專欄：零售是個(gè)關(guān)于人的行業(yè)，而人又是最難理解的生物之一，那么美國(guó)這群頂尖零售商的CMO們又在想些什么呢?

　　1、天氣有何影響?

　　不得不承認(rèn)，天氣會(huì)對(duì)一些商品的銷售產(chǎn)生影響：下雨時(shí)，人們會(huì)想買傘;高溫時(shí)各類飲品又會(huì)引發(fā)購(gòu)買潮，甚至醫(yī)院也會(huì)人滿為患。

　　近期，來(lái)自IBM的研究發(fā)現(xiàn)，在2014年一月份的極地漩渦期間，那些溫度暴降超過(guò)10度的地區(qū)，零售額也暴跌16%;而溫度小幅降低的地區(qū)，銷售額只降低了3%。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，如果能更好地預(yù)測(cè)天氣變化、理解天氣對(duì)購(gòu)買的影響，那么零售商們就可以調(diào)整供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)來(lái)更好應(yīng)對(duì)。

　　2、外包?

　　零售已經(jīng)越來(lái)越不像曾經(jīng)的樣子了，很多方面變得非常的具體化，比如說(shuō)傳統(tǒng)的CRM、數(shù)據(jù)分析極有可能已經(jīng)跟不上現(xiàn)在的需求。

　　問(wèn)題來(lái)了，這部分服務(wù)是外包出去還是自己干?自己干的話得有人才，更得留得住人才;外包出去會(huì)害怕機(jī)密數(shù)據(jù)泄露，而且還總得鞭策著乙方。這方面，零售人必須得好好考慮一下了。

　　3、APP到底要不要?

　　全美零售聯(lián)盟近期一份調(diào)查顯示，超過(guò)半數(shù)零售商認(rèn)為，APP并非移動(dòng)戰(zhàn)略的核心要素。只搞出個(gè)APP來(lái)用已經(jīng)是過(guò)去式了，如果你一定要搞APP，請(qǐng)搞清楚你到底如何定位他，不然這款A(yù)PP對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)就是安裝后直接刪除的東西了。

　　4、系統(tǒng)改造怎么做?

　　整個(gè)零售業(yè)正在飛速發(fā)展，或者說(shuō)是正在顧客需求的倒逼下快速發(fā)展，因此曾經(jīng)的各種體系、系統(tǒng)都過(guò)時(shí)了。很多零售商發(fā)現(xiàn)自己目前的內(nèi)部系統(tǒng)完全無(wú)法適應(yīng)顧客的新變化。

　　比如說(shuō)，全渠道要求商品的信息是隨時(shí)可見(jiàn)的——型號(hào)、顏色、數(shù)量、位置都必須可以在所有渠道隨時(shí)被查詢到，但是真正能實(shí)現(xiàn)這一切的零售商寥寥無(wú)幾，這也揭示了為什么不是每個(gè)零售商都能實(shí)現(xiàn)全渠道。

　　5、會(huì)員體系成功嗎?

　　對(duì)于任何一個(gè)品牌、零售商，讓忠誠(chéng)客戶高興、提升忠誠(chéng)客戶的參與度都是取得成功的重要途徑。因此零售商們都在研究自己的會(huì)員系統(tǒng)的效率，思考如何更好地吸引顧客、維系顧客——畢竟現(xiàn)在的數(shù)據(jù)也是全渠道的，能否同時(shí)處理來(lái)自各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)也成為了最讓CMO們頭疼的問(wèn)題。

　　6、短期利益還是長(zhǎng)期關(guān)系?

　　到底是要達(dá)到季報(bào)的銷售目標(biāo)還是說(shuō)打造一個(gè)出色的會(huì)員系統(tǒng)、營(yíng)銷體系呢?曾經(jīng)完全不是問(wèn)題的事物，現(xiàn)在已經(jīng)成了CMO們最煩躁的問(wèn)題：進(jìn)行革新就得砸錢，一旦砸錢報(bào)表就不好看，如果再?zèng)]有達(dá)到效果，責(zé)任誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?

　　7、如何不再繼續(xù)促銷?

　　每個(gè)人都想要便宜貨，都希望企業(yè)能多來(lái)點(diǎn)折扣，但是這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)損失的都是利潤(rùn)——賺吆喝的同時(shí)得賠多少?

　　8、怎么對(duì)付亞馬遜?

　　不用說(shuō)了，如何打敗亞馬遜?

　　目前思路很多，比如沃爾瑪?shù)男〉陸?zhàn)略、梅西百貨的高速送貨戰(zhàn)略，但是亞馬遜只需靠金牌服務(wù)就把傳統(tǒng)零售商們搞得焦頭爛額。實(shí)體店的下一步到底是什么?

　　9、實(shí)體店意義何在?

　　所有擁有實(shí)體店的零售商都在思考，到底應(yīng)該如何提升店內(nèi)體驗(yàn)?zāi)?目前零售商們的主要思路包括，線上下單線下取、通過(guò)多種手段讓銷售員能介入顧客購(gòu)買旅程。