客戶是上帝但上帝也會(huì)犯錯(cuò)

作為技術(shù)服務(wù)業(yè)，也許網(wǎng)站建設(shè)公司經(jīng)常提及的一句話，是“客戶就是上帝”。很多網(wǎng)站建設(shè)公司，為了不辜負(fù)客戶給予的信任，都是千方百計(jì)的滿足客戶提出的要求，哪怕有些需求看似有些過分。服務(wù)好客戶是理所當(dāng)然，但是的要求就一定合理，一定有利于實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站最終訴求嗎？很明顯，事實(shí)上并非如此。一方面客戶不了解網(wǎng)站建設(shè)知識，比如其三番五次的希望網(wǎng)站的LOGO做大一些。其真實(shí)意圖是想強(qiáng)化、突出公司標(biāo)志，如果網(wǎng)站設(shè)計(jì)師傻乎乎的不斷調(diào)大LOGO，自然會(huì)讓網(wǎng)站看起來很笨，但又沒有做出客戶真正想要的感覺。另一方面，每個(gè)人都有自己的主觀意識，想當(dāng)然的希望網(wǎng)站做的很高大上，也許其與用戶體驗(yàn)感受卻背道而馳。

我們是否真正理解客戶需求

前段時(shí)間，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)的朋友圈里面，瘋傳一張搞笑圖片。大意是網(wǎng)站設(shè)計(jì)稿修改很多次后，仍舊無法滿足客戶要求。結(jié)果客戶設(shè)計(jì)師將標(biāo)題設(shè)計(jì)成“五彩斑斕的黑色”。既然是五彩斑斕，怎么可能是黑色呢，看似不符合邏輯和毫無道理的要求，卻透露出網(wǎng)站設(shè)計(jì)師對客戶需求的不不了解不理解。為什么要色彩五彩斑斕？客戶真正希望的是內(nèi)容重點(diǎn)突出。為什么又要做成“五彩斑斕的黑色”呢？客戶無外乎想在標(biāo)題突出的同事，網(wǎng)站整體設(shè)計(jì)風(fēng)格又要保持統(tǒng)一。這其實(shí)很正常的網(wǎng)站需求，可惜的的設(shè)計(jì)師或許并沒有理解透客戶想法，吐槽牢騷的背后是服務(wù)意識的淡薄。在開始網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)，網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)人員不妨和客戶做一次深入溝通。客戶需要的也許不是網(wǎng)站設(shè)計(jì)的多么高大上，而是要在網(wǎng)站上表達(dá)出其真正關(guān)心的元素。

網(wǎng)站建設(shè)需要滿足的是用戶

表面上看，很多公司建設(shè)網(wǎng)站的目的是宣傳展示公司，是推廣營銷產(chǎn)品。而本質(zhì)上，網(wǎng)站建設(shè)只有一個(gè)目的，那就是取悅瀏覽者，取悅每一位潛在的用戶。離開用戶，網(wǎng)站本身沒有任何價(jià)值，哪怕設(shè)計(jì)制作的如何漂亮。所以，網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作過程中，設(shè)計(jì)師可以與用戶討論，也可以各抒己見的發(fā)表觀點(diǎn)，但是一定要用戶用戶需求去檢驗(yàn)設(shè)計(jì)想法。滿足用戶需求的網(wǎng)站有許多種設(shè)計(jì)表達(dá)方式，并非每個(gè)行業(yè)、每家公司的網(wǎng)站都必須做的高大上。即便看起來非常精致和完美的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，如果不能真正體現(xiàn)用戶所需，也必然會(huì)在后期的使用中遜色很多。認(rèn)為，網(wǎng)站設(shè)計(jì)樣稿出來后，不放找一些真正的用戶去體驗(yàn)討論。因?yàn)橹挥羞@樣，才能讓網(wǎng)站設(shè)計(jì)的更貼合用戶需求，更有利于發(fā)揮其應(yīng)有價(jià)值。