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一、調(diào)查與訪談組合法
步驟為“先調(diào)查——后訪談——再調(diào)查”，通過前期較為粗略的問卷調(diào)查，篩選出用戶的常見問題，然后選出代表性用戶進行深入溝通，根據(jù)溝通結果有針對性地修改前期調(diào)查問卷，形成詳盡調(diào)查問卷，接著再進行第二輪調(diào)查，以印證代表性用戶的需求。
二、5W2H提問法
步驟為從原因（Why）、事件（What）、人物（Who）、時間（When）、地點（Where）、怎么做（How）、有多少（How much）這七個方面，圍繞待解決的問題進行提問，從而發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的線索。這個方法類似于有束口的頭腦風暴，從而可以避免問題的遺漏。
三、競品調(diào)研問卷和行業(yè)研究報告參考法
前者不用贅言，只要關注競品的信息發(fā)布渠道，比如：App、公眾號或網(wǎng)站，就可以窺探其問卷調(diào)研的設計思路，既然是競品，那在用戶重合度、用戶使用場景、用戶亟待解決的問題上難免有不少相似之處，那些看上去很厲害的問題設計，拿過來用就是了。
另外要學會利用互聯(lián)網(wǎng)的免費資源，這里特指各種行業(yè)研究報告，我經(jīng)常登錄的有艾瑞網(wǎng)、極光大數(shù)據(jù)和獵豹大數(shù)據(jù)，其中艾瑞網(wǎng)的行業(yè)報告數(shù)量最多、更新最快、而且基本都是免費。
通過閱讀這些行業(yè)資料，找到現(xiàn)有市場亟待解決的共性問題，并結合自家產(chǎn)品向用戶發(fā)問。如果后期經(jīng)過推動，真的能產(chǎn)出一套解決方案，再由此及彼影響到整個行業(yè)，你說牛不牛？
問題結構化
此刻你應該有了不少可以納入調(diào)查問卷的問題，下面我們需要把問題結構化。一份質(zhì)量較高的調(diào)查問卷，應該包括三個維度的問題：用戶背景調(diào)查、用戶行為調(diào)查、用戶態(tài)度調(diào)查。
用戶背景調(diào)查：包括性別、地區(qū)、收入、職業(yè)、手機系統(tǒng)等，可用于構建產(chǎn)品的用戶畫像；
用戶行為調(diào)查：包括從什么時候開始使用產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的頻率是多少、最常用的產(chǎn)品功能、有沒有使用過競品，一般特指客觀發(fā)生的行為，用戶不需要過多思考就可以作答；
用戶態(tài)度調(diào)查：包括對產(chǎn)品是否滿意、對產(chǎn)品最大的意見、最希望產(chǎn)品增加什么功能等問題，一般以半封閉和開放性題目為主，但切記不要有誘導的口吻詢問，如：
“你喜不喜歡我們的產(chǎn)品？”就算不是面對面訪談，多數(shù)用戶還是善良的，就像男女交朋友之前，男生問女生“你喜歡我嗎”，女生即使不那么喜歡，也至少會回一句“你是個好人”，況且你能觸及到的很大概率都是活躍度高且較忠誠的用戶，所以這種問題問了不僅沒意義，而且最后數(shù)據(jù)分析結果還會誤導自己。
也不要脫離場景問需求，如：
“如果有新的功能，你會使用嗎？”80%的用戶都會表示“會”，但等你上線了新功能后，卻發(fā)現(xiàn)完全不是這么回事兒！脫離了場景談需求，對你的調(diào)研沒有任何意義。
更不要直接問用戶有什么需求，如：
“你覺得增加什么樣的功能，會在使用中更方便？”拜托啊，你是產(chǎn)品經(jīng)理or運營好吧，你讓用戶直接跟你說需求，無異于手機還沒誕生之時，某個用戶直接跑來跟你說，“產(chǎn)品經(jīng)理，我需要一個手機”，這種事情能發(fā)生就是見了鬼。
更好的辦法，就是你已經(jīng)有了產(chǎn)品方案，拋給用戶讓他們選擇就好。
前兩天我去超市購物，結賬時收銀小姐姐告訴我掃碼填問卷，可以立減5元，有這等便宜，簡直不占不是人！于是乎我打開微信，就開始掃碼填寫，標題上清楚寫著“關于××香皂的問卷調(diào)研”，接著往下看，題不多一共5道題，前2題問了性別和年齡，可后面3道題，全是bug啊！
問題3：請問您使用什么牌子的香皂？
我內(nèi)心OS：這道題有點抽象啊，我這段時間用過好幾款香皂，難道都要寫？
問題4：對××香皂的包裝與味道，您是否喜歡呢？
我內(nèi)心OS：你到底是問我喜歡包裝，還是味道，還是兩者兼有呢？
問題5：大家都覺得××香皂很好，你覺得呢？
我內(nèi)心OS：大家都覺得很好？嗯，你是不是在暗示我些什么？
帶著痛苦硬著頭皮把題目答完了，回到家我立馬就把這三道題改了改：
修改后的問題3：最近1個月，你使用過什么牌子的香皂呢？
修改后的問題4：請你分別給××香皂的包裝和味道打分（滿分5分）？
修改后的問題5：結合你的使用感受，你覺得××香皂如何？請在下方寫下你的想法。
和上面一對比，是不是覺得這版更好？
題目3給出了時間限制，讓用戶在作答時迅速切換到使用場景，不僅增加了代入感，還增加了回答的可靠性；
題目4讓用戶分別就包裝和味道兩個維度打分，可以了解用戶對兩個維度的態(tài)度及程度；
題目5去掉誘導性的提問方式，用客觀口吻詢問，讓用戶在不受誘導的條件下作答。
反面例子就說到這里。
提起用戶調(diào)研做得非常好的公司，我認為是網(wǎng)易，常年掛在首頁的“網(wǎng)易首頁調(diào)查問卷”（自己可以搜一下看看）相信很多人都見過，在問卷的設計上客觀、全面、直至目標。這里由于篇幅關系就不展開分析了。
