“2020年，營收要達(dá)到200億元!”，是2017年叮咚買菜剛創(chuàng)立時，創(chuàng)始人兼CEO梁昌霖信心滿滿定下的“小目標(biāo)”，如今，立下的flag即將完成，2月份叮咚買菜的單月營收就已經(jīng)突破了12億，2020全年目標(biāo)大概達(dá)到180到200億。

　　作為現(xiàn)象級的生鮮電商叮咚買菜，到底是如何走到今天的呢?

　　曾有報道指出，梁昌霖喜歡將生鮮電商競爭力比作為冰山，海平面上看到的是規(guī)模，下面看不到的是供應(yīng)鏈能力，更為深層的是組織能力、財務(wù)能力、數(shù)據(jù)算法能力，也正是三大能力的加持，讓叮咚買菜真正做到在疫情下逆勢增長。

　　叮咚買菜非常注重用戶體驗，買菜應(yīng)該是一件輕松的事，叮咚買菜要讓它更輕松，更便捷，而實現(xiàn)方式便是基于大數(shù)據(jù)和用戶行為的強運營能力。為此，叮咚買菜在創(chuàng)始之初便與神策數(shù)據(jù)建立了深度合作。下面將結(jié)合叮咚買菜的場景實踐，解讀生鮮電商的增長之道。

　　一、強體驗，強運營的生鮮電商的數(shù)字化運營需求

　　電商離不開運營，生鮮電商更強調(diào)實時性與便捷性，因此，數(shù)字化優(yōu)化運營閉環(huán)極其重要，以下為生鮮電商，甚至社區(qū)電商的數(shù)字化運營普遍需求：

　　1.全方位把控用戶對產(chǎn)品的整體體驗

　　App或小程序流量的監(jiān)控;

　　App或小程序核心購買流程體驗。

　　2.業(yè)務(wù)應(yīng)用及技術(shù)助力賦能

　　業(yè)務(wù)指導(dǎo)：優(yōu)化調(diào)撥策略、物流績效激勵、其他運營策略;

　　技術(shù)賦能：助力自建、多端數(shù)據(jù)打通。

　　3.用戶運營及服務(wù)提升

　　用戶精細(xì)化運營：用戶運營-精準(zhǔn)觸達(dá)、活動運營-活動效果評估及優(yōu)化;

　　渠道運營。

　　如下圖是某生鮮電商的數(shù)據(jù)應(yīng)用架構(gòu)：

　　如上圖，基于神策數(shù)據(jù)的用戶行為分析平臺，整合線上線下業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并基于內(nèi)置的數(shù)據(jù)分析模型和數(shù)據(jù)自定義查詢，使生鮮電商平臺實現(xiàn)圍繞核心指標(biāo)的數(shù)字化業(yè)務(wù)應(yīng)用。

　　二、供需平衡，缺貨研究，保證需求量與庫存量的價值匹配

　　社區(qū)電商企業(yè)的供應(yīng)鏈?zhǔn)敲}，既要保證企業(yè)不會資源浪費，也要保證客戶多快好省，供需平衡是一門學(xué)問。

　　平衡商品的需求量與庫存量，使兩者都處于安全范圍內(nèi)。一方面：能保證用戶商品總體需求得到滿足;另一方面：完善小站之間的庫存調(diào)度最大化，一定程度上能留有現(xiàn)金流的空余。

　　比如，叮咚買菜采用綜合性分析法，對同一區(qū)域或者小站補貨次數(shù)較多商品或者品類在貨品上架時，進(jìn)行增量;對補貨時間較長的區(qū)域，可進(jìn)行市場考察，比如增加小站等策略。

　　三、數(shù)智化，用戶精細(xì)化運營+績效激勵，加速運營指標(biāo)增長

　　生鮮購買需求與每日三餐有關(guān)，因此，留存和活躍都很重要，一旦冷卻，可能用戶便在流失的邊緣，叮咚買菜深諳此理，極其重視用戶的精細(xì)化運營，以其較常用的促活手段，消息推送為例。

　　叮咚買菜根據(jù)不同的運營目標(biāo)，如拉新/流失客戶召回/老客戶回饋等，再結(jié)合用戶行為特征與偏好選擇對應(yīng)的用戶群體，進(jìn)行推送。

　　在明確運營策略后，叮咚買菜的運營人員直接在神策分析進(jìn)行智能化運營，運營輕松點擊篩選出推送群體，并可以自動跟蹤后續(xù)推送效果。

　　神策數(shù)據(jù)電商demo

　　此外，社區(qū)電商的物流能力要求遠(yuǎn)高于平常網(wǎng)購，也是用戶選擇平臺的關(guān)鍵影響因子，一般來說，當(dāng)日定<次日達(dá)<會員1小時達(dá)<半小時達(dá)，叮咚買菜借用數(shù)據(jù)分析來加強對物流的管理，評估物流員工工作績效，為工資獎勵提供依據(jù)。比如，叮咚買菜的管理人員會先制定物流目標(biāo)，再拆分及定義指標(biāo)，切割不同指標(biāo)值層級，建立用戶分群，設(shè)定考核機制。

　　在叮咚買菜的不斷探索和迭代過程中，以上只是其數(shù)據(jù)驅(qū)動的多元化應(yīng)用和實踐的冰山一角，簽約至今，梁昌霖表示：“生鮮電商非常難做，數(shù)據(jù)就是我們最好的指南針，事實上，數(shù)據(jù)的顆粒度越細(xì)，作用越大。神策數(shù)據(jù)的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的成熟，也是我們快速實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的有效保障，從2016年至今，見證了神策的成長，也印證了神策的價值，希望在與神策數(shù)據(jù)的未來合作中，能進(jìn)一步通過人性化的分析，為每個用戶帶來更輕松、愉快的購物體驗?！?/p>

　　關(guān)于神策數(shù)據(jù)

　　神策數(shù)據(jù)是專業(yè)的大數(shù)據(jù)分析平臺服務(wù)提供商，致力于幫助客戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動。公司圍繞用戶級大數(shù)據(jù)分析和管理需求，推出神策分析、神策用戶畫像、神策智能運營、神策智能推薦、神策客景等產(chǎn)品。