中國香港零售業(yè)自去年開始便遭受重創(chuàng)，多家零售商在公布全年業(yè)績時，盈利情況都出現(xiàn)不同程度地倒退，不少零售商只能靠關店來度過寒冬。6月7日下午，周大福主席鄭家純在全年業(yè)績會上表示，中國香港地區(qū)今年計劃關閉7~8家店鋪，而歐舒丹也同樣有關店的打算，并欲轉攻本地市場。

寒冬中的中國香港零售商

根據(jù)周大福的業(yè)績報告，2016財政年度，周大福集團錄得營業(yè)額565.92億港元，同比下跌了12%，而全年凈利潤更大跌46.1%，至29.41億港元。主要是由于消費意欲持續(xù)疲弱，以及美元升值令中國內地游客轉往其他海外旅游目的地所致。而中國珠寶業(yè)務及中國港澳地區(qū)同店銷售分別出現(xiàn)了10.3%及21.7%的跌幅。

與中國香港整體市場相對應的是，根據(jù)中國香港特區(qū)政府統(tǒng)計處數(shù)據(jù)，中國香港零售銷售額持續(xù)下跌，4月份零售業(yè)總銷貨價值為352億港元，同比下跌7.5%，是連續(xù)14個月下跌。其中珠寶首飾、鐘表及名貴禮物下跌16.6%。周大福的中國港澳地區(qū)同店銷售出現(xiàn)了21.7%的跌幅，說明情況比中國香港整體情況還要糟糕。

其中，2016財年，中國內地珠寶業(yè)務對集團營業(yè)額的貢獻穩(wěn)定增長至56.3%，而中國香港、中國澳門及其他市場的營業(yè)額貢獻則進一步減少至39.2%。

鄭家純預期，中國香港零售市場未來一年仍然充滿挑戰(zhàn)，因為經(jīng)濟充滿不確定性。中國內地旅客逐漸減少，中國香港本地的消費信心疲弱，根本不知道這種弱勢何時才能結束。

歐舒丹的情況也是不容樂觀，去年中國香港區(qū)域同店銷售大跌17.2%，是公司2010年上市以來中國香港地區(qū)表現(xiàn)最差的一年。過去，中國香港區(qū)域一直是公司表現(xiàn)最好的市場。

關店潮涌來

周大福在中國港澳地區(qū)業(yè)績表現(xiàn)差，使得港澳員工去年銳減9%，員工成本下降18%。鄭家純在記者會上承認，目前中國香港的“餅”正在變小，不足以養(yǎng)活那么多分店。2016財年，集團在中國香港去年關了4家店，未來計劃關閉7~8家店。不過，公司暫時不會大幅裁員，而是會用自然流失的方式減少員工成本。而去年公司的關店總數(shù)為220家，相當于零售店鋪的9%~10%，主要由于百貨公司調整為商場模式運營，使得關店率相對于往年的2%~3%有所偏高。

面對大中華地區(qū)宏觀經(jīng)濟的變化，周大福主席鄭家純表示，目前集團暫無大規(guī)模裁員的計劃，但有可能出現(xiàn)員工自動流失的現(xiàn)象。集團針對每次關閉門店都會有審慎分析，這視乎每個地區(qū)門店的數(shù)量和門店業(yè)績而決定。他對集團在這一市場長期增長的潛力持有樂觀態(tài)度。未來集團將繼續(xù)整合中國香港和中國澳門的零售網(wǎng)絡以提升店鋪的生產(chǎn)力。

鄭家純稱，當前中國香港的整體市況不在可控制范圍內，如今希望降低自身的成本，滿足不同顧客的需要，以增加客源。目前的關鍵問題是如何趁低潮盡量做好，希望一兩年內客人能回來。

歐舒丹副主席兼亞太區(qū)董事總經(jīng)理André Hoffmann稱，集團將于9月關閉中國香港一家門店，同時審查其他門店的運營狀況并做出調整。中國香港市場在過去的18個月內極具挑戰(zhàn)性，但目前所有店鋪都是盈利的，所以集團暫未面臨關閉門店的壓力。未來如果訪港游客繼續(xù)減少或租約到期，集團將考慮是否需要關閉部分原有門店。據(jù)悉，歐舒丹已于今年年初關閉了位于中國澳門的一家分店。

Hoffmann稱，歐舒丹面向中國內地游客的銷售額僅占中國香港總銷售額的40%，相比同行銷售額中中國內地游客占比高達60%~80%，處于較低水平。

盡管中國香港很多品牌銷售業(yè)績不佳和旅游業(yè)增長放緩有緊密聯(lián)系，但Hoffmann指出，歐舒丹在中國香港地區(qū)的業(yè)務從未過度依賴中國內地游客。無論是電子渠道還是傳統(tǒng)渠道的營銷策略，歐舒丹都聚焦在中國香港本地的消費者，這也是集團將一直延續(xù)的策略。

不過，目前歐舒丹似乎有意放棄繼續(xù)拓展中國香港的市場，而是把重點放在電商上，尤其是跟天貓的合作上。去年歐舒丹整體電子商務銷售額同比上升了23%，而電商業(yè)務銷售已經(jīng)占整體銷售額的10%，而且主要都是來自中國內地業(yè)務的增長動力。Hoffmann稱，接下來會繼續(xù)投資電商。

Hoffmann認為，中國香港電子商務的平臺十分有限，而在中國內地、日本和韓國的電子商務的發(fā)展較為成熟。其中日本有10%的銷售額來自相關購物網(wǎng)站，中國的電商平臺天貓也是集團線上業(yè)務的主要驅動力，將來集團會繼續(xù)拓展和天貓合作的機會。