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酒店有星級分類，顧客可以通過星級評定直觀地了解到一個酒店的檔次。這樣的做法要是引入購物中心行業呢？
據《北京商報》報道，來自日前第15屆中國連鎖會議分論壇的消息稱，《購物中心等級劃分規范》明年有望出臺并實施。中國連鎖經營協會副秘書長武瑞玲表示，目前《規范》已進入送審階段，預計明年出臺并實施。
購物中心發展進入飛速期，來自德勤和中國連鎖經營協會聯合發布的《2012中國購物中心與連鎖品牌合作發展報告》顯示，購物中心在中國將以每年300家的速度增長，并在2015年時達到4000家。
首先可以肯定，在這樣一個時期推出購物中心分類定級是一個好事。但在目前的業界環境下，如何分，如何定，消費者能從分類定級中獲得什么價值？
有借鑒意義的是，早在2006年，商務部已針對零售行業，制定百貨店分等定級管理辦法，隨后評出第一批金鼎百貨店。百貨業分類定級出臺，給予了百貨經營者較為清晰的標準要求，對于提高百貨整體運營水平有著指導作用。但也不可否認，問到消費者，大概沒幾個人能清楚地說出廣州有那幾個百貨店獲得了金鼎獎。對于消費者而言，決定到哪個百貨消費的核心理由可能有一百個，但有多少人會專門沖著金鼎百貨的頭銜去消費?
這說明一個現象，在零售業，這樣的分類定級還不夠科學。試問，有哪個消費者清楚，金鼎百貨與非金鼎百貨的區別在哪里。反觀酒店行業，同樣賣服務的，但星級評定則能讓消費者一下子了解到酒店的檔次與服務水平。對應的消費群體能有效地選擇合適的酒店。盡管大部分消費者也不了解酒店星級評定的細則，但這說明，酒店星級評定能在龐大的酒店市場中，清晰直觀地劃分出不同的檔次與類型。
不過，基于地域、商圈、行業結構等客觀條件影響，購物中心亦不能簡單地以高中低檔進行劃分，那么，如何評定才能給予消費者直觀清晰的消費指引?本刊認為，購物中心的硬件雖有高低、所處位置有遠有近，品牌各有差異，但有一點是具有共性的，那就是服務質量。例如日本百貨業更強調服務水平的建設，每年都會推出各種類型服務競賽活動。服務好壞，對于消費者而言就是一個有效的指導性指標。在《規范》設計時，是否可考慮強化這一部分的內容，使分類定級兼顧行業與消費者雙方需求，有效地提供發展指引，這或許才是《規范》的核心價值所在。
