8月10日電商老大阿里巴巴宣布283億元投資蘇寧，此次阿里蘇寧的聯姻被稱為線上與線下商業全面融合的一個標志性事件，也可以說這是對未來有無限發展潛力的全渠道戰略的投資。在電商發展的前沿國家美國，線上巨頭亞馬遜與實體老大沃爾瑪之間就已經正式進入了全渠道競爭的階段。

　　在中國，隨著電商的飛速發展，線上線下經常處于對撞沖突甚至掠奪敵對的緊張關系中，而如今阿里蘇寧的聯手卻將帶來線上線下互動融合的新格局，事實上，曾經聲稱“線下實體店已經落伍”的許多電商企業已經開始重新認識門店的魅力。

　　相對于電商而言，實體店的魅力在于它擁有物流基地機能、商品展示機能、接待顧客機能、服務機能、與顧客交集的機能等綜合優勢。

　　具體來講，首先是物流基地機能。線下企業的門店就在顧客身邊，這是電商企業所看重的實體店的魅力之一。電商企業將線下門店作為物流基地靈活運用，就能夠更加迅速地將商品送達到顧客手中。實際上，阿里巴巴未來的發展戰略中應該也包括活用蘇寧電器的店鋪或其他物流基地，以確保準時準確地將商品配送給顧客。當然，店鋪規模也有大小之分，無法容下所有商品，部分門店可以作為訂購商品的二次送貨方暫時保管商品。另外，為解決送快遞時顧客不在家的情況，門店還可以作為顧客的商品提取處使用。活用店鋪的物流基地機能，可以使電商企業與顧客有更近的接觸點。

　　第二，商品的展示機能。店鋪還有一個最大的優勢就是可以親眼確認商品。使用網購渠道，對于有過購買經驗的商品十分方便，但是對于首次購買的商品顧客無法確認其優劣。僅在網上看圖片，無法確認手感，許多時候不實際確認一下尺寸和實物，很難對商品有個明確的印象。而實體店可以實際接觸商品，仔細確認，也可以切身體驗商品功能，這一點確實是網購無法實現的。

　　電商多在網上銷售已普及的商品，通常此類商品價格競爭也十分激烈，很難確保高利潤率，而想要通過銷售新商品等提升收益，必須要讓顧客能夠看到商品，這就要求必須能將商品展示出來，這也是電商發展中的一個瓶頸。電商企業也需要提升收益，因此在銷售新商品或者今后有發展空間的新領域商品時必須借助店鋪的力量。

　　第三，接待顧客機能。網上銷售存在許多課題，其中最多的是顧客選錯商品。如果有負責接待顧客的人員，可以一定程度減少顧客誤選問題的發生。若導購員和顧客已經達成了很好的信賴關系，還能夠積極給顧客推薦新商品，如“我們剛剛引進了新商品，您要不要體驗一下？”等等。

　　第四，服務機能。這是指能夠應對顧客諸如退換商品、修理、加工等需求的機能。許多有過網購經驗的人都曾有這樣的困擾，在網上購買的商品出現故障時售后流程很繁瑣，如果顧客身邊就有服務中心則可以更快地解決顧客的問題。還有些人購買了商品卻無法靈活使用，而在店鋪購買的話，不清楚商品使用方法時可以隨時到門店詳細詢問，免去了很多后顧之憂。

　　美國的流通企業在服務機能方面充分發揮著作用。例如有些企業還專門打造了可以應對顧客各種問題的咨詢臺，甚至設置了一些收費項目，更專業地解決某些顧客的特殊問題，而這種收費服務也成為了流通企業的一項可觀的收益源。

　　第五，顧客集結點機能。所謂顧客集結點就是顧客與門店接觸的機能。女性當中有許多人通過購物來解壓，但是，許多人單單在網上購物不能完全滿足心理需求，而是到門店和導購員實際溝通交流，才能真正消除壓力。

　　以上簡單介紹了作為門店的幾種優勢和魅力，當然這其中也存在著一些課題。例如，要真正發揮店鋪魅力需要花費大量成本。但即使需要耗費一定的經費，只要能創造出大于成本的魅力，顧客也會樂意在門店購買商品。

　　與此同時，線下企業也需要對店鋪魅力進行重新認識和再創造，不斷摸索新的成長模式。