特約專欄：社區O2O很熱，各種創業團隊實踐探索，各種資本積極投入。但奇怪的是目前還沒有一個項目真正成功，反而失敗的案例和各種困境司空見慣。本文歸納社區O2O特質和規律，給出一條可能的道路。

　　社區O2O可分四大類，一類是快速配送的社區001、京東快點、500mi云超市等。二類搞外賣，比如叫個鴨子、愛大廚、愛鮮蜂等。三類是垂直服務，比如搞家政洗衣的阿姨來了、云家政、榮昌e袋等。第四類是基于物業和信息的社寶網、叮咚小區、小區無憂、小區管家等。

　　高頻單點突破和綜合平臺

　　四類社區O2O都遇到同一個問題：“用戶不足”，因為他們沒有“高頻單點突破”，所謂高頻單點突破指某個業務吸引力強且順應消費習慣，高頻率使用，引導消費者習慣使用社區O2O平臺。要改變消費者購物習慣其實很難，想想你從知道淘寶美團，到真正成為淘寶美團的用戶，花費了多長時間?即使很有競爭力和價值的項目要培養消費者也要耗費很長時間，何況這四類社區O2O項目不如淘寶美團的吸引力和實用價值。

　　張陳勇認為社區O2O圍繞社區覆蓋居民少，要在小區域發展高密度用戶一定需要高頻單點突破，否則憑空改變消費習慣很難。

　　社區O2O圍繞社區，其邊界是社區而不是業務種類，未來的社區O2O一定是綜合平臺，垂直平臺會被綜合平臺替代。如果我需要洗衣，雖然垂直洗衣平臺上的商家成千上萬，但真正能服務我的就只有附近幾家，垂直和綜合平臺上的服務商家相同，何必安裝n個APP，在腦中記住這么多平臺，一個綜合平臺就能滿足社區居民所有需求。就像阿里占據中國電商絕大部分市場，或者像智能手機普及后，便攜數碼相機和MP3幾乎消失一樣。

　　張陳勇認為社區O2O終途一定是綜合平臺，圍繞社區提供一切服務，不是像前文說的四類社區O2O，專做某類垂直業務。以終為始，如何從高頻單點進化到綜合平臺是所有社區O2O團隊必須面對的問題。

　　社區O2O項目構想

　　“高頻單點突破”的關鍵在于順應消費者習慣，而不是強加給消費者。在項目構想中，便利店是單點突破載體。社區便利店，是社區居民最常光顧的消費點，它在社區存在和交易過程就會不斷影響社區居民。便利店對社區居民的影響力強于線上平臺做幾次推廣宣傳。

　　本項目的基本構想是用便利店不斷提醒和吸引社區居民，引導安裝APP，而APP是實現社區O2O綜合平臺的關鍵。

　　社區便利店吸引消費者下載安裝和使用APP的具體如下：

　　便利店門頭包含實時顯示的好評數、中評數，差評數，用APP掃描二維碼可看顧客評價;

　　顧客只有使用APP，并且購物時掃描APP才能評價便利店，借鑒淘寶評價體系;

　　結算時掃描APP上的條碼，顧客可得積分，積分可換禮品或抵扣現金;

　　用APP掃描商品條碼，可看到此商品詳情介紹，在本店排名，在本店銷量，此商品的粉絲;

　　系統記錄消費者消費數據，消費者經常購買的商品是興趣商品，在合適的時候向顧客推薦興趣商品，如果興趣商品在門店價格是A，則顧客結算時掃描APP可享受B優惠價格;

　　顧客在家可用APP訂購便利店商品，便利店快速送貨上門;

　　顧客可用APP預定便利店沒有的生鮮和日雜商品，第二天為便利店配貨時順便送到便利店，顧客自提或者便利店統籌送貨上門;

　　發展社區實物商家入駐APP，比如水果店，快餐店等。居民可在APP訂購入駐商家商品，便利店店員上門取貨后送貨上門，得到配送服務費;

　　發展社區消費商家入駐APP，比如美容美發、餐飲娛樂、專賣店等。入駐商家門口也有好評，中評，差評顯示屏幕，顧客使用APP不但可評價商家，還能得到積分，用積分可直接在便利店換禮物或者抵扣現金，這里有異業聯盟的意味;

　　發展社區服務商家入駐APP，比如家政、洗衣、快遞、家教、開鎖疏通等。通過APP消費可評價服務商家。服務商家好評中評差評和得分情況會顯示在APP上。

　　信息交流類，比如物業公告、社區活動、拼車聯誼等也是APP需要實現的功能;

　　便利店內安裝顯示屏，輪流播放入駐實物商家、消費商家、服務商家的評分情況，播放商家活動促銷情況，播放可預訂的商品情況，播放公告、拼車、有趣評價等各種興趣內容。

　　社區O2O可行性補充

　　此社區O2O項目關鍵點一是從便利店入手，高頻引導社區居民使用APP，二是一開始就走向綜合平臺，前文提到四大社區O2O類別所能提供的服務，這個社區O2O項目都能實現。

　　社區快速送貨比本項目中的便利店送貨慢，外賣商家、生活商家和服務商家入駐APP對應上文第二第三類社區O2O，所有商家共用評分返利體系，都有好中差評，返積分都能到便利店換禮物或者抵扣現金。

　　用便利店引導居民安裝和使用APP是因為便利店是高頻接觸點，為了更好的引導消費者，便利店可設計成更具有吸客性和更網絡化。

　　吸客性：可考慮便利店經營生鮮類商品，門店只經營常見生鮮商品，不銷售魚類活禽，鮮肉類商品在加工中心分割后托盤包裝放入門店冰柜銷售，避免門店分割。齊全的生鮮水果類商品可在APP上預訂，第二天隨配貨車送到門店，顧客自提。預訂商品驚爆低價銷售，門店生鮮商品價簽上2個價格，一是門店銷售價，二是APP預訂價，用預訂驚爆價格吸引居民使用APP。

　　網絡化：要重新設計便利店形態，比如門頭上的好評中評差評顯示屏，比如門店里面的社交休息區，比如門店里的APP顯示屏，比如在商品價簽上做文章，搞問答游戲，節操對話，吸引年青人使用APP。

　　便利店是傳統商業形態，收益穩定但估值不高。社區O2O是新經濟形態，估值很高但盈利能力尚待證明。把便利店和社區O2O結合起來，可用便利店業績推高整體項目估值。

　　這個項目應用了互聯網典型思維“羊毛出在狗身上”，主營和成本是便利店和APP，最大收益靠項目成功后的平臺效應，圍繞社區，一端吸引商家入駐，一端吸引居民使用，便利店前期讓利幅度促銷方式極大影響居民是否使用APP，后期商家入駐服務豐富后進入正向循環則前景廣闊。

　　用做試點的方式，測試項目可行性投入并不算大，先只搞幾個社區，啟動時讓利幅度大點，比如可以搞安裝APP送神秘禮物等活動。在培養顧客階段，經常用驚爆價向顧客推薦興趣商品，當顧客成為忠實顧客且頻繁使用APP后，減少讓利幅度。

　　其實中國標準便利店數量遠少于夫妻小店，原因是便利店單店各自為政，連鎖化后不能達到1+1>2的效果，而本項目的便利店由于和社區O2O平臺結合，總部配送、商家入駐體系決定能達到1+1>2的效果，有利于便利店連鎖化，品牌化。