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重視老客戶
鑒于回頭客的利潤率比首次購買者多得多，令人驚訝的是，有多少公司在鼓勵(lì)重復(fù)銷售方面付出了如此少的努力。
考慮將一些可見且明顯的東西作為記憶提示傳達(dá)給您的客戶。正如Ink Technologies的例子所示，這不一定非常復(fù)雜或昂貴。品牌的磁鐵，鋼筆，鼠標(biāo)墊或鑰匙扣都傾向于被接收者保留和使用。它們具有更大的影響力，因?yàn)樗鼈儽灰暈橐庀氩坏降亩Y物。
在客戶下次購買時(shí)提供折扣或獎(jiǎng)金的優(yōu)惠券也可以提供幫助。如果您在裝箱單的底部打印該優(yōu)惠券，則甚至不會(huì)花費(fèi)額外的紙張。
關(guān)注郵件營銷
向買家發(fā)送的后續(xù)電子郵件雖然有用，卻有幾個(gè)缺點(diǎn)。首先，未同意接收營銷電子郵件的客戶通常會(huì)取消訂閱。即使是包含實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的簡報(bào)型電子郵件，客戶也可能對(duì)閱讀您的主題沒興趣。例如，我不會(huì)留在有關(guān)硒鼓的清單上，不過這些時(shí)事通訊的創(chuàng)意或內(nèi)容豐富。你對(duì)襪子，面霜，工具或堆肥箱的熱情并不意味著購買這些東西的人想要多考慮一下。
忠誠度或獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃可能比營銷電子郵件更有效，因?yàn)樗灰暈閷?duì)客戶的利益。即使這是目的，它也不太可能成為銷售更多產(chǎn)品的努力。雖然許多公司要求買家注冊(cè)他們的忠誠度計(jì)劃，但您也可以通過電子郵件向首次購買他們已獲得獎(jiǎng)勵(lì)積分的客戶發(fā)送電子郵件，并解釋該系統(tǒng)的運(yùn)作方式。
對(duì)于某些產(chǎn)品類別，例如化妝品或補(bǔ)品，您可以通過提供訂購訂購甚至重復(fù)出現(xiàn)的“神秘盒子” 來鎖定重復(fù)業(yè)務(wù)。
提高額外優(yōu)惠
一些策略可以在沒有折扣，小飾品，積分計(jì)劃或特殊電子郵件的情況下提高客戶忠誠度。例如，我的大多數(shù)朋友都知道戶外服裝商LLBean甚至?xí)谫徺I后的幾年內(nèi)退款和兌換。這項(xiàng)政策（最近受到限制）促使重復(fù)購買者，特別是對(duì)于預(yù)計(jì)會(huì)持續(xù)很長時(shí)間的物品，例如帳篷，冬季夾克或登山鞋。我曾經(jīng)回到LLBean一個(gè)室外溫度計(jì)，在我收到它作為禮物后幾年停止工作。公司取而代之，沒問題。
