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日本三菱電機公司社長杉山武史于 7 月 2 日宣布辭職，但圍繞三菱空調的造假問題不絕于耳。
促使杉山武史辭職的原因之一，日本三菱電機公司被多家媒體曝光在長崎的一家工廠發(fā)現(xiàn)了空調產(chǎn)品檢驗數(shù)據(jù)方面造假問題，且造假行為可能已經(jīng)持續(xù)超35年之久。
作為一個老品牌，曾經(jīng)三菱空調給人的感覺是技術更成熟，但這樣的一家老牌企業(yè)暴露出來問題，或許不僅僅是創(chuàng)新惰性，而是企業(yè)內部累積的問題疊加在一起，成為一個臨界點而終于爆發(fā)。
其實，在杉山武史辭職前對媒體的表態(tài)，已經(jīng)透露出一個重要的信號。
6月初，杉山武史對日經(jīng)新聞曾表示：“我們每個業(yè)務部門的高度獨立性在某種程度上已經(jīng)成為一個弱點。”
企業(yè)管理混亂、產(chǎn)品缺少核心競爭力、部門獨立為分權埋下隱患，這是三菱空調當前存在的三個亟待解決的問題。
如果不能盡快厘清并且給出解決方案，未來的三菱電機仍存在隱患。
為什么三菱空調會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象？難道此前一直沒有人發(fā)現(xiàn)問題所在嗎？
一是針對問題不重視，甚至涉嫌欺詐。
三菱空調問題絕不是偶然現(xiàn)象，而是必然的。過去不是沒有問題，而是態(tài)度的問題。當別人質疑或批評三菱的時候，他們不是整改，而是忽視或弱化，這才是問題突然爆發(fā)的根本。
不止在日本，在中國三菱空調同樣出現(xiàn)問題。
日前，中消協(xié)工作人員從京東、國美、天貓等電商平臺隨機購買了15款用于比較試驗的空調樣品，購買價格從每臺2000多元到8000多元不等。測試中發(fā)現(xiàn)11款可實現(xiàn)自清潔細菌和自清潔灰塵操作，而三菱電機、日立、松下3款樣機在“自清潔灰塵”這一項指標的評分中得了零分。
這只是中國權威機構檢測以后發(fā)現(xiàn)的問題，而這不是中國獨有的現(xiàn)象。
據(jù)媒體報道，三菱工廠自1985 年以來，就對用于火車的空調、開關，以及用于剎車的空氣壓縮機進行欺詐性檢查。在檢查空調性能、功耗和防水能力時，以與規(guī)格不同的方式進行了測試，用于剎車的空氣壓縮機則沒有進行測試。
三菱電機也發(fā)表聲明稱，目前也正在就長崎工廠對部分列車空調產(chǎn)品檢驗時有不當做法展開內部調查。現(xiàn)已確認，其產(chǎn)品的安全性、功能和性能沒有問題。然而，由于檢查中的欺詐問題被揭露，三菱電機作為主要制造商的可靠性將受到嚴重質疑。
消息人士透露，曾有人向三菱空調表達他們存在的問題，但由于種種原因，這些建議或意見被弱化，而沒有認真對待以及整改。這其中會涉及到另一個層面的原因，主要是企業(yè)內部不同部門之間的利益糾紛。當各種問題堆積在一起時終將爆發(fā)，這恰恰是基于三菱空調自身的品牌和信譽在過去多年掩蓋了問題，而不是沒有問題。這說明三菱內部的管理混亂，犯了大企業(yè)病。
二是產(chǎn)品缺少核心競爭力
另一種說法是，他們缺乏成為改變行業(yè)的市場領導者的雄心，通常滿足于屈居第二或第三。
澳洲媒體報道，三菱電機是一家在澳大利亞經(jīng)營了幾十年的公司，但被視為一家缺乏營銷影響力的老式公司，經(jīng)常被發(fā)現(xiàn)無法競爭，因為他們的產(chǎn)品沒有價格競爭力。
三菱電機表現(xiàn)出來的問題，正說明一個老品牌面對時代的洪流，需要快速迭代時，依然墨守成規(guī)，犯了經(jīng)驗主義和想當然的錯誤。
三菱空調和同行相比，也許有過輝煌的歷史。然而在激烈的市場競爭中，同行都通過不斷技術創(chuàng)新?lián)尭唿c，只有三菱活在歷史的功勞薄上。
澳洲媒體報道說，訪問他們的澳大利亞網(wǎng)站會發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站看起來更像是內部信息網(wǎng)站，而不是類似于三星和 LG 等競爭對手的面向消費者的網(wǎng)站，其中包含有關其產(chǎn)品的創(chuàng)意信息。
三年前，該公司被迫承認一家子公司銷售的橡膠產(chǎn)品未能滿足客戶對耐用性和其他標準的規(guī)格要求，其中一些產(chǎn)品被用于消費產(chǎn)品。
2018 年之后三菱發(fā)生了一系列類似的丑聞，涉及從鑄造金屬零件到半導體產(chǎn)品。
難道三菱電機意識不到問題？以澳洲市場為例，三菱空調不懂澳洲市場嗎？答案是否定的。但問題的關鍵在于，當一個企業(yè)錯綜復雜的格局一旦形成，各部門之間山頭林立，那么其所推行的每一項創(chuàng)新都會非常艱難。
缺少核心競爭力的產(chǎn)品，以及類似內部的網(wǎng)站，這些跡象表明，三菱如同一個老人缺少創(chuàng)新力和競爭優(yōu)勢。這樣的企業(yè)，出現(xiàn)問題并不奇怪。或許，屬于三菱電機的時代已經(jīng)進入尾聲階段。
三是內部體系混亂，部門獨立分權弱化三菱電機。
其實三菱應該比外界都更清楚自身的問題到底出現(xiàn)在了哪里。
因此，已經(jīng)離任的社長杉山武史才有這樣的表態(tài)。“我們每個業(yè)務部門的高度獨立性在某種程度上已經(jīng)成為一個弱點。”
日本消息人士稱，三菱電機內部各個部門的分權獨立，反映出大家把爭奪利益當成了重點，而不是產(chǎn)品和技術創(chuàng)新。
澳洲媒體據(jù)稱，該公司很少進行收購，這剝奪了它的新人員來源和可以幫助它發(fā)現(xiàn)和解決潛在問題的想法，并且應該更換經(jīng)營公司“多年”的管理層。
澳洲媒體一針見血地指出，三菱電機高度孤立的組織使各部門相互隔離，問題往往隱藏在其他管理層之外。
“即使與競爭對手相比，三菱電機的各個業(yè)務部門也相當強大，并且存在高層管理人員無法看到的結構性問題，”東京理科大學技術管理系教授、前任教授若林秀樹說。
在 2018 年丑聞之后進行的一項調查發(fā)現(xiàn)，三菱電機問題的根源在于由于培訓不足而缺乏對質量的關注，以及質量控制措施薄弱。當時公司表示將解決問題，盡管管理層做出了這一承諾，但類似問題不斷出現(xiàn)，令人懷疑調查和回應是否足夠。
有問題、發(fā)現(xiàn)了問題，但缺少解決并執(zhí)行問題的能力，這才是三菱電機最大的隱患。如果不能盡快排除，三菱電機還能堅持多久？
也許，三菱空調很快將成為歷史。值得關注的是，盡管三菱電機公司社長杉山武史引咎辭職，其他涉及質量丑聞的一些部門高管自愿退還了部分薪酬，但沒有人辭職。
三菱電機的許多高級管理人員的年薪超過 120 萬美元。有人說這在高層管理人員和普通員工之間造成了更大的差距。
可是，除了社長辭職以外，沒有其他人主動擔責甚至會提出卓有成效的整改措施。這樣的三菱電機，或許距離人們越來越遠。
