步入移動互聯網時代，由于以手機為主的移動智能終端設備的廣泛普及，無線網絡的廣泛覆蓋，以及互聯網技術包括移動支付、商品數字化技術的不斷進步，改變了消費者的購買方式。消費者不僅可以通過傳統實體店、PC互聯網購買，還可以通過手機、平板電腦等移動智能終端設備購買。

　　此時的消費者，已經成為了全天候、全渠道、個性化的消費者，他們綜合利用線下線上多種渠道完成購買。而且由于無線地圖、基于位置的服務LBS等應用的普及，誕生了一大批所謂SoLoMoMe消費族群。

　　眾所周知，通過移動端購物的消費者越來越多。今年的網購大戰就充分體現出這一新趨勢：移動端銷售大增。淘寶天貓在移動端交易額達到243億元，占到今年總成交額的42.6％；蘇寧易購移動端的銷售占比達38.9％；京東移動端占總體訂單量的40％。

　　和線上零售相比，傳統實體零售最大的一個弊端就是，傳統零售連鎖實體店受營業時間、員工能力、店面位置等主客觀條件所限，新客轉化率和老客召回率較低，缺少粉絲經營的方法和路徑；門店店長及銷售人員往往并不清楚來訪客戶的消費習慣，也無法獲悉客戶是否為其會員或VIP；門店營銷物料占用成本較高，且效果無法監測。

　　其次，傳統零售企業在門店經營管理上仍然存在很多可改進和提升的空間，很多連鎖零售企業在經營管理上依然很落后，采取傳統的經營管理模式造成了效率低下、成本高企的現實。

　　實體店+互聯網，構建全渠道零售

　　針對此，在中信出版社出版的財經類暢銷書《零售4.0時代，移動互聯，無縫對接》作者之一、六韜三略營銷咨詢創始人王曉鋒看來，零售企業建立全渠道零售模式是必然選擇。全渠道零售就是零售企業為了適應消費者主權時代，將線下線上各種渠道資源進行整合，從而為滿足消費者需求、提升消費者體驗和提高商家品牌形象而實踐的一種經營戰略。

　　因此最近幾年來，很多傳統實體零售企業紛紛觸網，構建線下線上相融合的全渠道零售模式。實體店通過觸網，構建全渠道，從而克服了實體店最大的弊端——受營業時間、地點的限制，滿足了目標消費者隨時隨地購物的需求，而且線上無限的貨架空間，這一定程度上解決了實體店受貨架空間限制的問題，給目標消費者提供了更多的商品選擇。

　　同時，在全渠道零售模式下，消費者購物的所有行為包括瀏覽、搜索、購買、評價等在線上都留下了痕跡。一旦這些數據具有一定的規模和數量的時候，商家就能大致的分析和判斷出來他們的購物偏好和消費習慣，甚至有可能比消費者還了解消費者。同時，消費者在線登記的一些數據，比如性別、年齡、籍貫等個人信息，同樣有助于商家分析消費者行為特征。這一切有利于個性化精準推送信息，經營消費者關系，改善消費者體驗，提高消費者的回頭購買率。

　　實體零售企業通過構建全渠道，能夠改善消費者購物體驗，提升進店率、轉化率以及回頭購買率，改善銷售業績。

　　這方面，很多實體零售企業走的更遠。

　　天虹商場通過O2O布局，實現了全渠道多入口的引流布局，線下轉型“百貨+購物中心+便利店”的多業態，線上完成了“網上天虹+微店+微信”三個端口的構建。

　　據天虹電商事業部總經理譚曉華介紹，天虹將以“虹領巾”APP作為平臺，顧客可以通過“虹領巾”下單并約定送貨時間，即可享受就近門店最快2小時送貨到家服務。“我們要做到的就是你幾點到家，天虹就幾點送達。”譚曉華稱。

　　據介紹，天虹后續將會不斷豐富產品線，實現將整個超市搬到線上，并保證提供與門店購物一樣的優質售后服務。有效延伸實體店業務，天虹突破傳統零售商模式，往實體-電商全渠道經營模式轉型。

　　“在電商快速發展的當下，天虹致力于將門店互聯網化、電商化，將線下流量有效引流至線上，實現實體店和電子商務無縫對接，完成實體-電商的全渠道經營模式轉型。”天虹商場內部相關人士表示。

　　然而，在筆者看來，這還不夠。

　　利用移動互聯網升級連鎖零售企業的經營管理

　　傳統零售企業要想在激烈的零售市場競爭中立于不敗之地，還必須要進一步的提升、夯實內部的經營管理的效率，進一步的控制成本。

　　一方面，在零售價格透明的今天，線下實體店的銷售毛利越來越低，而成本如房租、水電、人工等剛性成本卻連年上漲，傳統零售企業進入微利時代已經是不爭的事實。

　　另一方面，傳統零售企業的管理相對還比較粗放，仍然還有很大的改進和提升的空間。具體對于傳統連鎖零售企業而言，在經營管理管理上的不足表現在如門店運營中管理各類手冊、報表、培訓，環節多、流程多、難度大，不易掌握;門店管理不夠透明，企業總部與終端管理之間形成信息斷層，員工和顧客的“能見度”低，企業、店員、顧客三方缺乏有效的溝通互動機制，缺乏對流程跟蹤、上下互動、左右協同;等等。

　　傳統連鎖零售企業正面臨著“成本高和效率低”兩大壓力!這就要求傳統連鎖零售企業必須要大幅提升運營管理效率才具有可持續性。提升門店管理效率、降低成本最好的方式就是利用移動互聯網升級連鎖零售企業的經營管理。

　　業績通推倒線下零售經營者思維的墻，用互聯網賦能于店

　　為幫助傳統連鎖零售企業在移動互聯網時代更平滑、更順利的轉型升級，更好的擁抱互聯網，阻擊電商沖擊，上海九逸科技有限公司推出新型連鎖門店管理軟件——業績通。

　　業績通利用互聯網賦能于店。它綜合運用移動互聯網、大數據、云計算等技術，開發遠程反饋、巡店檢查、在線培訓、業績追蹤等模塊，幫助門店進行精細化管理，提高了管理效率，降低了管理成本，同時具有微商城、在線收銀、在線支付等功能，提升實體店銷售業績，達到了開源節流的雙重效果，為連鎖零售企業提供了一個完整的基于實體店的、線下線上同步的銷售管理一體化解決方案。

　　對內，業績通實現了門店經營管理的可視化，幫助實體店經營管理從粗放式到精細化的轉變。利用移動互聯網的技術和手段，業績通實現了門店經營管理的進度可視化、日程可視化、成本可視化。打通連鎖門店營銷、商品、服務、組織協調等涉及到門店經營管理所有的環節，打破信息管理屏障。連接總部和門店，實現管理員到督導、店長、導購之間實時的互動、扁平化溝通，提高店面管理效率和降低運營成本，幫助總部實時追蹤各區域各門店的業績目標、經營管理指標、店務管理要求等各項指標進度完成情況。

　　對外擊穿“實體店的墻”，幫助實體店開拓線上渠道。業績通幫助實體店搭建線上微商城，從而打破了實體店受營業時間、空間的限制，讓目標消費者享受全渠道、全天候隨心購物體驗，提升顧客進店率和轉化率。同時借助微會員、搶紅包、秒殺/閃惠、優惠券、粉絲群發等多種微營銷手段，刺激消費者回頭購買，增加回頭購買率。

　　業績通一方面打破門店經營管理“實體的墻”，通過幫助線下店構建線上渠道，讓線下店插上了互聯網的翅膀，打破了實體店受營業時間、店面位置的限制，滿足了消費者24小時隨時隨地購物的需求。同時也打破了實體店受貨架空間的限制，利用線上渠道無限的貨架空間展示商品。另一方面擊穿了實體店經營管理中“看不見的墻”，實現了門店管理的可視化。借助移動互聯網“連接一切”的功能，連接從總部到門店，從老板到店員，端到端，點對點，高效運轉。通過內外兼修，賦能于店，最終實現了連鎖門店營收最大化，成本最小化。