依賴主導性質的銷售毛利增長和對消費者供應商增值服務的盈利模式。

不管是什么時代，商業實體都本著以人為本的原則通過增值服務收費滿足大部分用戶的需求，只有做了更加精細的服務，用戶愿意為之付出相應的服務價值，要滿足這個價值的本身是你有強大流量做支持，因此無論商業人如何創新，也都必須回歸到原點再做創新。

所有的創新點是圍繞商業、品牌的本質，在不斷強化這種連接的過程中，慢慢實現關聯性消費最大化。在今天亞文化和碎片化的時代，開發運營者可以建立更多與亞文化相連，在經過不斷的改進后，強化與客戶之間的聯系，最終達到關聯效益最大化。

重鑄商業價值鏈

在電商與購物中心不斷競爭的時候，數據給很多的業內人尋找這樣一個根源：為什么這么多人都愿意在網上購物？答案很簡單，那就是價格。與實體零售相比，電商所出售的東西售價確實要比零售便宜。

價格問題高于電商，這當然也與實體店的商品價值鏈有關。從兩者所付出的成本來說，電商有絕對的優勢，他們不需要店面費用，不需要營業員的費用，不需要中間代理商的各種費用，只需要網站平臺、需要網頁的精美和不斷的推送信息。而購物中心卻不同，他需要大量費用應對商品進行包裝和轉運，這些繁瑣的程序就直接導致了商品最后呈現在消費者面前時，價格飆漲。

為能贏得電商過著拉鋸戰的勝利，我們商業人不得不都重新審視：如何才能縮減商品價值鏈，如何在最小的耗費中把商品價值最大化。以至于能在保證商品質量不變的基礎之上，完成從生產線到消費者手中這樣一個交易。

從商業發展長遠角度來看：無論是商業還是互聯網其本質都是以人為本。為能更好的發展購物中心、實體店的運營，商業人不得不重新考慮商業價值鏈的重鑄，聯合互聯網思維，建立新的商業發展形式應對更嚴峻的商業市場。