在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，本土化妝品店開始了諸多嘗試，但遺憾的是迄今為止我們還沒(méi)有看到一個(gè)化妝品行業(yè)中將“互聯(lián)網(wǎng)+”演繹得非常成功的案例。原因當(dāng)然是多方面的，但最重要的原因是，絕大多數(shù)本土化妝品店缺乏真正有效的用戶思維以及對(duì)O2O的運(yùn)用理解存在偏差。

目前的O2O模式有以下幾個(gè)方向和趨勢(shì)：

第一個(gè)方向是服務(wù)的移動(dòng)端化，類似于河貍家的模式。把掌握美甲專業(yè)技術(shù)的手藝人，通過(guò)信息化的手段進(jìn)行資源配置，減少中間渠道，讓消費(fèi)者用最合理的價(jià)格享受到最好的服務(wù)。在化妝品行業(yè)中，有很多專業(yè)化的人員存在非常多的價(jià)值點(diǎn)，可以通過(guò)移動(dòng)端、互聯(lián)網(wǎng)化的數(shù)據(jù)平臺(tái)，把這些價(jià)值點(diǎn)與消費(fèi)者的需求對(duì)接，使消費(fèi)者和手藝人都能獲得更大的回報(bào)。

這種模式有很多人在嘗試，但是目前也有很多問(wèn)題，例如如何取得消費(fèi)者的認(rèn)知，如何擴(kuò)大業(yè)務(wù)等等，畢竟這類服務(wù)的需求量并不像打車那么大。

第二個(gè)方向是零售店的互聯(lián)網(wǎng)化。如何利用互聯(lián)網(wǎng)提高零售的人效、品效、時(shí)效、坪效，這其中蘊(yùn)含特別大的機(jī)會(huì)，這些資源在店內(nèi)的配置是高度不對(duì)等的。筆者認(rèn)為，如何通過(guò)大數(shù)據(jù)的綜合利用讓消費(fèi)者更加準(zhǔn)確地獲取信息，是零售店實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的關(guān)鍵。

第三個(gè)方向是品牌的線上化。關(guān)于品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)怎樣吸引客流，能夠?qū)崿F(xiàn)顧客的有效服務(wù)，現(xiàn)在也有一些解決方案，但目前沒(méi)有太成熟的方法。

服務(wù)、零售、品牌如何與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，這三種模式目前都處于探索階段，沒(méi)有成熟的模型。現(xiàn)在很多人號(hào)稱在做O2O，其實(shí)很多是偽命題。比如線下數(shù)據(jù)云端化、APP的運(yùn)用等，這些都遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上O2O。只不過(guò)以前是把數(shù)據(jù)匯總在電腦上，現(xiàn)在匯總在云端，利用互聯(lián)網(wǎng)做了一些運(yùn)用，它不是基于用戶的感受和體驗(yàn)為核心的創(chuàng)新。

整體來(lái)說(shuō)，化妝品行業(yè)的O2O思想存在很多誤區(qū)，要想讓本土零售店真正實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，可能需要從以下思維入手做更多考量。

第一，缺乏用戶思維，沒(méi)有以用戶需求為核心。目前關(guān)于O2O的運(yùn)用都是以技術(shù)端口為核心，是工具化思維，僅僅是為零售店提供一些工具，不是真正的以消費(fèi)者需求導(dǎo)向?yàn)楹诵摹?

第二，缺乏場(chǎng)景思維。O2O的運(yùn)用其實(shí)是基于消費(fèi)者最真實(shí)的消費(fèi)場(chǎng)景產(chǎn)生的自然而然的需求流動(dòng)，而現(xiàn)在很多人在生硬地創(chuàng)造場(chǎng)景和需求。O2O是把消費(fèi)者的日常場(chǎng)景變得更加快捷、方便、高效，要讓消費(fèi)者的體驗(yàn)過(guò)程十分流暢，這是O2O的核心。現(xiàn)在的O2O流程都很繁瑣，讓體驗(yàn)很不愉悅。

第三，缺乏問(wèn)題導(dǎo)向。很多人試圖利用O2O解決所有的零售問(wèn)題，這種思維本身就是錯(cuò)誤的，O2O能夠解決一個(gè)問(wèn)題就夠了。就拿滴滴打車來(lái)說(shuō)，很簡(jiǎn)單的一個(gè)功能導(dǎo)向就是打車，這個(gè)需求夠強(qiáng)夠簡(jiǎn)單，能幫助消費(fèi)者把這個(gè)需求解決就行了。

第四，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)線上線下資源的精準(zhǔn)對(duì)接。O2O最大的核心是云端化的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者需求痛點(diǎn)與相應(yīng)資源的精準(zhǔn)對(duì)接，目前在行業(yè)內(nèi)還沒(méi)有看到能做到這一點(diǎn)的。

總體而言，目前的零售店互聯(lián)網(wǎng)化喧囂多、假象多、實(shí)象少，真正滿足消費(fèi)者痛點(diǎn)少，需要既懂互聯(lián)網(wǎng)又能夠洞察行業(yè)本質(zhì)的人去實(shí)現(xiàn)突破，發(fā)現(xiàn)真正能促進(jìn)行業(yè)O2O的工具和方向。可以肯定的是，未來(lái)零售店所有用戶的接入點(diǎn)會(huì)全部數(shù)據(jù)化、智能化，通過(guò)云端的數(shù)據(jù)化運(yùn)用，我們有機(jī)會(huì)更加準(zhǔn)確地找到用戶的需求，找到資源的對(duì)接點(diǎn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”是我們未來(lái)努力的方向。