當前，一些大型商業企業紛紛“押寶”社區便利店——順豐進入電商領域并經營網絡服務社區店“嘿客”，目前在石家莊已有17家店鋪，其中13家位于社區，另外4家則處于商住混合區。今年5月份，京東商城牽手河北國大36524便利店，其中很多社區便利店變身“快遞驛站”。

　　通過這種新業態，電商的市場爭奪戰又起波瀾。電商為何“押寶”社區便利店?

　　商業藍海

　　居民“足不出戶”就能購物并享受各項增值服務

　　12月7日，筆者來到位于石家莊橋西區石銅路與新石中路交口附近的“嘿客”新街口店，附近有西引利、省四建宿舍、純棉時代等小區，是典型的社區店鋪。與普通社區便利店不同，該店并沒有多少實物，店內最吸引人的是購物用的iPad，顧客通過它可瀏覽進駐“嘿客”網站上的商品，包括生鮮食品、手機數碼、母嬰用品等。該店還提供快遞代收和自提、繳納水電費、手機電話費充值、公交卡充值、代訂火車票以及信用卡還款等便民業務。

　　顧客可以通過iPad下單以及在線付款，如果沒有網銀或者支付寶，也可在店內付現金或者刷卡來結賬。“嘿客”新街口店工作人員對筆者說，店內經常會有老年人來嘗試購物，店員會手把手教他們操作，不存在技術上的困難。

　　住在該小區的住戶李先生說，感覺生活方便了很多，購買商品，交電話費、水電費包括訂車票，可以說“足不出戶”，價格也便宜。

　　順豐開設“嘿客”社區便利店，目的之一是找到發展“藍海”。“國內的零售行業中多種業態并存，大賣場有實物挑選的優勢，電商平臺有價格優惠的特點，但他們都取代不了距離更近、購物方便的社區便利店。”業內人士表示，距離消費者更近的社區市場正成為“商業藍海”。在很多消費選擇因素中，距離因素正變得更為重要，離居住地步行10分鐘內的社區商業越來越受到消費者的青睞。

　　在這種情況下，社區便利店自然也就成了各大商業企業極力擁有的業態。京東商城開始布局社區便利店。國大36524目前擁有1200余家便利店，遍布河北城鄉。國大36524相關負責人告訴筆者，京東商城與他們合作后，其觸角自然就能伸進各個繁華社區。

　　必然選擇

　　通過社區便利店提升配送速度成為核心競爭優勢之一

　　順豐和京東跨界“小而美”的社區便利店，僅僅是為了開拓社區市場嗎?在不少業內人士看來，這最多只能算是一個“誘因”。電商轉做社區便利店，其中最重要的原因還是當前激烈競爭態勢下的必然選擇，只不過有的被動、有的主動而為。

　　隨著電子商務的發展，各大電商都在建立自己的物流體系。業內人士認為，如果電商今后都朝著自建物流的方向發展，未來會蠶食單一物流企業的市場，所以，順豐等物流企業開始試水電商。

　　如果說物流企業進入電商并推出社區便利店，有被迫應對的意味，京東商城則是主動出擊。

　　電商現在已經進入到體系化競爭的階段，天貓、京東等都能做到貨品保真、種類繁多、價格實惠。業內人士認為，在這種情況下，配送速度就成為電商核心競爭優勢之一。

　　據統計，2014年一季度京東70%自營訂單都是在當天或者第二天送達到消費者手中。筆者點擊京東商城網站，到石家莊的貨物基本能次日送達。國大36524相關負責人表示，京東與他們合作之后，貨物移動的距離越來越短，速度越來越快，成本也越來越低。

　　近日，國大36524建設的“通用·365電子商務智慧谷”項目在鹿泉破土動工，一期重點建設城市共同配送體系和國大365自營店鋪物流中心。國大36524相關負責人告訴筆者，目前在京東商城國大36524網上大賣場購買一箱啤酒，以往從京東大貨倉出貨，現在所有訂單都由京東統一下發給國大36524店，由所有門店中最近的店面進行配送，但目前的配送時間需要一到兩天。“通用·365電子商務智慧谷”配送體系預計明年下半年建成，屆時，可實現下單之后3小時內甚至15分鐘內將貨物送到消費者手中。

　　“石家莊的上班族坐在辦公室，想喝杯熱咖啡提神，如果去超市購買，還得走出單位、排隊結賬，需要一定的時間。將來，在京東商城下單后，我們在15分鐘內就能把熱咖啡送到他的桌上。”國大36524這位負責人表示，因此，這會大大增加消費者的“粘性”，進一步增強競爭力。這也是電商試圖跨界社區便利店的主要原因之一。

　　并非易事

　　要應對經營成本上漲和人才培養關口等諸多難題

　　然而，社區便利店就真的那么好做嗎?筆者采訪發現，電商要跨界社區便利店還要過不少門檻。

　　社區便利店建設成本較高，如果不能找到合適的盈利模式，前景堪憂。據了解，順豐開一家“嘿客”實體店面臨的主要運營成本為房租、水電、人力和裝修，成本為10萬元左右，經營成本相對較高。筆者實地走訪發現，“嘿客”店內客流量并不算大。在新街口店，四十多分鐘內，僅有幾個客戶下單。12月7日，筆者來到“嘿客”金正締景城店，消費者也不多。據全國各媒體報道，“嘿客”大部分店鋪經營情況并不理想。

　　除了盈利模式，電商進入社區便利店還要過人才培養關口。

　　國大36524畢竟是傳統的社區便利店，目前需要大量的人才，熟悉在線支付等電商平臺。而順豐如果建4000家以上“嘿客”店，面臨近2萬的人才缺口，即便都是從順豐近30萬的員工中招聘，依然需要一個成熟的人力管理體系。一線的人員要快速掌握流程、理解機制，只有他們了解了這樣的商業模式，才能跟消費者交流。

　　業內人士表示，電商跨界“小而美”的社區便利店還要做不少功課，能不能進入社區、如何應對經營成本上漲、提供什么樣服務、怎樣與線上電商相融合……這些都要一一給出答案。

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　　社區商業風生水起

　　近日，德國零售巨頭麥德龍位于上海的首家便利店“合麥家”在普陀區賣場附近開業，80平方米左右的門店布局和一般便利店沒啥大區別。家樂福的便利店“Easy 家樂福”也已在上海開業。物美超市在北京開始進入到便利店市場。業內人士分析，連鎖超市堪稱受電子商務和宏觀經濟影響最大的零售業態，進軍便利店，有可能成為連鎖超市最后的自救機會。

　　眼下隨著電子商務的發展，大賣場的優勢正在失去。如果比較商品品種，網上賣場可以是實體賣場的幾十倍甚至是幾百倍，價格上實體賣場也相對“更貴”，除了蔬菜、水果、鮮肉、熟食等少數幾個門類的商品外，大賣場對于電商的沖擊幾乎沒有“還手”之力。今年“十一”黃金周，上海連鎖超市的銷售業績同比下降2.2%，可見網上超市對此類商家的沖擊力度。

　　與之相對，在電子商務的沖擊下，社區商業卻因其接近性的特點而活得有聲有色。據中國連鎖經營協會統計顯示，2013年，百強企業中大型綜超和超市業態的銷售額整體增長僅為8.7%，而便利店則以18.2%的增幅在整個零售業中位居榜首。

　　因此不少大賣場試圖跨界開出便利店來彌補利潤。商業專家達宇認為，便利店提供的服務還有可拓展空間，快遞收發、物品寄存、文件打印、復印、傳真等，最終目標應該是成為市民家門口的綜合服務站。