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五月底，從記者踏入杭州這塊土地的那一刻起，就深深感受到杭州市對于舉辦G20峰會的熱情和投入。隨處可見的標語條幅、嚴格的安保措施，一切只為迎接G20峰會的到來。隨之而來的，杭州也開展了大面積城建工作。
1打造城市形象 違建化妝品店被大面積拆除
2016年9月4日至5日，G20峰會第22次會議確定在中國杭州召開。屆時，20國集團領導人及海內外媒體都會聚集杭州，城市形象無疑成為杭州市近期打造的重點。
眾所周知，打造城市形象的一個重要部分便是拆除違章建筑。
杭州金典美宏化妝品店店主鄭美靈告訴記者：“因為人流量大，杭州郊區很多小化妝品專營店都開在夜市街道，但很多門面卻是違章建筑。”據杭州的品牌代理公司浙江金莊化妝品有限公司業務員王峰分析，“小化妝品專營店多開在違建房的另一個原因是，因違建房房租相對較低。
然而峰會前夕，違建房將普遍被拆除，這些郊區小化妝品專營店的命運也就隨之終結。身為業務員的王峰負責公司歐詩漫品牌的業務。“從四月份開始，拆違工作就已開始，最嚴重時，我曾在一個小時內接到五家門店關閉的電話，雖然這些門店大多年出貨量僅8-9萬元，但累積起來的數據卻很巨大。”門店關閉的消息不僅來得多，也來得快。店主鄭美靈也反應，杭州蕭山朋友的一家店甚至被要求在五天之內搬離。
2小工廠關停 化妝品店銷售驟滑
記者走訪了杭州市的兩家郊區店和一家市區店發現，這幾家店都不同程度的受到了一定影響。其中，余杭區臨平街道喬司路的韻彩美妝約為50平方米，店內品牌主要有美膚寶、歐詩漫、巧迪尚惠。
店主劉幫泉告訴記者，已經經營四年的韻彩美妝，之前主推美膚寶，但今年4月，旁邊一家主營歐詩漫的化妝品店被拆除，其品牌和客戶就都轉移到了韻彩美妝。店員陳琴介紹，雖然轉移進來了200多名客戶，但有20多名客戶都已經不在杭州。究其原因，她表示，韻彩美妝80%的顧客來自附近服裝廠工人，隨著拆違工作的展開，一些證件不齊的小工廠也被要求關停或搬遷，因此，工人減少直接導致了門店客流減少。據劉幫泉初步估算，拆違和關停從4月份開始后，店里的月銷售額已經從6-7萬元降低到了5萬元。
?韻彩美妝店主 劉幫泉
記者走訪的另一家郊區店——杭州金典美宏化妝品店位于東湖北路。店主鄭美玲表示，不僅僅是化妝品門店客流減少，幾乎所有零售門店客流都在減少。
外來人口除了對杭州本地郊區門店零售業績至深，市區店也是如此。杭州城區沃爾瑪內，一家叫做精典妝家的化妝品店店主深有同感。店主姚女士說：“我們門店65%的顧客是外地人，前期月銷售可達15萬元，現在只能達到11-12萬元。”除此之外，浙江嘉興美侖美奐化妝品連鎖總經理張遠帆也表示，“由于G20峰會召開，今年杭州的學生將放三個月長假，對校園化妝品店來說，也將迎來一個短暫的寒冬。”
門店數量與客流量的減少，難做得不僅僅是終端，還有品牌代理商。王峰介紹，由于G20峰會的影響，大部分郊區門店關店或者因工廠關閉客流減少，而其公司代理的歐詩漫、美膚寶、珀萊雅等品牌進駐了不少這類網點，也因此嚴重影響了品牌的銷售。“目前公司正在統計因為G20峰會而損失的網點，雖然還沒有具體數據，但情況不容樂觀。”
?精典妝家店主 鄭女士
3高客單、重服務 門店留客各顯身手
對于G20峰會前期各種城建工作，大多數店主之前并沒有充分意識到可能帶來的影響，但不少門店在面臨零售困局時，仍表現出了十足的韌性。
記者走訪的三家門店中，幾乎都將提高服務體驗和客單價作為當前的應對措施。韻彩美妝推出了免費化妝及購產品送面部護理的活動招攬顧客，在其前店后院經營模式下，美容院客單價可達1000-2000元，顧客80%的消費都用于了產品購買。加上前店以銷售套盒產品為主，客單價可達500元左右。據店員陳琴介紹，韻彩美妝上月美容院的銷售額達到了3萬元，占到了上月店內銷售額的60%。除此之外，彩妝臺的設置也變成了引流工具，通過幫顧客免費化妝，將其轉化成購買力。
金典美宏化妝品店主鄭美玲也表示，店內正在強化美容院的項目。”日化產品客單價低、返單率低，客流減少很難保證業績。做美容的客戶比較穩定。“據她介紹，目前，她的門店里有500多名客戶，客單價1000-4000元不等，因此，通過增加服務項目找到新的賣點將是她即將做出的調整。鄭美玲甚至產生了做微商的想法，“主要向比較穩定的客戶推薦產品。”人流少了，店里的6名BA也就閑置了。鄭美玲說，期間，他會將店員分批送出去學習一段時間。
?金典美宏化妝品店店主 鄭美玲
而位于城區的精典妝家，也在擁擠的店內開辟了面部護理專區，以帶動產品的銷售。
對于這場意外的”寒冬“，大多數店主都在盡力挽回頹勢。但張遠帆認為，“眼前的影響還不是最大問題，最大的問題在于，整個長三角地區包括杭州在內的化妝品銷售都面臨下滑趨勢。隨著人力成本的提高，長三角地區的工廠普遍內遷，外來人口減少，生意也就不好做。”
誠然，城建帶來的影響只是一個警醒，沿海地區如何面對客流日益減少的問題，或許才是未來很長一段時間化妝品零售店應該思考的。
