專欄：不知不覺間，每年11月11日的“光棍節”已經華麗地蛻變成一次全民的購物狂歡。剛剛結束的“雙十一”吸引了全世界的注意力，中國市場的消費表現更是讓全球為之驚嘆。根據數據顯示，“雙十一”當天，阿里巴巴完成了912億元的銷售額，同比去年571億元增長了60%。然而，當人們或許還在等待“雙十一”所購商品的快遞時，“黑色星期五”和“雙十二”的購物前奏已經悄然打響，接下來的圣誕節、新年和春節，一個又一個購物狂歡季將接踵而至。

購物狂歡季這種消費現象經過幾年的演變已成為消費者廣為認可和接受的主要消費模式，并將在未來很長的時間內繼續存在和發展。面臨如此巨大的消費契機，任何零售商戶都不會輕易放過。但這其中真正又有多少商家是賺的盆滿缽滿，又有多少僅僅只是陪襯和充當分母?面對新的消費模式和趨勢，零售商必須針對購物狂歡季做足準備。這不僅是促進銷售的絕好契機，更是樹立品牌形象和贏得消費者信任的絕好時機。零售商需要保證貨源的充足，并能夠有條不紊地在實體店或網絡平臺進行銷售，同時確保銷售主頁也能在狂歡季巨大訪問流量的沖擊下正常運行。

那么零售商們究竟該如何做足功課，才能在購物狂歡季中交出滿意的答卷呢？

功課一：將便利性貫穿到零售業務運營的全方位

對于如今的消費者而言，購物的便利性是首要因素，這在他們時間匱乏或面臨重大節日等壓力時顯得尤為明顯。當智能手機、電腦、平板、kiosks和門店等購物渠道被交替使用的時候，零售商要確保在每個購物接觸點都能夠為消費者提供始終如一的完美體驗。

當消費者決定在網上下單并前往店內自取，或者在店內購物并選擇送貨上門，或在店面使用網上發布的優惠碼時，他們都期望整個流程可以流暢地進行。從定價到銷售，再到退貨，零售體驗的每一環節都必須始終緊密圍繞便利性開展。在當今世界上，消費者只需動動鼠標就可能跳轉到競爭對手的地盤。因此，提供便利的購物體驗越發重要。

零售商必須確保他們擁有一套實時響應的跨渠道庫存管理系統。實現對庫存的實時和集成化的查詢，可使零售商的銷售更為靈活，更有利于進行銷售的規劃和預測。在應對諸如“雙十一”、“雙十二”、圣誕和春節這樣的消費旺季時，這樣的管理系統尤為重要。零售商還應尋求在庫存管理中實現自動化，以確保能夠有效響應高峰需求，并確保任何細節都不被忽略。

總而言之，購物狂歡季可使銷量一夜暴漲，為了充分利用這一機遇，零售商需要盡可能快速地把更多的商品送往店面和配送中心。

功課二：實現庫存管理透明化

在購物狂歡季這一超級繁忙的時刻，零售商必須實現庫存透明化，不僅讓員工和客戶都可實時查看，同時還要考慮到最新的退貨和未審核的訂單數據。一套獨立的、最新的庫存管理軟件能為零售商提供精確的數據，并基于此進行充分的店鋪選擇、庫存處理、倉庫管理和促銷決策。

對于店內員工而言，時刻掌握實時的庫存數據能讓他們更好地為顧客提供幫助。對顧客而言，庫存狀況的信息準確度將影響他們對于商家能否按時將貨品送達的判斷。

如果零售商期望在任意地點履行訂單的交付，同時避免增加成本和復雜性，精密的庫存管理是必不可缺的。2014年，甲骨文通過研究發現，46%的消費者會忠于一家能夠提供準確庫存信息的零售商，并且其中30%的消費者表示他們會消費更多。58%的消費者表示，同價格相比，有現貨更為重要。毫無疑問，在購物狂歡季，這些因素更需要被考慮到。

功課三：在供應鏈方面做到胸有成竹

對于供應鏈能否在購物季滿足客戶需求這一點上，零售商應當做到胸有成竹，并且確保無縫的零售運營管理能夠有條不紊地進行。通過與貿易合作伙伴共享庫存信息，在庫存采購和源頭上實現透明，如今的供應鏈解決方案可使零售商對其產品質量和物流具備充足的信心。

商品和庫存的透明度也會增強相互依存的零售流程，例如客戶細分、分群、定價、規劃、分配和空間規劃。這些流程中數據的開放流動可使零售商在應對高峰需求時將各流程的動態相互影響計入在內，能夠幫助確保他們基于最準確的商業情報做出決策。

零售商必須對供貨保有信心，并滿足客戶對商品存貨的需求。他們還必須了解庫存的來源、其在供應鏈中的位置，以及如何進行優化以帶來最大利潤。

總而言之，針對購物狂歡季優化零售環節的各個流程絕非易事，很多零售商仍在嘗試各種努力以解決其服務器、網站和供應鏈上日趨加劇的巨大壓力。然而，只要零售商能夠提前做足功課，持續創新，不斷優化零售流程以滿足消費者的需求，不懈地培養消費者的忠誠度，就能夠真正從容應對未來更多的購物狂歡季。