專欄：其實(shí)店里能做的比網(wǎng)上要多多了，因此我一直都是實(shí)體店的粉絲，盡管不少人都認(rèn)為實(shí)體店行將就木，但是在我看來實(shí)體店依然是零售的重要一部分。

對于零售業(yè)來說，如何通過體驗(yàn)留住顧客、吸引顧客到店里逛一逛已經(jīng)成為了所有人都需要解決的難題。

我認(rèn)為，我們應(yīng)該改變傳統(tǒng)中那種只思考如何從實(shí)體店盈利的理念——把目標(biāo)定為賺錢的公司，最后有幾個(gè)賺到錢了？——而是仔細(xì)考慮如何把店內(nèi)體驗(yàn)變得更有價(jià)值——你先給了顧客獨(dú)特的價(jià)值，顧客才會給你“價(jià)值”嘛。

至于利潤，更不要分得那么細(xì)，什么店內(nèi)提升多少、網(wǎng)上提升多少，而是將之視為整體，只要今年的線上+線下利潤比去年高，那就證明經(jīng)營思路沒問題。

現(xiàn)如今，顧客有多種渠道可以和商品接觸，購買也不僅僅是為了滿足需求，因此，實(shí)體店真正的作用在于，要給佐證這個(gè)品牌的價(jià)值，而不只是讓顧客發(fā)現(xiàn)這個(gè)商品——發(fā)現(xiàn)的作用，還是去那些網(wǎng)站吧：放在國外，這些網(wǎng)站是Instagram和Pinterest這種圖片分享網(wǎng)站;而放在國內(nèi)，這些網(wǎng)站就變成了淘寶、京東、亞馬遜等。

因此，在我看來，實(shí)體店最大的危機(jī)其實(shí)不是賣不出去東西，而是身份的喪失——你從“佐證者”變成了“展覽者”，那顧客還要你干什么?她們可以直接從虛擬的地方看到商品!

對于實(shí)體店來說，其最大的作用在于，讓顧客意識到，很多東西不是看看評論、看看屏幕上的顏色、看幾張漂亮模特的服裝搭配就可以的，而是要親身嘗試、親自搭配一下——體驗(yàn)是網(wǎng)絡(luò)這個(gè)“展覽者”最大的劣勢，你非得用自己的劣勢去碰網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，這不是自己找不痛快么?

因此，對于百貨店來說，如果你要是賣衣服，那么就幫助顧客去選、去搭配；如果賣其他東西，那么就必須給顧客精選商品——店鋪?zhàn)畲蟮淖饔貌皇呛途W(wǎng)絡(luò)拼數(shù)量，而是拼質(zhì)量，給顧客一種特別的氛圍，這種氛圍就是所謂的“體驗(yàn)”。

別忘了，百貨店本身就是身份的象征、其中銷售的商品品牌也是地位的象征、商品種類更是品味的象征，因此店鋪?zhàn)钪匾木褪怯锚?dú)特的品牌、新鮮的品類來證明自己的獨(dú)特性——這就相當(dāng)于告訴顧客，“親，我已經(jīng)為你選好適合你的商品，我可是你的超級大管家哦!”這些東西，網(wǎng)絡(luò)永遠(yuǎn)都做不到!

所以請記住，實(shí)體店很有未來，她的未來就在于成為內(nèi)容的載體、品牌價(jià)值的佐證者、全體驗(yàn)的基礎(chǔ)以及顧客的超級大管家——“比價(jià)”這種基礎(chǔ)玩意，還是丟給那些網(wǎng)站來做吧。