需要將制定的目標(biāo)確定好,然后正確的去操作,這種情況下外呼成功的幾率就會(huì)大。一般情況下,確定目標(biāo)需要從以下這幾個(gè)方面去確定。
第一個(gè)方面、平均處理時(shí)間:所謂的平均處理時(shí)間是指處理一次聯(lián)絡(luò)所需要的平均時(shí)間,在處理的時(shí)候如果平均時(shí)間太長(zhǎng),就會(huì)導(dǎo)致收尾技能差,因此在外呼的時(shí)候一定要控制平均處理時(shí)間,將時(shí)間盡量控制的最短,此時(shí)的銷售效果就會(huì)好。
第二個(gè)方面、占有率:所謂的占有率,一般都是衡量您的座席在電話上花費(fèi)的時(shí)間,另外以及有多少時(shí)間是可用的。呼叫中心外呼的時(shí)候,如果基本的占有率比較低,此時(shí)座席就無(wú)法完成銷售服務(wù)工作,為了提高外呼效率,就需要合理的去將占有率提高,這一個(gè)方面很重要。








