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實用性是顧客的第一需求。所以網站的布局十分重要。任何一個細小的環節都可能影響實用性，是制勝的關鍵。優化師要根據用戶的心聲來布置網站：頁面布局要簡潔，內容要十分準確實用，這樣才能方便顧客進行搜索，找到自己需要的東西。
用戶的體驗感的每個提供者渴望知道的答案，所以我們要全方位利用現代技術建立一套完整的客戶反饋渠道。1、可以進行有獎回訪，親自登門收集詢問客戶的意見;2、進行網上調查問卷，這種方式調查的面較廣，效果比較明顯;3、電話回訪，也就是客服電話回訪。記住，用戶的意見才是我們最好的回報，我們要十分尊重用戶的意見，因為他們的意見才是最真誠的，才是反應問題的鏡子，而且好的反饋系統更能贏得客戶的信任，增加客戶數量。就如一家電商，建立了比較完善的客戶反饋渠道，能及時的給客戶滿意的答復，從而贏得了許多客戶的信任，擴大客戶群。
第二：質量才是取勝的關鍵。
一切商品的核心競爭力都是質量，電子商務也不例外。其質量包括：產品和網站質量。其中網站質量的兩大決定因素是穩定性和速度。
所謂的優化，就是要提速、重量和服務。所謂提速，就是盡量縮短加載時間，提高訪問速度。頁面加載的時間較短的話，用戶的體驗的滿意度會大大增加;所謂的重量，就是重視產品質量，從產品的生產到送到客戶的手里整個流程不能出現產品問題，不能出現次品，要十分重視自己的信譽;所謂服務，就是要重視送貨和反饋速度。送貨要及時，當天下單最好就當天送貨，反饋要及時，對于客戶的反饋要做到有問題就立刻處理，做到零時間反饋，往往一些服務好的網站，其核心競爭力也會得到大大提升，因為他們抓住了誠信經商，客戶優先的原則。
第三、完善軟硬件。
首先在硬件方面，1、提高網站性能，優化網絡、優化頁面、優化程序、優化倉儲供應鏈。硬件方面的優化，可以在客觀上提高客戶的體驗感，進行用戶數據的深度挖掘，提前準確了解用戶需求。在軟件方面：主要是員工的培養。要根據公司的實際情況和需要建立自己的一套人才培養體系、深化自己的公司文化。組建一個能以公司文化為行為準則有思想的員工，這樣的員工才能有創新能力，才能在不斷變化的市場需求中立足，壯大自己。
