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近日，全球管理咨詢公司麥肯錫發布了《2015年中國數字消費者調查》報告，報告披露了包括社交商務強勁增長、線上線下一體化、電商崛起等五大趨勢，其中互聯網對實體零售業的影響最值得關注。在麥肯錫看來，現在消費者一般都是在線下實體店進行比較，最終選擇線上購買，因此實體零售店必然會遭遇巨大的競爭壓力，對他們而言，解決方案是向“展示廳”轉型，積極擁抱線上，實現線上線下的深度融合，這樣才能存活下來。
根據麥肯錫的統計，目前71%的中國數字消費者已經在使用O2O服務。在O2O大潮下，傳統線下大型商業地產或將走向滅亡，不過，這并不意味著線下優勢不復存在，事實上，O2O正催生一些新的商業形態，以樂視LePar、蘇寧云商、百萬騰電商為例，它們都在構建電商與線下門店融合，集體驗、購買與服務等為一體的新型O2O模式。由此可見，線上線下渠道并非完全對立，未來還將進行更深入的整合。
O2O新業態：樂視LePar、小米之家、順豐嘿客
正如上面所說，一些互聯網企業早已嗅到了O2O的大趨勢。去年樂視高調推出了LePar項目，目前樂視正在考慮將其和樂視商城融為一體，實現線上線下一體化。根據樂視方面的服務規則，LePar實現的銷售也屬于樂視商城的服務區域，它不僅可以解決線上線下利益沖突的問題；同時，所有LePar將是樂視商城的載體，其定價模式是“價格+服務費”。對用戶而言，他們可以有兩個選擇，如果對價格敏感，可以選擇樂視商城，如果對時間敏感，可以到LePar購買。另外，LePar還負責為用戶提供線下體驗服務，以及獲取用戶反饋信息，以便產品和服務的完善，再配合眾籌引導消費動向。應該說，這種“O2O+C2B+眾籌”的模式屬于線上線下深度整合的模式，具有廣闊的發展空間。這也是筆者最看好的商業模式。
除樂視之外，小米也沒有忽視對線下的滲透。早在2011年，小米就開始建立小米之家，其定位是小米手機公司的直營客戶服務中心，為廣大米粉提供產品自提、售后維修及技術支持。目前這一體系已基本搭建完成，依托小米之家，小米實現了對全國一二線城市的線下覆蓋，不過，小米之家不負責任何與經濟掛鉤的業務，所有下單、付款均通過網站完成。由此可見，小米對線上線下的角色還是分配得很到位的。
至于順豐嘿客，它實踐的是基于“社區實體店+二維碼綁定具體商品”的O2O模式，嘿客是順豐速遞推出的社區虛擬網購便利店。2014年5月18日，順豐速運官方宣布正式開業518家嘿客，除快遞物流業務、虛擬購物外，還具備ATM、團購/預售、試衣間、洗衣、家電維修等多項業務。順豐嘿客作為新一代社區服務店，是快遞企業跨界玩O2O開拓的新型模式，不過，這一理念對消費者而言太過超前，因此運營至今仍然客流稀少，盈利堪憂。不過，它為快遞企業探索O2O所帶來的經驗不容忽視。
BAT搶灘O2O，構建線上線下生態體系
從2014年互聯網整體格局來看，BAT明顯加強了對O2O的布局，從年初騰訊和阿里的打車軟件大戰，到百度發布直達號，都可以視為巨頭構建線上線下生態體系的重要表現。尤其是百度直達號，對O2O的探索又上升了一個層次，在直達號上，商家不僅可以發布產品和服務，還可以提供諸如評價分享、商品訂購等服務，該平臺可以說為傳統廠商構建移動商務提供了一個非常巧妙的模式。
當然，BAT搶灘O2O的根本目的在于構建線上線下生態。三大巨頭未來必然會與傳統企業保持緊密合作，以實現體量的擴大。由于BAT核心業務不同，布局模式也大相徑庭，百度在PC搜索和移動搜索領域都是領頭羊，所以百度會以搜索為主，配合團購、地圖等產品擴大優勢。而騰訊主要靠微信拉動O2O業務，由于微信本質是社交產品，因此對O2O的涉足并不直接，而且微信能否承載O2O的體量還是一個問號。至于阿里，由于天貓和淘寶對傳統零售業造成了巨大影響，所以阿里如何平衡與傳統零售業的矛盾是關鍵，也許基于這個原因，萬達才選擇百度和騰訊合作。
海爾、蘇寧等傳統家電企業觸網，唯恐落后
在O2O領域做得比較好的傳統企業還有海爾和蘇寧。最近幾年海爾強化了對智能家居的布局，去年三月，海爾推出了U+智慧生活操作系統并對外開放。這一舉措讓業界對海爾刮目相看——作為家電巨頭的海爾，做起互聯網來一點也不遜色。值得一提的是，海爾打造全新“日日順”平臺，推出了“網格化門店+家居定制”的O2O模式，但該模式是否真的適合現在的海爾，未來成效如何，現在我們也只能先打一個大大的問號了。
另外，蘇寧對O2O的探索已經有一段時間了。蘇寧云商是以互聯網零售為主體的“一體兩翼”的互聯網轉型路徑。蘇寧利用自己的線下門店，以及線上平臺，實現了全產品全渠道的線上線下同價，幫助蘇寧打破了實體零售在轉型發展中與自身電商渠道左右互搏的現狀。其架構具備一定的創新性，值得其他零售巨頭借鑒。
麥肯錫的報告準確詮釋了互聯網產業和傳統產業相融合的趨勢，在這種情況下，無論是傳統企業，還是互聯網企業，都應推出適當的舉措，通過業務擴張、對外合作、產業融合彌補短板，實現線上線下一體化，只有這樣才能在未來的競爭中立于不敗之地。
