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消息：912億。是的，2015年11月11日，馬云又笑了。比起2014年，又增長了近60%。這不，阿里巴巴CEO張勇也發話了：我們將申請八項吉尼斯世界紀錄!多么豪邁的言語，多么振奮人心的數字。就在大家為電商歡呼喝彩，為實體零售看低唱衰時，作為一名零售看客，我卻持不同看法，相比實體零售，我深深地為電商平臺感到擔憂。
是的，電商平臺能夠在一天創造一個奇跡般的數字。然而，這只是畢其功于一役。君不見，很多電商平臺為了這一天準備了足足一年，輝煌的一天過后接著便是成月的蕭條，這真的是一種健康的發展方式么？在我看來，博眼球、打擊對手或許才是電商平臺這么做的主要原因。光鮮數據的背后看到的更多是浮夸，這一天如果說有贏家，那或許也就只是電商平臺本身，對數以萬計的商家而言，夸張的退貨量、退單率留給他們的只是無奈和辛酸。
O2O落地，雙贏
而我們的實體零售在怎么做？在大家都大肆談論O2O如何落地的時候，物美超市接通了一款叫“多點”的APP，消費者在物美柜臺結賬時只要打開多點，掃描二維碼便可享受9.5折，并且消費者可以通過多點下單，物美可以在消費者指定的時間進行配送，并且買滿多少還可享受一定額度的優惠卷，從此上至70歲的大爺大媽下至10幾歲的孩童，在結賬時統一的動作便是先打開手機，點開多點APP。物美的一位負責人在接受采訪時表示：自從接入了多點，從APP上引到物美的銷量增加了30%之多。在消費者享受到最大的優惠、最實際的利益時，物美超市也以薄利多銷獲利，皆大歡喜。
提升硬件服務，布局全渠道
看國外家樂福如何提升硬件設備來做全渠道，家樂福創建移動應用程序，稱為“C-où”如果顧客在來商店之前將選好的東西放在購物籃，當顧客步入該店，APP會幫其導航出一條尋找該商品的最佳路線，當顧客到達目的商品旁時，該貨架上的電子價簽會打出閃燈提醒目的商品位置，只要顧客手機靠近電子價簽，電子價簽便會利用NFC技術給出信息，這些信息包括商品的詳細介紹、價格對比等，甚至其他客戶的點評也能看到，若是顧客不便現場購買，也可以通過手機下單，要求送貨上門或者是去店自提。
對家樂福來說客戶服務是至關重要的--他們是一家堅信科技創新能讓客戶服務更加豐富的零售商企業，并且也在這樣做，通過線下實體商店安裝電子價簽提升硬件設施，及線上APP這樣的O2O結合，來提高客戶的忠誠度、滿意率。從而為商場帶來持續穩定的高收益。在中國的福建省同樣有一家Park式購物公園-冠超市，他們布局全渠道的方式同樣是提升硬件服務設施，引進全球領先的Pricer電子標簽。
從以上兩個案例，我們不難看出，在電商大熱的今天，實體零售商依然是穩扎穩打，與時俱進，并沒有被動挨打，有句話叫做“流氓”不可怕，就怕“流氓”有文化。當實體零售不再傳統時，當實體模式升級為智慧零售時，電商平臺究竟還能走多久？值得深思。
