“雙11”的瘋狂從阿里公布的數(shù)據(jù)——支付寶交易總額6小時突破100億元可見一斑。這數(shù)字相當于廣州百貨龍頭企業(yè)廣百百貨2012全年的銷售額。就如溫州人說的：“我多賣一個產(chǎn)品，你就少一次生存的機會。”線下百貨實體店此時的心情真不是光憂心忡忡四個字能形容的。

　　準確地說，百貨店并不愿坐以待斃。從廣州友誼提前十多天在環(huán)市東總店打出全場五折的促銷，到深圳茂業(yè)百貨68小時不打烊，再到廣百百貨砸300萬元大搞“廣百之夜”，摩登百貨連續(xù)數(shù)日推出400送1000等的折扣，百貨商家們心急火燎地想搶“雙11”市場份額。但翻看成績單，單憑價格戰(zhàn)，百貨在與網(wǎng)購的較量中或只有認輸?shù)姆輧骸?/p>

　　高店租、高人工、高成本已成為傳統(tǒng)百貨的發(fā)展的“天花板”。尤其當電子商務已經(jīng)完全改變了人們的消費習慣和消費方式。傳統(tǒng)百貨該怎么辦？“不打折不行。”有百貨業(yè)大佬坦率地說：“現(xiàn)在全年促銷頻率是往年的幾倍，商家不但節(jié)日打折，平時的周末也找個理由打折。”但光靠打折肯定也不行。曾經(jīng)廣州高端百貨一打出全場五折就造成主干道堵塞的日子已一去不返，消費者對百貨商品的低價促銷也越來越“審美疲勞”。

　　怎么才能留住消費者？體驗、品牌和服務都需要創(chuàng)新。或許廣州市內最大購物中心正佳的變化能帶來一些啟發(fā)——聘請法國藝術家制作大型涂鴉、砸巨資建造水族館、引進兒童反斗城、增大餐飲比例等。據(jù)悉，目前廣州凡是有10歲以下小孩的中產(chǎn)家庭大多會選擇在周末帶孩子來正佳。“不是因為自己多喜歡這里，更多是為了帶小朋友來玩，順便會一家人來這里吃飯、購物。”有家長如此說。就像不管影視劇競爭多么激烈，還是會有很多觀眾為了追韓劇《繼承者們》寧愿凌晨起床把自己看成“紅眼”。其實，不同的人有不同的需求，你如果給準了，他就會付出。

　　對百貨商家來說，準確地細分顧客群，了解他們的需求，通過體驗、品牌和服務的創(chuàng)新，借助移動互聯(lián)網(wǎng)的力量引領消費者的需求，這才是抗擊電商的終極武器。電子商務引發(fā)的是一個超越與被超越的時代，中國的百貨業(yè)應該感謝這個時代，以往做“二房東”的慵懶只會令百貨商業(yè)人士們大腦萎縮。