中國(guó)傳統(tǒng)便利店的主打品類(lèi)是香煙，飲料酒水和休閑食品等，快食類(lèi)銷(xiāo)售占比僅為6.4%，遠(yuǎn)低于日本711的39.6%和日本全家便利的32.2%，而通常自營(yíng)快食比普通便利店商品毛利至少要高10%以上。日系便利店企業(yè)登陸中國(guó)大陸，先籌建配送中心特別是生鮮PC后集中開(kāi)店，自主開(kāi)發(fā)便利店適銷(xiāo)產(chǎn)品，主打冷熱快餐食品的方式令業(yè)界耳目一新，雖然自身整體盈利所對(duì)應(yīng)的門(mén)店數(shù)量規(guī)模被拉高，但這種從高端切入的打法，極強(qiáng)的聚客能力，還是令中國(guó)傳統(tǒng)便利店競(jìng)爭(zhēng)壓力陡增。

　　快食開(kāi)發(fā)：便利店的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一

　　這種市場(chǎng)策略源于日系便利店在本土發(fā)展經(jīng)歷，日本三大便利店711，羅森和全家便利在追求差異化經(jīng)營(yíng)的推動(dòng)下，都在快食業(yè)務(wù)上下足了功夫，或自主研發(fā)或與上游生產(chǎn)廠家聯(lián)合開(kāi)發(fā)快食產(chǎn)品，冷柜食品包括便當(dāng)盒飯，意面，炒飯，壽司飯團(tuán)，各式沙拉和甜點(diǎn)，熱食包括包點(diǎn)和關(guān)東煮，并根據(jù)地區(qū)和季節(jié)差異進(jìn)行更新調(diào)整。羅森的精致奶油卷，全家便利的炸雞，意面和中式肉包，711的冰淇淋都是各自便利店極具代表性的差異化商品，快食產(chǎn)品研制開(kāi)發(fā)力度所形成的開(kāi)發(fā)實(shí)力，最終成為三大便利店的核心競(jìng)爭(zhēng)能力之一，為便利店帶來(lái)可觀的客流和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　圖8：日本Lawson開(kāi)發(fā)的一款奶油卷廣受歡迎并獲獎(jiǎng)

　　圖9：炸雞、意面等是日本FamilyMart的特色商品

　　輕資產(chǎn)與重資產(chǎn)：不同的快食供應(yīng)鏈策略

　　由于711在日本長(zhǎng)期推進(jìn)大眾食品協(xié)同組合建設(shè)，711投資建設(shè)管理信息系統(tǒng)，以顧客和銷(xiāo)售大數(shù)據(jù)分析以及深加工結(jié)果，取得生鮮供應(yīng)鏈的領(lǐng)導(dǎo)地位;聯(lián)合日本各地?cái)?shù)百家專(zhuān)屬食品生產(chǎn)加工企業(yè)共同開(kāi)發(fā)快食產(chǎn)品，監(jiān)控質(zhì)量，嚴(yán)控成本;以生產(chǎn)企業(yè)共同投入，共同享有，共同受益的方式發(fā)展全程多溫層的冷鏈配送體系，經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展建立起強(qiáng)大的快食后臺(tái)支持系統(tǒng)。日本便利店體系之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)化和集團(tuán)化競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

　　日本便利店體系進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)后，快食后臺(tái)支持系統(tǒng)需要重起爐灶。在北京，711沿襲以往輕資產(chǎn)的大眾食品協(xié)同組合模式，711只把產(chǎn)品研發(fā)和管理信息系統(tǒng)掌握手中，快食加工和物流配送等業(yè)務(wù)以及設(shè)施建設(shè)對(duì)外發(fā)包，或合資建立關(guān)聯(lián)企業(yè)承接。在先期市場(chǎng)調(diào)查，研究消費(fèi)習(xí)慣的同時(shí)，在門(mén)店前端，申請(qǐng)餐飲執(zhí)照，開(kāi)設(shè)門(mén)店廚房現(xiàn)場(chǎng)制作，這種方式雖然增加了門(mén)店員工和經(jīng)營(yíng)成本，品質(zhì)管控難度加大，但也增加現(xiàn)場(chǎng)制作氣氛。2004年，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間大量準(zhǔn)備工作，日本711進(jìn)入北京市場(chǎng)，冷熱快食業(yè)務(wù)受到市場(chǎng)廣泛認(rèn)同，并在門(mén)店銷(xiāo)售中占據(jù)重要的核心位置。以點(diǎn)帶面，依托這種協(xié)作模式，有利于711加快跨區(qū)域布局的速度。

　　圖10：北京711門(mén)店廚房快食陳列

　　全家便利的快食業(yè)務(wù)發(fā)展策略則完全不同，以全家便利第三代店進(jìn)入北京市場(chǎng)為例，全家先期建立了物流中心、快食加工廠和面包供應(yīng)中心，省略快食產(chǎn)品門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)制作環(huán)節(jié)，主推冷柜快食品類(lèi)，例如便當(dāng)盒飯，壽司飯團(tuán)和沙拉等，為在一個(gè)城市快速開(kāi)店做準(zhǔn)備。

　　快食銷(xiāo)售——主打自助服務(wù)和休閑區(qū)

　　作為便利店升級(jí)換代的主要業(yè)務(wù)，快食在店鋪陳列中被推到了突出的位置。711第五代店中所有關(guān)東煮、蒸籠包點(diǎn)，茶葉蛋，熱狗腸等熱熟食一應(yīng)俱全并以中島柜的形式陳列，顧客一進(jìn)門(mén)就會(huì)受到吸引，同時(shí)很多細(xì)節(jié)蘊(yùn)含其中，每一個(gè)方便顧客拿取的餐盒，牙簽和擦手紙都在鼓勵(lì)顧客自助服務(wù)，從而減少門(mén)店員工的工作量和人工成本。

　　圖11: 711第五代店中島式熟食陳列柜

　　全家便利第三代店的熱熟食陳列則依托收銀區(qū)延伸展開(kāi)，全家便利希望消費(fèi)者進(jìn)門(mén)迎面看到的貨架一定是面包，引起消費(fèi)欲望。全家便利第三代店與其它便利店不同，在100平方米的便利店中，會(huì)有20%面積用于桌椅擺放設(shè)為休閑區(qū)，給那些購(gòu)買(mǎi)了食物的消費(fèi)者坐下來(lái)享用。這種做法一般不會(huì)被傳統(tǒng)便利店所接受，但按照全家便利上海經(jīng)驗(yàn)，這種“為消費(fèi)者提供便利”的設(shè)施，反而會(huì)增加消費(fèi)者在店內(nèi)的消費(fèi)，尤其冷熱快食，因?yàn)槭亲誀I(yíng)商品，毛利率最高，最終能使店面整體增加銷(xiāo)售10%至20%。

　　圖12：全家便利第三代店收銀區(qū)延伸

　　時(shí)尚觀點(diǎn)

　　1、作為新一代便利店升級(jí)換代的重要組成部分，冷熱快食業(yè)務(wù)將成為未來(lái)便利店形態(tài)繞不過(guò)去的核心業(yè)務(wù)，也是傳統(tǒng)便利店升級(jí)的最大挑戰(zhàn)之一。

　　2、里子決定面子，內(nèi)功決定品牌形象：便利店快食業(yè)務(wù)無(wú)法僅靠表面模仿獲得成功，快食背后的自有品牌產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力，一日多配和多溫層的加工配送能力，以及廠商協(xié)同的快速響應(yīng)能力等都至關(guān)重要，未來(lái)便利店的市場(chǎng)爭(zhēng)奪將是供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，是產(chǎn)業(yè)集團(tuán)之間的競(jìng)爭(zhēng)。新型便利店的后臺(tái)支持體系是否足夠強(qiáng)大，最終將決定便利店的表面形象和核心業(yè)務(wù)的營(yíng)收水平。

　　3、由于新型便利店對(duì)后臺(tái)支持系統(tǒng)要求高，投資大，盈虧取決于供應(yīng)鏈支持范圍內(nèi)的門(mén)店數(shù)量規(guī)模，投資回收期加長(zhǎng)，便利店業(yè)態(tài)越來(lái)越趨向于高投入高技術(shù)高人才要求的行業(yè)，便利店小本經(jīng)營(yíng)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。
　　

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