專欄：“購物天堂”開始走下坡路了。根據(jù)香港特區(qū)政府統(tǒng)計處日前公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，香港零售業(yè)最近連續(xù)三個月出現(xiàn)銷售總額下滑，今年前五個月，香港零售業(yè)總銷貨價值同比下跌1.8％。對于香港零售業(yè)的下滑，一方面是“占中”和反內(nèi)地水客事件影響了內(nèi)地消費(fèi)者前往香港購物；另一方面，隨著匯率的下跌，消費(fèi)者開始選擇其他亞洲國家，比如日本韓國等購物，更有不少消費(fèi)者趁歐元大跌，前往歐洲購買奢侈品。作為購物天堂，作為零售業(yè)極度繁華的城市，香港正不可避免地陷入了衰退期。筆者近期前往香港三次，每次都和餐飲、便利店、酒店等相關(guān)零售業(yè)從業(yè)者打過交道，在銷售增長不太景氣的情況下，香港零售業(yè)的服務(wù)態(tài)度遠(yuǎn)沒有筆者想象得好，甚至可以說零售業(yè)從業(yè)者有點(diǎn)“傲慢無禮”。
　　

　　支撐香港零售業(yè)繁華的原因很簡單，首先香港是個國際化大都市，密集的人口流量，自然形成了高度的消費(fèi)需求，所以香港街頭，隔三差五就能見到便利店，因?yàn)楸憷暧兄薮蟮南M(fèi)空間。其次是香港與內(nèi)陸地區(qū)的價格差距，如化妝品、手表、珠寶、黃金、數(shù)碼產(chǎn)品等等，其中有些產(chǎn)品的價格差距達(dá)一半以上。內(nèi)地強(qiáng)大的購物能力是支撐香港零售業(yè)繁華的重要原因。

　　那么，香港零售業(yè)的服務(wù)態(tài)度如何呢？只能用一般般來形容。筆者對于香港，第一印象是強(qiáng)迫購物的旅游團(tuán)，這給了我對于香港極度差的印象。當(dāng)?shù)诙吻巴愀鄣臅r候，晚上11點(diǎn)左右抵達(dá)，想在麥當(dāng)勞吃點(diǎn)東西，因?yàn)椴煌ɑ浾Z，點(diǎn)餐的時候和服務(wù)員發(fā)生了點(diǎn)分歧，服務(wù)員對于我的點(diǎn)餐行為非常生氣，使我的心情一直很緊張，老覺得自己做錯了什么事情。

　　一開始以為這只是一個偶然現(xiàn)象，通過多次接觸，才發(fā)現(xiàn)在香港，零售業(yè)服務(wù)態(tài)度確實(shí)亟待提升。作為香港知名化妝品連鎖企業(yè)莎莎，因其物美價廉而備受追捧，是內(nèi)陸女性消費(fèi)者前往香港購物的不二選擇，莎莎在香港也是隔兩三個街道就有一家門店。但是筆者感受到的服務(wù)卻是這樣的，當(dāng)你想好要購買的幾款經(jīng)典產(chǎn)品，導(dǎo)購會把他們貶得一文不值，諸如不適合你的皮膚，不要盲目迷信大牌，適合自己的才是最好的，然后給你推薦一款價位與你想要的相當(dāng)，知名度卻遠(yuǎn)不及你選擇的那些經(jīng)典款的產(chǎn)品。

　　連鎖餐飲、連鎖化妝品店是這樣，作為知名3C連鎖店蘇寧也不能幸免。Surface3在香港預(yù)售，第一批預(yù)售可以贈送微軟的原裝筆一支，不過因?yàn)闀r間關(guān)系，筆者告知導(dǎo)購我需要兩個月以后才能過來取貨，導(dǎo)購再三告知，只要預(yù)付定金，多久來取都沒有問題。所以筆者下了訂單，付了定金，但是兩個月以后再去到蘇寧門店取產(chǎn)品付錢的時候，卻被告知已經(jīng)過了微軟的贈送原裝筆這個銷售階段，因?yàn)橹桓读硕ń穑瑳]有出單，所以沒有辦法贈送。他們并沒有提出任何解決方案，只是給了兩個選擇，要么退還定金，要么買走產(chǎn)品不贈送原裝筆。

　　經(jīng)過接二連三的購物體驗(yàn)，筆者越來越深切體會到，香港的零售業(yè)也許因?yàn)閮r格優(yōu)勢和人口優(yōu)勢，長期以來一直處于強(qiáng)勢的位置，而零售業(yè)從業(yè)者受教育程度相對較低，或者年齡偏大，他們往往生活在香港的底層，生活壓力大，工作節(jié)奏快，在香港街頭，晚上11點(diǎn)還是非常熱鬧，能看到一群零售從業(yè)者在那里辛苦工作。可想而知，在高強(qiáng)度和壓力下，零售業(yè)從業(yè)者的生活狀態(tài)并不是愉悅的，而沒有愉悅生活的員工，自然很難有良好的服務(wù)。再者，因?yàn)殚L期以來內(nèi)地游客的涌入，香港一直因?yàn)榕c內(nèi)地的差價而享受著內(nèi)地的人口福利帶來的零售業(yè)的繁榮。

　　當(dāng)價格優(yōu)勢不再，當(dāng)內(nèi)地人口紅利不再。香港的零售業(yè)是否還有優(yōu)勢？香港的零售業(yè)是否也和內(nèi)陸大部分地區(qū)一樣，需要強(qiáng)有力的改革，才能有新的活力注入。香港的零售業(yè)是否從也有需要細(xì)節(jié)需要改善？不管是商品的優(yōu)化，還是服務(wù)態(tài)度的提升，對于香港零售業(yè)來說，持續(xù)的下滑，急需一個突破口來改善現(xiàn)狀。

　　香港是一個高度繁榮的城市，整個城市的活力，完全有能力支撐香港的零售業(yè)，憑借價格優(yōu)勢而過分依賴內(nèi)陸客，顯然，不是良性的正常的零售發(fā)展途徑。