消息：自今年3月份李克強總理提出“互聯網+”行動計劃后，“互聯網+”的概念逐漸被納為中國經濟發展戰略的核心要素，并快速地從理論變為現實。隨著7月初，國務院印發《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，互聯網已經毋庸置疑地成為中國目前最炙手可熱的話題。與之相對的是財新中國制造業PMI初值創六年半新低為47.1，PMI指數50是經濟發展或衰退的分水線，當PMI小于50時，表明經濟在衰退。由此可見，中國的經濟回升有所波動，加快布局“互聯網+”戰略顯得意義重大，因為“互聯網+”戰略不僅將加快企業的創新和發展步伐，更將幫助提振中國經濟發展。

　　中國互聯網的迅速發展為“互聯網+”戰略的實施提供了基礎。截至2015年6月底，我國網民規模已達6.68億，手機支付的用戶規模達到2.76 億，半年度增長率高達26.9％。在互聯網的迅猛發展下，互聯網創新正為不同行業帶來巨大影響，極大改變商品生產方式、購物方式、數據使用方式、支付方式及提供產品和服務的方式。“互聯網+”正跨越不同行業，以不同的方式幫助推動產業變革，給企業帶來無限想象空間和市場潛力。對于零售商而言，思考和把握互聯網+的發展機遇，也變得愈加重要。

　　零售商如何把握機遇？

　　通過改變消費者的商品購買方式及其與品牌的互動方式，互聯網已經改變了中國零售業并不斷推動著零售業的革新。國家統計局公布的2014年經濟數據顯示，2014年全國網上零售額達到27,898億元，同比增長49.7％。越來越多的傳統零售商進駐線上平臺，而基于互聯網的初創型零售商也紛紛如雨后春筍般不斷涌現，帶來了市場的激烈競爭。對顧客而言，這卻是個好消息，因為他們可選擇的零售商將更多元，可選購的產品種類更豐富，購買渠道也變得更廣泛。但這同時也表明，顧客將不僅關注價格，還將關注整體服務體驗，如購買方式、在線體驗和門店體驗、訂單執行速度、配送方式、退貨選擇、二次體驗等。

　　顯然，零售業正在經歷重大變革，互聯網將推動零售部門進入零售業改革的新階段，迫使零售商采用和整合各項技術，緊跟科技和顧客的步伐，為不同渠道的顧客創造優質服務體驗。這意味著零售商需要能夠提供更高質量的產品和更及時的服務，同時保證產品具備高性價比。這也意味著零售商需要一個高效、靈活的整合供應鏈，使他們能夠滿足顧客需求，提高顧客忠誠度，并增加企業營收。

　　擁抱“互聯網+”，零售商們需要考慮三項加法：

　　互聯網+速度

　　在“互聯網+”時代，快速回應顧客需求是取得成功的先決條件。在購物時，我們都遇到過缺貨的情況，但只有不到一半的人會選擇購買替代產品，而幾乎有三分之一的人會去別的地方購買同一商品。對零售商而言，相當于損失了約4％的銷售額。如果他們的營業額是200億元人民幣，那么損失的銷售額就是8億元人民幣。

　　如果存貨沒有在正確的時間出現在正確的地點會造成巨大的收益缺口。隨著消費者的購物渠道越來越多，這一挑戰顯得更為艱巨，而供應鏈恰是幫助中國零售商獲得迎接挑戰信心的關鍵。

　　很多零售商都對自身的供應鏈有著較強的把控，他們大都清楚自己有哪些存貨并了解存貨在供應鏈中的位置。然而，清楚存貨的位置只是第一步，這和將存貨送到顧客手中仍然是兩回事。顧客希望他們的訂單得到快速執行，而零售商不僅要保證產品的實時可獲得性，更需要實現迅速的訂單執行，否則顧客就會轉向其他零售商購買產品。

　　當然，成功挽回銷售額的關鍵還在于迅速的決策速度。零售商能否將其對產品位置的了解與明智的商業決策進行結合?能否在維持利潤的同時執行更快速的交付選擇?該決策過程中的很大一部分工作是準確的利潤核算。而解決方案的流程越自動化，就越可能獲得高利潤的訂單，并更迅速便捷地實現商品交付。這其中整合各種流程、技術和系統的供應鏈解決方案將扮演重要角色，這是一個運用新技術改變零售業的經典案例，顧客的滿意度將隨之提高，而零售商也將獲得更多回頭客。

　　互聯網+單一庫存

　　提高顧客滿意度，企業需要統一其銷售渠道，并使購物者的零售體驗盡可能簡單，這里不僅涉及線下零售，也包含發展十分迅速的在線銷售。當我們強調“提供跨渠道的無縫式服務”時，具體又該如何實現？

　　使線上線下庫存水平保持同步

　　零售商需要從在線庫存水平入手。顯然，零售商需要知道庫存數量，因為顧客若在結算時發現所需產品實際無法購買，后果將不堪設想。

　　除了簡單的盤點，零售商更需要知道整個企業有多少庫存并清楚有多少產品可供用于線上交易。這意味著，零售商只需要維持一個單一庫存池，使產品具備更高的可獲得性，并能更簡單地執行訂單。此外，如果任何門店內的產品都可在線購買，顧客將很樂于在線訂購，而零售商也將有機會全價出售本應在店內因滯銷打折處理的商品。

　　挖掘單一庫存池的更多優勢

　　單一庫存池的好處遠不止以上這些。例如，基于單一庫存池，零售商可以尋找機會開展促銷，用“包郵”這類簡單的促銷方法能使零售商幾乎以建議零售價全價出售產品，而不是因為在門店中滯銷而將產品按低價打折出售。如此一來，既可使零售商獲利，又可讓顧客受益，一舉兩得。

　　但這也要求零售商轉換現有心態。零售商需要將店后運營視為與店前運營同等重要，因為店后運營是建立顧客忠誠度之關鍵所在。當然，品牌推廣和店內體驗也很重要，但是如果買不到產品，顯然交易便無法完成。因此庫存不僅需要涵蓋門店，更需要涉及所有渠道。對零售商而言，做到這點的唯一方法就是在任何時候都具有跨各渠道庫存的單一視圖。

　　市場競爭激烈，顧客的購買選擇也愈加豐富，這都加大了零售商滿足客戶需求的壓力。零售商若能適應“互聯網+”，并適時調整和整合各渠道進行更多高盈利訂單的執行，那么將在激烈的競爭中脫穎而出，為顧客創造非凡消費體驗的同時贏得客戶的青睞。

　　互聯網+門店

　　互聯網時代，門店不僅是產品體驗的重要場所，也將成為供應鏈中的重要環節。那些將門店庫存用于網購的零售商已然取得在線銷售額的顯著增加。從零售角度而言，這將是一個真正的“規則改變者”。

　　多渠道零售的發展已進一步拉近了零售商和顧客間的距離，但這對零售商的物流體系卻提出了巨大挑戰。零售商必須在很短的時間內建立組織架構、實現產品儲存及運輸流程。這為大多數有門店可用于執行網上訂單的零售商創造了再次發展的良機，網訂店取將幫助促進銷售額的進一步增長。

　　互聯網數據中心近期的研究發現，零售商對庫存估算的準確率在60-90％之間，零售商若試圖滿足消費者對多渠道交付的需求，這將是他們需要面對的一項重大挑戰。零售商店需要將自己打造為一個迷你配送中心，并且通過庫存管理規范提高庫存準確率。

　　供應鏈發展有多個階段，而多渠道執行始終是不變的話題，這也為零售商判斷庫存可見性或可用性增加了難度。但了解一些常見問題將幫助零售商了解如何改進。比如，針對平均取樣數實現精準收貨、通過定期頻繁循環盤點監控庫存損耗、準確記錄和管理退貨、實時核對銷售點數據，這些僅是門店庫存管理規范的一部分。

　　當然，提高門店庫存的準確性還遠遠不夠，零售商只有充分考慮庫存可用性的統一視圖才能真正受益。門店中的消費者一直在選購商品，因此產品庫存持續在發生變化，而零售商必須引入其他供應鏈規范才能使其對在線銷售門店庫存具有足夠信心。為此，零售商需要就產品安全庫存水平進行假設，并在訂單管理系統中管理和維持這一庫存水平。

　　一旦門店存貨被在線出售，零售商需要為分揀訂單和包裝貨物的店員制定新的規范。這并不難，但在“互聯網+”時代卻至關重要，因為零售商的目標是進行渠道整合，實現更高效的現代工作方法。這樣做的回報是零售商能夠在不開發新渠道和不增加庫存水平的情況下提高銷售額！

　　“互聯網+”時代，零售商需要知行合一

　　隨著中國政府繼續投資加強互聯網基礎設施，互聯網正不斷影響著企業的經營管理和業務發展。中國政府正出臺一系列有利措施鼓勵企業創新，這也將有助于提高中國企業的競爭力，并推動國內經濟的發展和出口的增長。“互聯網+”時代帶給零售商的信息則是：零售行業競爭必將愈演愈烈，風險越來越高，零售商若無所作為，必將被淘汰。清楚困難和挑戰所在，并積極擁抱互聯網等新興技術，不斷提升客戶滿意度，探索新的業務增長點將幫助零售商把握當下機遇。