受疫情影響,在線教育市場迎來爆發性需求涌入,也帶來了教育的新變革。疫情進一步推動傳統教學向線上教育轉移,快速實現培養全國用戶“云學習”的習慣。然而隨著在線教育市場的持續升溫,在線教育企業也如雨后春筍般涌入,行業競爭日益加劇,對于在線教育機構而言,是機遇也是挑戰。9月22日,學慧網CEO高燕受邀出席新華網在線教育研討會,與來自教育研究機構和相關在線教育企業的專家、學者與企業家共同就在線教育的機遇和挑戰展開了一場高濃度的思辨討論會,分享后疫情時代互聯網+教育的革新發展。

教育信息化時代,教師應該如何掌握新技術,帶來更好的教學效果

近年來,以互聯網、人工智能、大數據、機器人為代表的信息技術對各行各業產生了顛覆式的影響,在教育領域也掀起了一場場變革的浪潮。今年受新冠肺炎疫情影響,傳統教學被迫轉移到線上,這場大規模的在線教育實踐為教育系統內外部帶來了許多新經驗、新啟示。對于教師而言,經歷這場由疫情催生的“在線教育實驗”后,有些教師體驗到了新技術帶來的幸福感,當然也有一部分教師覺得在線教育效果和學校教學效果差不多等同。由此可見,互聯網+教育的發展其實給教師帶來一個非常大的挑戰,即如何掌握新技術,給學員帶來更好的教學效果。

學慧網CEO高燕表示,疫情促使教學模式從線下轉至線上,加速提升在線教育的滲透率,對此,教師也一定要隨著形勢發展而有一些更深層次的思考,必須要意識到“雖然科技發展不能取代教師的存在,但是未來擅用科技的教師一定會取代不會使用科技的教師”。

站在企業角度,高燕提出可以從三個層面去幫助教師更好的適應和掌握信息技術。首先,培養教師團隊主動用人機結合的思維展開教學活動的意識,而不僅僅是把傳統教學方式簡單移至線上;其次,幫助教師利用信息技術更好的實現教學效率和教學效果,讓教師真實看見互聯網+教育帶來的改變,那么他們自然愿意去主動學習新知識,掌握新技術;最后一點,企業可以將教師定位為一個技術的使用者,然后作為這種教育技術的提供者,探索降低技術使用門檻的方式,幫助老師們更好的適應和掌握新的技術。

重構教育生態,回歸教育本質

當前,信息技術給教育領域帶來的改變大家都有目共睹,VR、AR、人工智能等新技術持續導入,在線教育產品不斷升級,面對目前在線教育賽道的激烈競爭,高燕認為,企業應當回歸教育本質。

學慧網成立于2014年,是一家專注于成人職業能力培訓及學歷提升輔導的在線學習平臺。與K12教育不同,成人教育的學員幾乎都是在職狀態參加學習培訓,需要額外面對工作和生活等方面的壓力,因此,他們在學習上最大的訴求是要省時、省事、省力,同時因為每個人對于自己的職業發展都會有非常明確的目標,所以如何在滿足這兩點的前提下幫助學員獲得職業成功,是學慧網的經營方向。

高燕介紹,在疫情期間,學慧網在課程內容和學員服務方面都做出了一些個性化的調整,譬如說學慧網的健康管理師和營養師培訓課程,原本是取證導向的課程,目的是打開學員的職業發展通道,但是在疫情期間,因為發現營養和健康知識變成了人們的日常所需,于是學慧網在大年初二就召集研發團隊做了緊急開發,將以取證為導向的培訓變成家庭自用的課程方向,大年初七之后又在學慧網學習平臺實施了一系列的直播,將之變成真正賦能生活的舉措,真正為用戶創造價值。又譬如說在學員服務方面,很多教育同行談到了雙師結構,而學慧網在疫情期間其實已經達到了3V1學員服務體系,助教老師、授課老師、包括學服人員,通過微信和APP等多種渠道去關注學員的學習狀況,加強企業團隊和學員之間的互動交流,加強個性化服務,更好的實現教學效果以及情感交流效果。

“以疫情為起點,在往后更長的日子里,我們會把這個工作做得更充實。”高燕如是說。

3、狂熱下的冷思考,在線教育企業的生存之道

數據顯示,今年1月至7月期間,共有2.5萬家在線教育企業注冊成立,平均每天新增120家,說明行業進入門檻并不高。但是我們也要注意到另外一組殘酷的數據,2020年3月份全國關閉的教育企業,相當于2019年全年倒掉的教育企業的數量。兩組數據對比,說明在特殊挑戰來臨的時候,其實進門容易,但是發展很難,尤其當一些變革到來的時候,企業能夠更好的壯大自己更是難上加難。

“在今天這個時段要考慮到一家教育企業的生存之道的時候,我更愿意從組織能力的維度去看,如果我們不取得突破的話,等下一個黑天鵝來的時候我們還會手忙腳亂。”高燕如是表示。

不管是線下還是線上教育機構,在經營方面都需要面臨多項挑戰。人力成本、獲客成本,以及需要不斷思考獲客成本高時應如何轉變獲客模式,達到ROI等等,尤其在疫情期間,還需要承擔全員遠程辦公帶來的壓力。可以說一家企業在經營時每天都會面臨一些不確定的變化,而唯一能夠做的,就是去擁抱這些變化。

作為公司CEO,高燕從五個方面分享一家企業的生存之道。

第一點賦能團隊伙伴成長,培養整個團隊擁抱變革、推動變革的能力。

第二點是戰略,學慧網作為一家在線成人職業和學歷教育機構,如果想要實現長遠發展,需要建立自己的差異化競爭優勢。高燕表示,今天教育行業內已經形成一種共識,要構建線上線下融合發展,各自發揮自己的價值,相互賦能。而這對每個在線機構的啟示就是在戰略能力上不要貪大圖多,如何去全鏈條構建自己系統化的優勢,從獲客到銷售轉化,到服務學員的學習過程,到學習成果的達成,建立深入服務的壁壘,深耕下去,讓我們有自生長和自發展的能力,對于企業而言非常重要。

第三點,躬身入局,關注組織效率,實現企業精細化運營。高燕提到,組織效率這個詞大家都在談,但是如何在每一個環節都能追求到1%的提升,這就需要給團隊賦能,親自參與到一線部門的工作中去,發現問題,解決問題。

最后,高燕表示,在線教育服務廠商都不缺乏一種思維和意識,要用技術來賦能我們整個教與學的過程,但是是否考慮過如何用技術賦能我們的經營和管理?

“今年我給到學服團隊非常非常重要的指標,40%的基礎服務全部智能化。”高燕認為,只有用技術來賦能企業經營管理,企業才可以招聘服務水平、溝通能力更高的服務人員做更差異化的服務,這樣就能夠在技術賦能的基礎上,讓企業的組織能力得到更有效的提升。

當下在線教育的風口正盛,經過市場的大浪淘沙,注重真正賦能用戶、能培養高素質人才的企業才會走得更好、更遠。學慧網成立近6年,累計服務30萬名學員,秉承“收獲的不止一本證書”的核心價值主張,致力于通過更負責任的在線教學,賦能優秀人才提高職場競爭力。未來,學慧網會不斷打磨在線教育產品,回歸教育本質,為學員提供一個更高效的在線教育平臺,持續賦能學員成長