國航實行階梯費率

3月21日，中國南方航空（簡稱“南航”）發布消息稱，南航將于3月24日起，推行新的國內機票退改手續費收費標準。越早退改，手續費越低。

根據新規，南航自愿變更和自愿退票手續費收費標準將實行“階梯費率”，共有四檔標準：航班起飛前7天（含）之前；航班起飛前7天（不含）至2天（含）；航班起飛前2天（不含）至4小時（含）；航班起飛前4小時（不含）后。四個時間段內的退改手續費收費標準不同且時間計算精確到分鐘。

同日，中國國際航空公司（簡稱“國航”）也發布了國內客票退改手續費新標準，由兩檔收費標準調整為四檔：航班起飛前30天（含）之前、航班起飛前30天（不含）至14天（含）、航班起飛前14天（不含）至4小時（含）、航班起飛前4小時（不含）至航班起飛后。同時，換開客票后退票由按照新票的退票規則收取退票手續費，改為按照原始客票（即第一張客票）的退票規則收取退票手續費。

2018年7月，民航局發布的《關于改進民航票務服務工作的通知》明確提出，航空公司要制定機票退改簽收費“階梯費率”，不能簡單規定特價機票一律不得退改簽。此前東方航空、海南航空、四川航空、廈門航空、春秋航空、深圳航空已實現“階梯費率”。

國內客票運價規則（自2019年03月31日起執行）

一、適用范圍

1 . 本規則適用于由國航實際承運及掛國航代號由其 它 航空公司承運的，使用國航國內運輸客票（包括使用 “ 999 ”確認的 BSP 客票）填開的純國內航線運輸，以及與國航簽有子艙位銷售協議或聯運協議，并使用其 它 航空公司國內客票填開的國航純國內航線運輸。

2 . 本規則所列變更和退票手續費收費標準（新標準）適用于 2019 年 3 月 31 日（含）以后銷售的國內客票。

3 . 2019 年 3 月 31 日（不含）以前銷售的國內客票，在 2019 年 3 月 31 日（含） 以 后進行第二次變更及后續變更時，適用本規則所列變更手續費收費標準（新標準）。

4 . 2019 年 3 月 31 日（不含）以前銷售的國內客票 ， 在 2019 年 3 月 31 日（含） 以 后申請退票，適用 2019 年 3 月 31 日（不含）以前的退票手續費收費標準（舊標準）。

5 . 具體退票和變更規則詳見下述 “散客退票規定”和“散客變更規定”。

二、一般規定

1 . 國內客票實行明碼標價，銷售時一律填開實付票價，尾數四舍五入，票價金額以人民幣十元為單位，具體價格以銷售系統自動計算結果為準。

2 . 凡符合運價條件的，優先按照運價條件執行。未規定的，按照《國航旅客 、 行李國內運輸總條件》執行。

3 . 本規則中的 “航班起飛時間”是指客票票面上列明的航班起飛時間。“航班起飛時間前 30 天”為 30 × 24 小時，即 720 小時，“航班起飛時間前 14 天”為 14 × 24 小時，即 336 小時。 “航班起飛時間前 30 天”，“航班起飛時間前 14 天”和“航班起飛時間前 4 小時”均精確到分鐘 。例如，計劃于 2019 年 6 月 8 日 12 : 10 起飛的航班，其“航班起飛時間前 30 天”對應的時間節點是： 2019 年 5 月 9 日 12 : 10 ；“航班起飛時間前 14 天”對應的時間節點是： 2019 年 5 月 25 日 12 : 10 ；“航班起飛時間前 4 小時”對應的時間節點是： 2019 年 6 月 8 日 8:10 。

4 . 變更和退票手續費以及票價差額均按對應航段票面價格計算。變更和退票手續費以人民幣元為單位，尾數四舍五入至個位。

5 . 特殊產品及特殊運價的退改簽規則按具體產品規定執行。

三、兒童、嬰兒、革命傷殘軍人、 因公致殘人民警察優惠票價和變更、退票規定

1. 嬰兒按成人適用普通票價（ F/J/G/Y 艙全價）的 10% 計收，允許自愿簽轉，辦理自愿變更及自愿退票時，免收手續費。

2 . 兒童按成人適用普通票價（ F/J/G/Y 艙全價）的 50% 計收，票價類別為 FCH50 / JCH50/GCH50/YCH50 的兒童 五折 優惠票價， 允許自愿簽轉，辦理自愿變更時免收手續費，辦理自愿退票時其規定與相同艙位成人退票規定一致。

3 . 革命傷殘軍人和因公致殘人民警察憑有效身份證件，按成人適用普通票價（ F/J/G/Y 艙全價）的 50% 計收，票價類別為 FGM/JGM/GGM/YGM/FJC/JJC/GJC/YJC 的革命傷殘軍人和因公致殘人民警察 五折 優惠票價 ，允許自愿簽轉，辦理自愿變更及自愿退票時，免收手續費。

4 . 購買上述優惠票價以外其它票價的嬰兒 、 兒童 、 革命傷殘軍人和因公致殘人民警察客票，須按照其它票價的退改手續費標準執行。

5 . 除變更和退票手續費外，其它變更和退票規定按下述 “散客退票規定” 和 “散客變更規定”執行。

四、訂座和出票

1 . 購買 50% 普通票價的兒童 、 革命傷殘軍人和因公致殘人民警察客票，訂座艙位為 F/J/G/Y 艙；兒童 、 革命傷殘軍人和因公致殘人民警察允許購買五折（不含）以下客票，訂座艙位和票價類別以銷售系統顯示為準。

2 . 購買 10% 普通票價的嬰兒客票，服務等級與訂座艙位需與同行成人一致。如：成人票為經濟艙 Y 艙，嬰兒票也 必 須為經濟艙 Y 艙。

3 . 購買 50% 普通票價的兒童客票，服務等級需與同行成人服務等級一致。如：成人票為經濟艙 M 艙，兒童票可預定經濟艙 Y 艙但不能預訂公務艙座位。

4 . 出票時限：以訂座記錄中顯示的信息為準。

5 . 不定期客票（ OPEN 客票）：不允許，必須定妥座位才能出票。

五、團隊票價及變更、退票規定

團隊價格和退改收費標準請咨詢國航當地銷售機構。

六、散客退票規定

（一）一般規定

1 . 退票手續費按對應航段的票面價格計算，以人民幣元為單位，尾數四舍五入至個位。

2. 按未使用航段的退座時間距離客票票面上列明的航班起飛時間 ， 收取適用時間段的退票手續費 。

例外 ： 在國航官網、手機客戶端及旗艦店 辦理 自愿退票 手續 時，需按照提交退票申請的時間距離客票上列明的航班起飛時間 ，選擇適用的時間段。

3. 客票部分使用退票規則：客票部分使用后退票 ， 扣除已使用航段票面價格 ， 按未使用航段的退座時間距離客票票面上列明的航班起飛時間 ， 收取適用時間段的退票手續費 ， 余額退還旅客 。

例外 ： 在國航官網、手機客戶端及旗艦店 辦理 自愿退票 手續 時，需按照提交退票申請的時間距離客票上列明的航班起飛時間 ，選擇適用的時間段。

4. 換開客票退票規則：換開客票在 2019 年 3 月 31 日 （ 含 ） 以后申請退票 ， 按換開客票的退座時間和原始客票的價格 、 艙位及收費標準收取退票手續費 , 如有補收的票價差額，則 差額 全 部 退還 ， 已收取的變更手續費不退 。 即：按照換開客票未使用航段的退座時間距離換開客票票面上列明的航班起飛時間 ， 選擇適用的時間段 ， 按照原始客票 （ 即第一張客票 ） 對應航段和艙位的退票手續費標準和票面價格計算退票手續費 ； 全部退還換開客票時補收的未使用航段的票價差額 ； 已收取的變更手續費不退 。

例外 ： 在國航官網、手機客戶端及旗艦店 辦理 自愿退票 手續 時，需按照提交退票申請的時間距離客票上列明的航班起飛時間 ，選擇適用的時間段。

5 . 特殊產品及特殊運價的退改簽規則按具體產品規定執行。

6 . 依據《國航旅客、行李國內運輸總條件》中的規定，退票須在客票有效期內辦理。

7 . 旅客在客票有效期內辦理退票時，未使用的機場建設費和燃油附加一并退還。

（二）來回程一體運價的退票規則

來回程一體運價（指來回程票價低于單程票價的兩倍）客票部分使用后申請退票，扣除票面價格的 1/2 來回程一體運價，余額按相應艙位的退票規則辦理。

（三）自愿簽轉到外航的客票如申請退票，按照簽轉前國航航班的退票規則收取退票手續費，如收取過票價差額，則差額全部退還，已收取的變更手續費不退。

（四）自愿退票手續費 收費 標準

（五）非自愿退票：免收退票手續費。

七、散客變更規定

（一）一般規定

1 . 變更包括改變航班、日期、艙位、承運人和 / 或航程。

2 . 變更手續費按對應航段的票面價格計算，以人民幣元為單位，尾數四舍五入至個位。

3 . 自愿變更需重新計算票價，票價差額按對應航段的票面價格計算；如有票價差額，任何時候均需補收。

4 . 特殊產品及特殊運價的退改簽規則按具體產品規定執行。

（二）自愿變更航班和 / 或日期

需重新計算票價，如有票價差額需補收，同時收取變更手續費。

（三）自愿變更艙位

1 . 降低艙位（包括同一服務等級中子艙位從高艙位改低艙位及不同服務等級中降低艙位等級），按自愿退票辦理，重新購買新票。 如： Y 改至 W ， M1 改至 V ， F 改至 J ， J 改至 Y ， C 改至 V1 等。

2 . 提高艙位（包括同一服務等級中子艙位從低艙位改高艙位及不同服務等級中提高艙位等級），同時收取變更手續費和艙位票價差額。提高艙位后再變更按新艙位的變更手續費標準執行。如： S 改至 V ， U 改至 B ， Y 改至 J 等。

3 . S1/V1/Q1/H1/U1/M1 艙提高至其它艙位，需補收票價差額，同時收取變更手續費。例如： M1 改至 B ， H1 改至 Y ， V1 改至 U1 ， U1 改至 J 等，需補收票價差額，同時收取變更手續費。

4 . 相同子艙位變更（如 M 改 M ， M1 改 M1 ， M1 改 M ），需重新計算票價，如有票價差額需補收，同時收取變更手續費。如新票價低于原票價，差額不退，只收取變更手續費。

（四）自愿變更承運人（簽轉）

1 . 頭等艙（ F ） 、 公務艙（ J ） 、 超級經濟艙（ G ）和經濟艙（ Y ）普通票價，使用 F\J\G\Y 艙的政府采購票價及兒童 、 嬰兒 、 革命傷殘軍人和因公致殘人民警察五折優惠票價，允許自愿變更承運人 ； 如變更后承運人適用票價高于國航票價，需補齊票價差額后進行變更，同時收取變更手續費；如變更后承運人適用票價低于國航票價，可按自愿退票辦理。如按照自愿變更辦理，差額不退，同時收取變更手續費。

2 . 使用除上述票價以外的客票，不允許自愿變更承運人；如旅客申請自愿變更承運人，可按自愿退票辦理。

（五）自愿變更航程

按自愿退票辦理。

（六）來回程一體運價的變更規則

來回程一體運價（ 指 來回程票價低于單程票價的兩倍）客票部分使用后 申請 變更，按 1/2 來回程一體運價計算變更手續費；如果變更后艙位有來回程一體運價，則票價差額為 1/2 來回程一體運價的差額；如果變更后艙位沒有來回程一體運價，則票價差額為變更后艙位單程運價與變更前 1/2 來回程一體運價之間的差額。

（七）自愿變更手續費 收費 標準

說明： G 艙和 Y 艙在“航班起飛前 30 天（不含）至 14 天（ 336 小時）（含）”和“航班起飛前 14 天（ 336 小時）（不含）至 4 小時（含）” 兩個時間段內的自愿變更次數需合并計算，即兩個時間段內累計 “免費變更三次、第四次起每次收5%”。
（八）非自愿變更 : 免收變更手續費。

二、

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