在線零售商Birchbox和Frank&Oak開設(shè)線下店，就連一直堅持網(wǎng)絡(luò)零售的亞馬遜前不久也開設(shè)了實體店，對于在線零售商，開實體店的好處有三方面：包括多重感官消費體驗、更好的物流和消費者服務(wù)、強大持久的品牌關(guān)系。

如今，在新技術(shù)和不斷增長的純在線零售商背景下，行業(yè)分析師一直在質(zhì)疑實體店的未來。在線零售商又在做哪些事情來確保成長企業(yè)和獲得市場份額？開設(shè)實體店成為一種越來越流行的方式。

隨著全渠道零售戰(zhàn)略的興起，移動端和PC端體驗逐漸成為實體店內(nèi)客戶體驗的補充而非競爭。零售商需保持自身原本的競爭力，并想辦法在各種銷售渠道上提供無縫的用戶體驗。Birchbox和Frank&Oak就是其中的兩例。

根據(jù)最新的消費者調(diào)查，78％的消費者更喜歡在實體店內(nèi)購物，而且去實體店的次數(shù)是在線購物的6倍還多。這反映了一個事實——大多數(shù)主要的銷售行為仍發(fā)生在實體店。在2013年，美國人口普查局報告就表示，94％的零售行為是在實體店中進行的，網(wǎng)上達成交易的只有6％。

那么對于在線零售商，開實體店的好處則可以總結(jié)為三部分：包括多重感官消費體驗、更好的物流和消費者服務(wù)、強大持久的品牌關(guān)系。

多重感官消費體驗

沒有什么比直接把產(chǎn)品放在手上感知質(zhì)地、觀察細微更帶感，而這些觸覺感受絕對是線上店鋪無法做到的。我們發(fā)現(xiàn)73%的消費者在購買商品前會想要摸到材料質(zhì)感并試穿，而實體店就是提供了這樣的一個場所。客戶還可以將一系列的產(chǎn)品放在一起對比參照，以便自己更好做出購買決策。

此外，實體店一直在提升店內(nèi)空間，使店內(nèi)客戶體驗更加周到完善。同時，實體店也有效地消除了線上店鋪會面臨的猜測猶豫——尺碼、剪裁是否合適？合身之外，哪種顏色我更喜歡或更適合？——這些都是必須在實體店才可以解決的問題。

BaubleBar時一家專注服裝和珠寶品類的在線零售商，像一些其它投資線下實體店的在線零售商一樣，了解直接接觸產(chǎn)品的獨特體驗，發(fā)現(xiàn)實體店內(nèi)客戶感受的重要性。在經(jīng)過幾次對實體店的調(diào)查試驗后，BaubleBar開設(shè)了一個固定地點商鋪，并且還打算繼續(xù)增加。這些實體店鋪的體驗不僅能夠轉(zhuǎn)化為更多的銷量和減少退貨量，而且容易增加回頭客。

更好的物流和消費者服務(wù)

通常，在線零售商在開始階段，會把一個實體店作為產(chǎn)品展示空間，也是存儲和運輸中心，以支撐線上業(yè)務(wù)，完成網(wǎng)上的訂單。因為有了實體的存在，也減少運輸上耗費的時間和成本，對消費者和商家雙方尚且都是有利的。

就在這個月，Amazon宣布在紐約市中心開設(shè)實體店，作為一個有著20年歷史的在線零售巨頭公司，這倒是一種突破。這家店將坐落在先驅(qū)廣場，靠近著名的梅西百貨商店和帝國大廈，是紐約人流量最大的地方之一。Amazon在聲明里也強調(diào)了全方位策略的重要性，當(dāng)然可能會對房地產(chǎn)的零售業(yè)務(wù)起到顯著的正面影響。

一項實體商鋪研究發(fā)現(xiàn)，實體店提供方便快捷的取貨和退貨可以促進銷售增長。網(wǎng)上交易、遠程退貨，商家可以預(yù)期凈銷售77％；而網(wǎng)上銷售實體店退貨，會促進額外18%銷售，預(yù)期導(dǎo)致凈銷售95％。

強大持久的品牌關(guān)系

當(dāng)我們從一個基于交易的零售業(yè)的時代轉(zhuǎn)向基于關(guān)系的零售業(yè)時代，美國消費者正在尋找購買的已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品本身，他們更多的是期望通過交易與公司品牌文化建立起融洽和諧的長久關(guān)系。而這種需求對于在線零售商來說并不是一項容易的任務(wù)，因為他們的主要交互方式依舊還是通過電腦屏幕或智能手機。這就是為什么在線零售商正在尋找實體店鋪作為途徑去吸引客戶，再進一步建立強勁、信任和持久的關(guān)系。

Warby Parker是一家在線眼鏡零售商，其成功的將線下實體店集成于線上店鋪，以便更好的維護客戶的完整體驗。在這個美麗時尚的實體空間里，客戶可以自由試戴各種眼鏡，可以做眼科檢查，還可以給自己戴眼鏡的樣子照大頭貼。Warby Parker給了消費者一個完整有趣的體驗空間，于此同時逐漸增近了與客戶之間長久的信賴關(guān)系。

那么未來零售產(chǎn)業(yè)該如何持續(xù)？

我們已經(jīng)看到人們在全方位體驗的商店里購物更頻繁，是其它購物類型的3.5倍。我相信，零售將在我們看到的這條路上持續(xù)走下去。今天的消費者希望的購物是自由、沒有約束的，是隨時隨地以他們想要的方式去實現(xiàn)購物。PC和移動渠道已被認為是能夠有效增強實體店的體驗，而實體店無疑會繼續(xù)發(fā)展，繼續(xù)鞏固自己的卓越的零售渠道。