2019年迄今，蘇寧有兩筆交易引人注目，分別是收購萬達百貨下屬全部37家百貨門店、收購家樂福中國80%股份。這進一步擴充了蘇寧智慧零售的線下版圖。但對于這家步入而立之年的零售企業，蘇寧零售技術研究院院長王俊杰說，“蘇寧智慧零售的最大優勢就是持續地技術創新。”

蘇寧創立于1990年，“沒有人會想到蘇寧會發展到今天這樣一個龐大的企業”。目前，蘇寧下轄八大產業，“八大產業一朵云”，根據《財富》雜志公布的2018年度世界500強榜單，蘇寧易購以278.06億美元（約合人民幣1883億）的年度營收躋身427名。

在八大產業背后，五大研發基地、35個研發中心和1.2萬名工程師給業務提供了巨大的技術支撐。如何從一家純粹的零售公司演變為一家技術驅動的公司，蘇寧是一個可供參考的典型樣本。

2019年7月7日至9日，由《中國企業家》雜志社主辦的新領袖創新大課暨2019（第十九屆）中國企業未來之星年會在上海開課，蘇寧零售技術研究院院長王俊杰現身分享。

以下為王俊杰演講的精華部分：

大家晚上好，非常歡迎大家到蘇寧的酒店里面來。可能大家會很好奇，蘇寧這幾年干了什么事情。

我想跟大家介紹蘇寧在零售變革當中做的三件事。大家都知道，零售一開始更多是指單店，但是經過供需驅動變革之后，大家就開始想，原來零售也需要做電商，所以蘇寧第二個十年做了電商。第三個十年，就是我現在要跟大家介紹的，蘇寧要從一家做零售的公司變成一家技術驅動的公司。

蘇寧在早期學習了亞馬遜和沃爾瑪，那時它們是全球范圍內最好的零售公司跟電商公司。但是這幾年我們自己發現，學習他們沒有辦法讓蘇寧往前再走一步。

蘇寧的零售變革演進

1、小店

今年剛好是蘇寧成立第30年。1990年，蘇寧在南京成立，是一個專門賣空調的小店，在那個時代，沒有人會想到蘇寧會發展成今天這樣一個龐大的企業。那時，我們在南京做了一件比較轟動的事情，原來大家在夏天買的空調，我們在冬天就進貨，因此成本比較低，一戰成名。

2、連鎖店

第二個十年，外界還沉浸在要把零售做好的時候，蘇寧去做了連鎖。每個地區都不太一樣，要招聘人，找到合適的場地開店非常困難。但蘇寧非常有決心要做連鎖企業，實際上IT給連鎖企業幫助很大。

3、轉型電商

2015年，電商崛起。蘇寧做電商的速度稍微有點慢，但是在零售企業中算是比較快。相對來講，在整個零售業中，蘇寧也是比較少見的、轉型成功的零售企業。從全球范圍來看，像蘇寧這樣一個傳統零售巨頭，轉型電商的成功事例非常少。今天沃爾瑪的電商，實際上也還有很大的改進空間。

4、智慧零售

2017年我們提出“智慧零售”的概念，大家會很好奇，蘇寧怎樣理解智慧零售？我們覺得智慧零售就是人工智能+物聯網+大數據，透過技術賦能零售。

如何構建智慧零售？

我們對于智慧零售的核心想法是什么？其實分成三大塊。

1、如何理解用戶？

蘇寧現在的用戶數量達到6億，每個用戶身上都有非常多的標簽，我們想做到的是——知道用戶是誰，他買什么東西，在什么時間買，我們在什么地點接觸他，他買的數量是多少。這是可以用數字化鏈條串聯起來的。

2、如何構建場景？

我們在談技術的時候，如果沒有場景，沒有數據，算法很難發揮相應的功能。而蘇寧有非常多的場景。

蘇寧前陣子收購家樂福，占家樂福80%的股權，此前還收購了萬達百貨。蘇寧現在非常重視線下場景，我們要有很大的店，有非常好的體驗，有非常好的黑科技，去滿足消費者的各種需求和體驗。所以我們講，大的店更大。我們現在有兩個大的廣場，蘇寧易購廣場和蘇寧廣場。另外我們講，小的店要更近。我們在很多地方開了很多小店，這個小店就在小區附近，能夠貼近消費者，讓你很快買到東西。蘇寧小店明年計劃開到2萬家，去年在北京，蘇寧小店開了500家，而且全部都是直營，這對蘇寧來講是非常大的挑戰。

在四五線城市，蘇寧不容易觸及到的地方，我們會采用加盟模式。我們有零售云，可以讓當地企業家或者當地比較有影響力的個人加盟開店。蘇寧的電器，一些正品的供應鏈貨源也可以供應給他們。

此外，蘇寧有很多專業店，比如母嬰、生鮮、體育、影城等等。我們也在擴充這些專業店的品類，在每一個專業領域，我們希望做到市場第一。

3、供應鏈

談零售不可避免會談到供應鏈。我們認為未來零售世界只存在于兩端，消費者端和制造端，沒有中間環節。要做到這樣，要把所有中間商、經銷商全部剔除掉，所以數字化供應鏈非常重要。我們稱之為智慧供應鏈。

蘇寧如何用數據化鏈條打通需求到制造的鏈條？我們現在已經有非常好的實踐，如果你在我們蘇寧極物上買到非常不可思議、性價比非常高的商品，這是因為市場上的需求直接抵達了制造商。

零售背后的技術實踐

有很多企業家會很好奇，會跟我們探討，自己的企業今年剛部署了SAP，下一個階段應該做什么？蘇寧在2006年就部署SAP，我們聘請過很多的外部顧問和專家，比如IBM、SAP，大部分的咨詢公司，我們都和他們接觸過，大部分都有過合作。但是，如果你去看蘇寧現在的系統，已經沒有SAP，沒有IBM，沒有那些套裝軟件，因為我們已經全部自研了。我們走過的路，有可能是零售企業即將要走的路，蘇寧趟過的坑、走過的彎路，都可以作為這些零售企業轉型的借鑒。

蘇寧三十年歷程就像是零售演進史。對我們而言，技術非常關鍵，技術創新才是蘇寧智慧零售最大的方法論。

1、1.2萬名工程師

現在向大家介紹一下蘇寧科技。很多人可能覺得蘇寧是一家零售公司，售賣家電電器的公司。實際上，今天的蘇寧科技有1.2萬名工程師。大家可能會很驚訝，這1.2萬名工程師是怎么組成的？我們分布在南京、北京、武漢、上海等地，我們在美國有一個研究院。

蘇寧現在已經不僅僅是在做零售了，如同大家現在所在的場地，也是蘇寧自己的酒店。我們一開始做零售，后面我們做了物流，做了投資，有了自己的金融公司，我們在市場推廣的時候發現文創很重要，所以我們有了文創，有了電影事業，也做了科技和置業。現在的蘇寧，橫跨八個產業，每個產業都有自己的營運能力，八個產業又整合在一起。

現在，蘇寧IT的1.2萬名工程師支撐著八大產業發展。這八大產業都在蘇寧云上，所以我們叫八大產業一朵云。

2、中臺數據全球第一

我們自己也做了統計，在全國范圍，乃至于全球，蘇寧的線上線下交易數據是第一，我們的交易中臺數據是全球第一。我們現在有27萬臺虛擬機，85PB的數據，4000+以上的系統，10萬+的服務，峰值調用是1200億次/天。

3、AI嘗試千人千面

我們自己建了很完整的IaaS和PaaS。現在，你登陸蘇寧易購APP，可以發現你看到的商品推薦跟別人是不一樣的，我們現在的AI嘗試是做到千人千面。未來，我們甚至要做到千店千面。你身邊的小店，依據當地居民的狀況、人口結構、收入，做不一樣的選品策略。另外，我們在無人門店技術上繼續探索，因為我們覺得無人門店不僅僅是無人，更多是去探索人跟商品之間的關系，人在店里面移動的軌跡，這些數據會給零售業帶來很大的價值。

4、數字化賦能物流


蘇寧已經是除四通一達以外，最大的物流企業了。我們現在訂單量也比京東多了許多。怎么做到的？這里有非常多數字化的賦能，我們計算了落地匹配、車隊路徑、起始路徑，用更低成本、更高效率來優化我們的物流。

5、AI客服機器人上陣

蘇寧現在大部分客服都由AI機器人取代了。蘇寧的客服建在南京，在南京，普通話說得好一點、愿意當客服的人，我們能找到的都找到了，但這樣還是不夠。所以AI客服解決了我們招不到客服的問題，也讓客戶體驗更高，讓我們的運營成本降低。

6、智慧家庭

蘇寧在智慧家庭上面已經有非常多的實踐，蘇寧作為一個家電企業其實有非常多的數據跟資源在里面。

7、數字風控

最后講一下數字風控。最近大家聽到很多互聯網金融公司暴雷的消息，但是你沒有聽過蘇寧金融遇到過風險，因為我們在數字風控上做得非常嚴謹。

蘇寧智慧零售的最大優勢就是持續地技術創新。希望你們多多關注蘇寧科技。