除了速度,物流質量也是農產品電子商務不可忽視的一個重要環節,贛州華香陽生態農業有限公司總經理陳外陽對此深有感觸陳外洋主要從事優質臍橙中高端定位。“起初,我們認為只要橙子質量好、包裝好,但后來我們發現是快遞員通過電子商務向客戶遞送橙子,他們的服務質量對客戶影響太大。”陳外洋說。
起初,他們和一些小型物流商合作過,季節容易爆炸,平時暴力篩選很普遍,橙子破損率很高。“而且,很多快遞員不送到家里,水果本來就很重,買很多的話,很多顧客自己都拿不到。”陳外洋說。
自2017年起,陳外洋決定與京東物流合作。在為期三年的合作中,問題訂單率從5%下降到約萬分之二。“目前的物流損失不到上一次的20%。從11月初至今,京東物流已經發送了2萬多份訂單,問題訂單非常少。京東的快遞員都是送貨上門,客戶當面檢查橙子的情況,后臺的物流投訴也幾乎沒有了。”








