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第二條，客戶已經成功的進入你的網站了，他們首先看到的就是你的網站頁面，做出視覺上的美觀與否的判斷。所以色彩很關鍵，雖然說大家對于色彩的偏好各有千秋，但是我們還是建議網站的色彩用不超過三種的暖色調和淺色調。還有就是布局了，沒有人能接受凌亂的、主題不明確的頁面布局。倘若想找的內容找不到，那么客戶勢必會反感的，讓客戶花費很多的時間去找自己想要的東西，這說的嚴重點，是在浪費別人的生命，這是不道德的，注定是不能被接受的。下面就是網站的內容了，資訊要保證新和熱，不能事件都過氣了，還掛在網上。網站內容要能滿足客戶的需求，豐富且有用，而不是關鍵詞的堆疊重復。
滿足了這些用眼睛看的東西，接下來就是讓客戶在實際操作中感到愜意了。
客戶想要在我們的網站上找到對他們有用的東西，我們必須給他們一個明確合理的分類，讓他們能做出判斷，去哪里尋找。那么找不到呢，怎么辦，這就需要我們完善網站的功能，比如搜索功能，這在各個網站都有應用，很普遍了。
做到了上面這兩個方面，我們的網站基本就能讓客戶的感到滿意了，但是僅僅滿足了客戶一次的需求是遠遠不夠的，我們要的是長期的關注度。那么該從哪些地方入手呢。我想客戶總是需要表達自己的想法的，有效的交流是保持人與人之間關系的必需環節，我們可以設置一些項目，比如投稿、評論、答疑等，讓客戶參與到網站的建設中來，這不僅會使得客戶有了訴說的機會，也會讓我們從中提煉出一些有利于我們網站發展的思路。
