21日,“美育升級(jí) 哺愛新生”Babycare年度重磅新品發(fā)布會(huì)在上海·環(huán)球港隆重舉行,除了備受關(guān)注的Babycare3.0成長(zhǎng)型奶瓶驚艷亮相,Babycare此前試運(yùn)營(yíng)的全球首家品牌形象店上海環(huán)球港店、杭州首家旗艦店龍湖天街店也宣布“轉(zhuǎn)正”,正式開啟Babycare精致母嬰服務(wù)“雙城聯(lián)動(dòng)模式”。

戰(zhàn)略升級(jí):玩轉(zhuǎn)“復(fù)合式營(yíng)銷” 絕不僅有全品類一個(gè)概念

隨著消費(fèi)升級(jí),社會(huì)消費(fèi)能力和需求不斷擴(kuò)大,“顧客就是上帝”的理念在當(dāng)下,催生出了更加細(xì)分的市場(chǎng)、更加極致的用戶體驗(yàn)服務(wù)。面對(duì)新消費(fèi)時(shí)代顧客“碎片化”的購物新常態(tài),如何更好地滿足顧客需求,幫助顧客實(shí)現(xiàn)更加便捷的購物體驗(yàn),成為不少品牌探索競(jìng)爭(zhēng)突圍的出路之一。

在母嬰市場(chǎng),粗放式、單品類的營(yíng)銷模式已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的新需求,越來越多的母嬰消費(fèi)者不愿意在挑選產(chǎn)品上花費(fèi)太多時(shí)間和精力,奔波在各家店為了買齊寶寶用品的消費(fèi)場(chǎng)景廣為詬病。因此,全品類布局、滿足消費(fèi)者一站式購買需求成為Baybcare吸引消費(fèi)者的重要亮點(diǎn)。針對(duì)此,Baybcare重塑商業(yè)戰(zhàn)略,對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行全品類集成化升級(jí),整合產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈生產(chǎn)管理、倉儲(chǔ)配送渠道以及用戶體驗(yàn)、售后服務(wù)等多個(gè)體系,采取F2B模式,打通渠道鏈路,通過統(tǒng)一的全鏈路管理,形成圍繞孕嬰童人群從-1到1的360°貼身服務(wù)。

截至目前,Baybcare產(chǎn)品體系涵蓋了紙尿褲、嬰兒電器、干濕棉巾、安全防護(hù)、孕產(chǎn)用品、餐輔用品、洗護(hù)衛(wèi)浴、安睡寢具、出行用品、幼兒玩具、收納整理等眾多母嬰品類,產(chǎn)品種類達(dá)數(shù)千個(gè),且眾多商品都成為品類翹楚。2020年618年中大促中,babycare一舉拿下天貓618母嬰親子品牌銷售冠軍,足見其品牌勢(shì)能喜人。

不僅如此,Baybcare還瞄準(zhǔn)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),從用戶角度出發(fā),想消費(fèi)者所想,為顧客構(gòu)建更貼心的購物環(huán)境。在線下門店,Baybcare與熊貓遛娃等眾多母嬰服務(wù)類品牌達(dá)成合作,提供包括休息區(qū)、共享童車等在內(nèi)的周邊服務(wù),讓寶寶更開心,也為家長(zhǎng)們提升更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

大有可為:緊抓新零售精髓 全域互通+私域社群實(shí)現(xiàn)雙向流量加持

在商業(yè)發(fā)展的不同階段,零售業(yè)的渠道系統(tǒng)和業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)也在不斷變化。而當(dāng)下新零售時(shí)代,線上線下加現(xiàn)代物流的新商業(yè)模式已從理論走進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

我們已經(jīng)看到,人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)創(chuàng)造的無限可能,消費(fèi)領(lǐng)域發(fā)生著翻天覆地的變化,消費(fèi)者生活方式的變革愈演愈烈,新零售已經(jīng)從傳統(tǒng)的“賣貨”,轉(zhuǎn)變?yōu)椤百u生活”,越來越多的人們更愿意為定制服務(wù)、體驗(yàn)、情景、情感、文化、創(chuàng)意而買單。

這樣的商業(yè)環(huán)境下,誰能為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品、更好的服務(wù)、更多的體驗(yàn)附加值,誰就能在同行業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

針對(duì)此,Babycare緊抓“線上+線下+現(xiàn)代物流”這一新零售精髓,依托線上品牌優(yōu)勢(shì),融合線上會(huì)員運(yùn)營(yíng)及私域社群運(yùn)營(yíng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),同時(shí)結(jié)合線下消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)分析,打造了打通不同鏈路渠道的會(huì)員體系和CRM體系。以“線下門店導(dǎo)購引導(dǎo)+線上客服陪伴+會(huì)員社群維系”的方式形成線上-線下同頻共振,真正實(shí)現(xiàn)“線上線下一體化”。

因此,Babycare的消費(fèi)者不論是足不出戶的線上下單,還是注重逛購體驗(yàn)的線下門店購買,均可避免缺貨、門店品類不全、售后不完善等問題。同時(shí),線上線下會(huì)員權(quán)益互通共享,很好地豐富了消費(fèi)者服務(wù)場(chǎng)景,有效提高消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)顯示,2019年中國0-3歲嬰幼兒規(guī)模達(dá)4711萬,母嬰家庭人群數(shù)量達(dá)2.78億,消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到 29919億元。隨著消費(fèi)升級(jí)、育兒成本上升及“全面二孩”政策紅利的釋放,母嬰市場(chǎng)規(guī)模還將穩(wěn)步增長(zhǎng),預(yù)計(jì)2020年中國母嬰童消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到 3.2萬億。如此巨大的行業(yè)紅利,必將引來眾多品牌下場(chǎng)廝殺。而破局行業(yè)困境的Babycare已經(jīng)展現(xiàn)其品牌的“商業(yè)之美”、搶占先機(jī),相信在Babycare的新思路引領(lǐng)下,母嬰新零售將為消費(fèi)者帶來更多驚喜。