順豐回應(yīng)私拆包裹

4月22日晚間，一條有關(guān)“順豐快遞員私自打開(kāi)包裹”的話題在社交網(wǎng)絡(luò)上熱議。當(dāng)日下午，一位用戶在網(wǎng)上曬出了和朋友的寄件經(jīng)歷，稱順豐工作人員打包快遞時(shí)向用戶索取包裝費(fèi)，并未經(jīng)允許打開(kāi)客戶包裹，發(fā)信息騷擾，并在朋友圈曬出客戶的物品用來(lái)“糊弄朋友”。

對(duì)此，順豐官方當(dāng)晚21時(shí)許通過(guò)微博表示道歉，稱“順豐絕不姑息、縱容任何違反法律法規(guī)和企業(yè)行為準(zhǔn)則的不當(dāng)行為。我們已啟動(dòng)調(diào)查。”

該網(wǎng)友稱，此前朋友通過(guò)順豐快遞郵寄化妝品和一些內(nèi)衣等物品，卻在隔天晚上一而再再而三接到快遞員電話，快遞員以“化妝品一定會(huì)碎”為由頭表示缺乏相應(yīng)的泡沫包裝化妝品，需要拖一兩天再發(fā)貨，后又以“開(kāi)玩笑”的方式向客戶索要包裝費(fèi)。

據(jù)介紹，在未收到客戶回復(fù)的情況下，該快遞員進(jìn)一步要求加客戶微信，除了要求所謂的“發(fā)紅包買水”外，還將客戶包裹中的內(nèi)衣、內(nèi)褲、化妝品等物品擺拍后配文發(fā)布在其朋友圈，佯裝客戶是他的女朋友，稱目的是為了“糊弄我那些朋友”，“別叫他們以為我29了沒(méi)對(duì)象”。

由于怕遭到投訴被開(kāi)除，該快遞員將前述朋友圈狀態(tài)刪除，并不斷向客戶強(qiáng)調(diào)不要打電話投訴。

隨后，該網(wǎng)友打電話給順豐進(jìn)行了投訴。“估計(jì)是收到了公司的電話，快遞員立刻又給我發(fā)來(lái)了微信，告訴我原來(lái)他之前也用別的客戶的東西發(fā)過(guò)朋友圈，覺(jué)得這種行為很正常，用來(lái)裝逼而已。”

在此條投訴微博發(fā)布兩小時(shí)后，該網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)稱收到了順豐官方私信，私信要求客戶提供手機(jī)號(hào)。“事后（作為）受害者的我竟然覺(jué)得害怕，因?yàn)槲遗滤痖_(kāi)我的化妝品，灌入其他不明液體，畢竟大家也知道，女孩子的化妝品護(hù)膚品有多貴。更可怕的是這種行為的發(fā)生。”該網(wǎng)友稱，“這件事情我肯定要投訴并且維權(quán)的，因?yàn)槟莻€(gè)快遞員知道我家地址，我很怕他之后做出過(guò)激行為。還有就是，這條微博就算維權(quán)結(jié)束，我也不會(huì)刪除。”

不少網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)分享了一些相似的經(jīng)歷，均是通過(guò)部分快遞公司寄件、包裹卻莫名發(fā)生意外，難以維權(quán)。
“為什么可以把客戶的東西帶回家？”“發(fā)現(xiàn)一個(gè)就要進(jìn)行處理，不能有半點(diǎn)心軟同情心理”，評(píng)論區(qū)不少留言對(duì)此表示憤慨。但與此同時(shí)，也有聲音提出，不能把責(zé)任全部都算到順豐身上，更多人則對(duì)該投訴人的人身安全感到擔(dān)憂……

對(duì)于這一事件，順豐當(dāng)晚官方通過(guò)微博回應(yīng)表態(tài)道歉，并強(qiáng)調(diào)稱，“順豐絕不姑息、縱容任何違反法律法規(guī)和企業(yè)行為準(zhǔn)則的不當(dāng)行為”，截至目前，順豐集團(tuán)已對(duì)此啟動(dòng)調(diào)查。

一、順豐回應(yīng)快遞員私拆客戶包裹、發(fā)信息騷擾：絕不姑息 已啟動(dòng)調(diào)查

4月22日，有微博網(wǎng)友發(fā)文稱順豐快遞員私自打開(kāi)客戶包裹、發(fā)信息騷擾，對(duì)此，順豐官方微博回應(yīng)表示已啟動(dòng)調(diào)查，絕不姑息、縱容任何違反法律法規(guī)和企業(yè)行為準(zhǔn)則的不當(dāng)行為。

據(jù)微博網(wǎng)友@雙下巴仙女裴金金 發(fā)文稱，驚現(xiàn)順豐變態(tài)，順豐工作人員竟然私自打開(kāi)客戶包裹，發(fā)信息騷擾，還把我的快遞散落在自己床上，佯裝我是他女朋友。該網(wǎng)友表示，添加快遞員微信后，竟然發(fā)現(xiàn)自己的東西，內(nèi)衣內(nèi)褲化妝品被快遞員擺放在自己的床上，并拍照發(fā)朋友圈。同時(shí)，她也擔(dān)心化妝品，灌入其他不明液體。

網(wǎng)友表示，最后快遞員發(fā)來(lái)消息，他之前也用別的客戶的東西發(fā)過(guò)朋友圈，覺(jué)得這種行為很正常，“用來(lái)裝X而已。”

二、快遞員私拆女客戶包裹，已不是第一次，這樣的順豐你敢用嗎？

順豐作為快遞行業(yè)的龍頭老大，一直以來(lái)給人的印象就是不僅速度快，而且服務(wù)業(yè)好。很多人在郵寄貴重物品或者需要短時(shí)間送到的東西時(shí)都會(huì)選擇順豐快遞。整體上來(lái)說(shuō)，順豐快遞的確是一家非常優(yōu)秀的快遞公司，但數(shù)量眾多的快遞員也存在著素質(zhì)良莠不齊的現(xiàn)象。

4月22日，網(wǎng)名為“雙下巴仙女裴金金”的網(wǎng)友爆料稱，自己通過(guò)順豐郵寄的包裹被快遞員私自打開(kāi)，快遞員還發(fā)信息對(duì)自己進(jìn)行騷擾。不僅如此，該快遞員還把她的快遞散落在自己床上，佯裝她是自己的女朋友。

該網(wǎng)友還表示，在這期間快遞員給她發(fā)短信要包裝費(fèi)，還加了女網(wǎng)友的微信讓她買水喝。女網(wǎng)友順手點(diǎn)進(jìn)了快遞員的朋友圈，竟然發(fā)現(xiàn)自己郵寄的化妝品、內(nèi)衣內(nèi)褲等被快遞員放在自己的床上拍照。憤怒的女網(wǎng)友立刻打電話給順豐進(jìn)行了投訴。

女網(wǎng)友發(fā)文后，順豐官方也做出了回應(yīng)，并向女網(wǎng)友道歉，表示非常理解女網(wǎng)友的感受和憤怒，并且已經(jīng)啟動(dòng)調(diào)查。

然而更令人憤怒的是，可能是快遞員知道了自己被投訴的事，立刻又給女網(wǎng)友發(fā)微信，告訴她之前別的客戶郵寄的東西他也拍過(guò)照片，而說(shuō)到為什么拍照片，快遞員表示只是為了“裝X”……言外之意，他已經(jīng)不是第一次私拆客戶快遞了！

作為客戶，我們?cè)卩]寄過(guò)程中難免會(huì)讓快遞員接觸我們要郵寄的東西，知道我們的信息。而作為快遞員，應(yīng)該有自己最基本的職業(yè)素養(yǎng)，不能利用自己的職業(yè)“優(yōu)勢(shì)”獲取客戶隱私信息，更不能未經(jīng)允許私拆包裹，這樣的行為不僅不道德，更涉嫌侵犯客戶隱私，這是違法行為！

作為快遞公司，順豐在招聘快遞員時(shí)更應(yīng)該嚴(yán)格自己的招聘流程，像這種多次私拆客戶包裹拍照的，難道順豐一直沒(méi)發(fā)現(xiàn)嗎？順豐一直以速度快服務(wù)優(yōu)質(zhì)作為自己的標(biāo)桿。如今出現(xiàn)這樣的事，一定會(huì)讓自己的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”大打折扣，如果不加強(qiáng)管理，嚴(yán)懲這樣的快遞員，以后誰(shuí)還敢用順豐？

三、你的隱私正在被窺視，順豐私拆包裹并騷擾女子事件，有結(jié)果了！

順豐快遞作為國(guó)內(nèi)快遞物流行業(yè)的龍頭企業(yè)，多年來(lái)一直以高效，快速，服務(wù)好著稱，但近幾年來(lái)可能是順豐內(nèi)部人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)質(zhì)量變差了，投訴率變高了，順豐的本質(zhì)變沒(méi)變我們不知道，但你的員工確實(shí)變了，東西都不送貨上門了，不打電話通知直接放快遞柜，甚至還有私拆客戶包裹。

請(qǐng)問(wèn)，我花高價(jià)格的快遞享受的是普通快遞的待遇，那么我發(fā)順豐快遞的意義何在呢？

順豐快遞一直是行業(yè)內(nèi)口碑較好的公司，但卻因?yàn)樽蛱彀l(fā)生的一件事而上了熱搜榜。

4月22號(hào)，有微博用戶發(fā)消息稱，順豐快遞員私自拆開(kāi)她的包裹、并發(fā)信息騷擾女客戶，還把她包裹里的東西扔在床上，佯裝二人是情侶關(guān)系。順豐集團(tuán)隨后回應(yīng)稱，順豐絕不姑息、縱容任何違反法律法規(guī)和企業(yè)行為準(zhǔn)則的不當(dāng)行為，已啟動(dòng)調(diào)查，并且向該客戶鄭重道歉。

22號(hào)下午，網(wǎng)友爆料稱，她的朋友用順豐快遞幫她把化妝品和一些內(nèi)衣等物品寄回老家。快遞員以包裝化妝品麻煩費(fèi)時(shí)為由，添加女客戶的微信并要求其發(fā)紅包買飲料喝。該網(wǎng)友點(diǎn)進(jìn)快遞員的朋友圈發(fā)現(xiàn)，她的內(nèi)衣、內(nèi)褲、化妝品被他擺放床上，并拍視頻發(fā)朋友圈。對(duì)此，該網(wǎng)友很生氣，馬上打電話給順豐公司投訴該快遞員。

估計(jì)是收到了公司警告的電話，快遞員立刻向女客戶發(fā)來(lái)了微信，說(shuō)之前也用過(guò)別人的東西發(fā)朋友圈，炫耀顯擺罷了，收到公司警告電話竟然還不知錯(cuò)。

22號(hào)晚上，順豐集團(tuán)公開(kāi)向該客戶發(fā)文道歉，并聲稱“此次事件已進(jìn)入調(diào)查，絕不姑息”

其實(shí)，在平時(shí)生活中，消費(fèi)者隱私泄露事件常有發(fā)生，上網(wǎng)，打電話，用一些軟件之類的很容易自己的個(gè)人信息就泄露了，還有我們平時(shí)買車，買保險(xiǎn)，要填很多的個(gè)人賬戶信息，雖說(shuō)簽訂客戶隱私保密協(xié)議，但誰(shuí)又能保證你的信息不是從他這泄露出去的呢，又或者用你的信息做一些違法的事。

事實(shí)上，100%的隱私安全并不存在，最重要的是我們、企業(yè)以及社會(huì)如何看待個(gè)人隱私問(wèn)題，以及不幸發(fā)生隱私信息泄密時(shí)，怎么樣讓個(gè)人損失降低到最小。

四、順豐回應(yīng)私拆包裹：已啟動(dòng)調(diào)查并表示絕不姑息、縱容

4月22日，據(jù)微博用戶@雙下巴仙女裴金金稱，順豐工作人員私自打開(kāi)客戶包裹，加她微信發(fā)信息騷擾，還把快遞散落床上，佯裝是他女朋友的物品。

該用戶發(fā)現(xiàn)后，立即刻打電話給順豐進(jìn)行了投訴。“估計(jì)是收到了公司的電話，快遞員立刻又給我發(fā)來(lái)了微信，告訴我原來(lái)他之前也用別的客戶的東西發(fā)過(guò)朋友圈，覺(jué)得這種行為很正常，用來(lái)顯擺而已。”

用戶表示這件事讓自己感到后怕，“因?yàn)槲遗滤痖_(kāi)我的化妝品，灌入其他不明液體，畢竟大家也知道，女孩子的化妝品護(hù)膚品有多貴。更可怕的是這種行為的發(fā)生。”

用戶要求順豐公司給自己一個(gè)解釋，并對(duì)順豐選用快遞員衡量標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生質(zhì)疑，“我想請(qǐng)問(wèn)順豐公司在選擇快遞員的時(shí)候用的是什么衡量標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者在選擇順豐的時(shí)候無(wú)疑是沖著其專業(yè)的服務(wù)，面對(duì)這種情況，我想順豐公司可以給我一個(gè)解釋嗎？”

全文如下：

驚現(xiàn)順豐變態(tài)，順豐工作人員竟然私自打開(kāi)客戶包裹，發(fā)信息騷擾，還把我的快遞散落在自己床上，佯裝我是他女朋友。

事情是這樣的，北京的朋友幫我把我之前北京房子里的化妝品和一些內(nèi)衣等物品寄回老家，找了快遞行業(yè)標(biāo)桿順豐快遞，以為可靠放心，沒(méi)想到，隔天晚上一而再再而三接到快遞員電話，告知我，我的化妝品一定會(huì)碎一兩瓶，讓我做好心理準(zhǔn)備，我就開(kāi)始奇怪，接著又接到第二個(gè)電話說(shuō)香水可能寄不了，第三個(gè)電話說(shuō)，拖一兩天，現(xiàn)在沒(méi)有泡沫可以幫我包化妝品，我覺(jué)得不是很著急就說(shuō)沒(méi)事。

今天我收到一條來(lái)自快遞員的短信，說(shuō)要收包裝費(fèi)，我就覺(jué)得奇怪，用了這么多年快遞從來(lái)沒(méi)有被收過(guò)包裝費(fèi)，我就問(wèn)是不是公司規(guī)定，后來(lái)我就給他打電話確認(rèn)，他說(shuō)，美女和你開(kāi)玩笑，我們沒(méi)有包裝費(fèi)，但是我包你的東西包了很久，你得加我微信給我發(fā)紅包讓我買水喝吧。我不覺(jué)得這種要求無(wú)理只是覺(jué)得快遞員這樣主動(dòng)要求很是過(guò)分。于是我不予理睬

緊接著我微信就收到了好友請(qǐng)求，一看是順豐快遞，我就想著是不是有什么事，一上來(lái)就讓我發(fā)紅包給他買水（P3），我順手點(diǎn)進(jìn)他的朋友圈，竟然發(fā)現(xiàn)我的東西，內(nèi)衣內(nèi)褲化妝品被他擺放在自己的床上，發(fā)了一條文案如（p4-5）我很是生氣覺(jué)得遇到了變態(tài)，立刻打電話給順豐進(jìn)行了投訴。但是事后受害者的我竟然覺(jué)得害怕，因?yàn)槲遗滤痖_(kāi)我的化妝品，灌入其他不明液體，畢竟大家也知道，女孩子的化妝品護(hù)膚品有多貴。更可怕的是這種行為的發(fā)生。

估計(jì)是收到了公司的電話，快遞員立刻又給我發(fā)來(lái)了微信，告訴我原來(lái)他之前也用別的客戶的東西發(fā)過(guò)朋友圈，覺(jué)得這種行為很正常，用來(lái)顯擺而已。最后他發(fā)來(lái)微信甚至還不知錯(cuò)（P9）

我想請(qǐng)問(wèn)順豐公司在選擇快遞員的時(shí)候用的是什么衡量標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者在選擇順豐的時(shí)候無(wú)疑是沖著其專業(yè)的服務(wù)，面對(duì)這種情況，我想順豐公司可以給我一個(gè)解釋嗎？@順豐集團(tuán)@順豐官方客服

4月22日晚，順豐官方微博對(duì)此事道歉并表示絕不姑息、縱容任何違反法律法規(guī)和企業(yè)行為準(zhǔn)則的不當(dāng)行為，順豐方面已啟動(dòng)調(diào)查。