消息：由中國商業(yè)聯(lián)合會主辦的第十屆中國零售商大會暨展會全體會議于今天展開。會議以“轉(zhuǎn)型·創(chuàng)新——引領(lǐng)消費(fèi)新常態(tài)”為主題，分為四個(gè)單元。分別為：中國宏觀經(jīng)濟(jì)形勢對零售業(yè)的影響及對策;中國零售百強(qiáng)發(fā)布和經(jīng)驗(yàn)分享;中國零售業(yè)發(fā)展趨勢--中國人口結(jié)構(gòu)變化對零售業(yè)的影響及對策;互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新綻放的零售業(yè)新常態(tài)。

　　本次全體會議的主題是“轉(zhuǎn)型·創(chuàng)新——引領(lǐng)消費(fèi)新常態(tài)”，分為四個(gè)單元。上、下午分別各開展了兩個(gè)單元的會議演講，會議由亞太零售商協(xié)會聯(lián)盟首任秘書長曹小寧教授主持，商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司司長鄭文;愛維愛思集團(tuán)CEO庫塞;中國銀聯(lián)股份有限公司助理總裁胡瑩;中商聯(lián)數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會會長鄒東生;中商聯(lián)副會長、中華全國商業(yè)信息中心主任王耀;北京國華置業(yè)有限公司董事長房超;北京宴董事長楊秀龍;首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)營銷系主任、教授陳立平;北京超市發(fā)有限公司總裁李燕川;螞蟻金服本地生活事業(yè)部總經(jīng)理王麗娟;沸點(diǎn)天下集團(tuán)執(zhí)行董事陳其強(qiáng);北京長益信息科技有限公司總經(jīng)理宋清;e袋洗創(chuàng)始人、榮昌服務(wù)董事長張榮耀;北京富基融通科技有限公司董事長顏艷春等嘉賓參加了本次會議并進(jìn)行了演講。受互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，傳統(tǒng)零售業(yè)紛紛開始考慮是否要轉(zhuǎn)型，該如何轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新是轉(zhuǎn)型過程中非常重要的一點(diǎn)，本次會議就從這兩個(gè)大方向探討了該如何“引領(lǐng)消費(fèi)新常態(tài)”。會上各位嘉賓就自己選取的主題都進(jìn)行了精彩的演講。

　　以下為部分參會演講嘉賓的發(fā)言觀點(diǎn)摘要：

　　商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司司長鄭文：

　　主題報(bào)告：解讀消費(fèi)者新常態(tài)，解析商業(yè)新政策

　　鄭文談了對當(dāng)前我國零售業(yè)發(fā)展及轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的幾點(diǎn)看法。

　　一，當(dāng)前我國零售業(yè)發(fā)展所處環(huán)境，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。

　　第一方面，消費(fèi)成為拉動經(jīng)濟(jì)增長的主要動力。第二方面，流通的功能和作用出現(xiàn)新的變化。第三方面，零售業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)新的特點(diǎn)。

　　二、互聯(lián)網(wǎng)+背景下零售業(yè)的發(fā)展趨勢。

　　1、全渠道經(jīng)營成為流通業(yè)新的營銷模式。2、大數(shù)據(jù)成為零售業(yè)發(fā)展重要手段。3、跨界經(jīng)營成為零售業(yè)融合發(fā)展的方向。4、融資能力成為零售業(yè)合作共贏的重要支撐。

　　三、營造有利環(huán)境，推進(jìn)零售業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。

　　1、推動體制改革釋放改革紅利。2、加強(qiáng)規(guī)劃引領(lǐng)，優(yōu)化市場布局。3、規(guī)范市場秩序，完善營商環(huán)境。4、完善扶持政策，助力轉(zhuǎn)型升級。

　　愛維愛思集團(tuán)CEO庫塞:

　　在中國創(chuàng)建消費(fèi)者為中心的全渠道零售以達(dá)成零售業(yè)的轉(zhuǎn)型

　　庫塞分析了全球零售的趨勢。談到了零售商的角色，他說到零售也不再像以前單純的是交易，是買賣。零售現(xiàn)在已經(jīng)變成了跟客戶之間的一個(gè)持續(xù)性對話。零售商和品牌的關(guān)系是互相交互的，以及零售商現(xiàn)在已經(jīng)跨界跨領(lǐng)域的了。門店的角色也在發(fā)生著變化，最后一個(gè)趨勢是，零售商應(yīng)該讓消費(fèi)者自己去選擇渠道。

　　中國的趨勢和發(fā)展包括移動端;B2C和O2O的涌現(xiàn);社交媒體商務(wù);品牌意識;政府支持轉(zhuǎn)型等。

　　中國也同樣面臨著挑戰(zhàn)首先是B2B的心態(tài)狀況，改變加盟商心態(tài)比較難，需要長期的合作。接下來是技術(shù)驅(qū)動型，很多人認(rèn)為技術(shù)是主要問題，只要基礎(chǔ)改變的，一切都會改變，但是我們向欣電子商業(yè)不僅僅等一等于商業(yè)，這是兩個(gè)不同的概念。接下來還需要一個(gè)整體的全局觀，要有一個(gè)計(jì)劃，轉(zhuǎn)型、人才、財(cái)力需要有一個(gè)統(tǒng)一運(yùn)籌帷幄的全局觀。再接下來，不是所有的東西都跟價(jià)格有關(guān)，單純的降價(jià)不能體現(xiàn)我們品牌的價(jià)值，我們要清晰的知道品牌的價(jià)值是什么，保持跟消費(fèi)者之間持續(xù)的溝通，同時(shí)我們也要知道消費(fèi)者的購買行為，他需要什么，要進(jìn)行消費(fèi)者的洞察，去更全方位的提供消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。最后就是中國的世界，大家都知道，我們中國的市場是變幻莫測，而且速度非常地快。這里包括有地方化，包括稅政、財(cái)政分到各個(gè)地區(qū)，再接下來是快速不同的各地區(qū)時(shí)間的成熟程度，最后一個(gè)是我們的市場是多樣化的。

　　他還談了消費(fèi)者的整個(gè)旅程，包括五個(gè)重要步驟。還有消費(fèi)者的周期，O2O包括什么等等。

　　中商聯(lián)數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會會長鄒東生：

　　大數(shù)據(jù)人才儲備對零售業(yè)未來的影響

　　鄒東生演講內(nèi)容主要有三方面：1、零售業(yè)的數(shù)據(jù)融合。2、大數(shù)據(jù)崛起。3、大數(shù)據(jù)人才對于我們零售行業(yè)的價(jià)值。

　　鄒東生認(rèn)為零售行業(yè)實(shí)際上是最早觸碰大數(shù)據(jù)的，而且也是在所有行業(yè)中非常敏感大數(shù)據(jù)的一個(gè)行業(yè)，它最主要的原因，是因?yàn)榱闶坌袠I(yè)與生俱來具有非常好的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。他還簡單聊了用戶畫像功能、興趣圖譜、輿情分析、動態(tài)定價(jià)等等幾個(gè)現(xiàn)在零售行業(yè)經(jīng)常使用到的研究方法。

　　鄒東生圍繞大數(shù)據(jù)的定義、產(chǎn)生的原因、價(jià)值、核心、發(fā)展情況等方面展開了一系列講演。最后一個(gè)就是關(guān)于大數(shù)據(jù)人才的講述。

　　鄒東生認(rèn)為這三能力的交集才形成了真正的數(shù)據(jù)分析能力。在國外已經(jīng)把數(shù)據(jù)分析，人才提到了更高的位置，把它叫做數(shù)據(jù)科學(xué)家。他相信這一類的人才是企業(yè)將來必爭的人才。

　　北京國華置業(yè)有限公司董事長房超：

　　北京華貿(mào)中心商業(yè)的定位和實(shí)踐

　　房超在大會是介紹了北京華貿(mào)中心的商業(yè)模式和定位。首先是華貿(mào)商業(yè)的差異化定位，他介紹了為什么要在北京商圈做一個(gè)25萬平米的商業(yè)。初衷是在研究了國內(nèi)外在那個(gè)時(shí)期商業(yè)的創(chuàng)新和趨勢，他們感覺到現(xiàn)在雖然商業(yè)很多，競爭很激烈，但是符合國際化水準(zhǔn)，無論是硬件，還是軟件符合國際化水準(zhǔn)的不多。通過差異化來定位，實(shí)現(xiàn)一個(gè)競爭優(yōu)勢，是當(dāng)時(shí)敢于在一個(gè)城鄉(xiāng)接合部如此定位的一個(gè)主要原因。在定位以后，最主要的要素就是堅(jiān)定的實(shí)現(xiàn)這個(gè)規(guī)劃不能動搖。 現(xiàn)在在華貿(mào)，包括在SKP，你到中午和下午都能看到離退休的，拿三四千塊錢工資的人在那兒怡然自得，沒有排斥，沒有劃分等級，這是華貿(mào)親和力的表現(xiàn)。無論你的消費(fèi)高低，他們提供的服務(wù)，引進(jìn)的商品，提供的環(huán)境都是最好的。

　　房超談到，在實(shí)現(xiàn)的過程當(dāng)中他們遵循的原則：國際化、持續(xù)上升。另外在環(huán)境上他們也做了巨大的努力，總體來講，華貿(mào)商業(yè)如果它的實(shí)踐被市場認(rèn)可，那么它主要的成功要素有五個(gè)：1、國際化高標(biāo)準(zhǔn)定位。2、城市綜合體的整體優(yōu)勢。3、規(guī)劃設(shè)計(jì)、開發(fā)建設(shè)、運(yùn)營管理一體化模式。4、持續(xù)提升。5、立足長遠(yuǎn)利益，堅(jiān)韌不拔實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的執(zhí)行力。

　　北京宴董事長楊秀龍：

　　北京宴--中國服務(wù)

　　楊秀龍通過幾個(gè)具體的事例從微觀上跟大家分享了北京宴的中國服務(wù)。

　　楊秀龍認(rèn)為中國夢說到底是人民的夢，人民的夢說到底就是老百姓的夢。老百姓有什么好夢?有一個(gè)好房子住，有個(gè)好飯吃，有個(gè)好商品買，有一個(gè)好的未來。中國宴的服務(wù)稱之為主打產(chǎn)品核心力量。他們把每個(gè)人積極性都激發(fā)起來，這種宴會的設(shè)計(jì)，靠一個(gè)團(tuán)隊(duì)是完全做不到，所以他們需要每個(gè)人去設(shè)計(jì)。

　　楊秀龍認(rèn)為真正以顧客為核心，就是站在顧客的立場上據(jù)考慮顧客到底想要什么，你圍繞他想的去做，所以我把服務(wù)的定義進(jìn)行了改良，服務(wù)就是為他人做事情，做他人需要的事情。你只有抓住他的需要，不管什么行業(yè)，你就始終在成功的路上。

　　楊秀龍重新定義了中國服務(wù)：在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化基礎(chǔ)之上的親情化、個(gè)性化服務(wù)。他說，互聯(lián)網(wǎng)有一句話，把我們大家都忽悠了。把一只豬放在風(fēng)口，豬都會飛起來。大家都在找那個(gè)風(fēng)口而忽略了自身的打造。他認(rèn)為，就算有那個(gè)風(fēng)口，你是豬，你也得是只健康的豬，才能飛得起來。他認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)對實(shí)體零售構(gòu)不成任何的沖擊，沖擊在于實(shí)體零售自己能力不強(qiáng)。首先實(shí)體零售要做到自己足夠強(qiáng)大，無可替代，這樣一來才會越做越好。

　　首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)營銷系主任、教授陳立平：

　　中國人口結(jié)構(gòu)變化對零售業(yè)的影響

　　陳立平認(rèn)為這一輪零售業(yè)的轉(zhuǎn)型，主要有三個(gè)推動力。

　　第一，整個(gè)中國經(jīng)濟(jì)的放緩。第二個(gè)，信息技術(shù)，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。第三個(gè)，推動零售業(yè)轉(zhuǎn)型一個(gè)關(guān)鍵問題就是中國人口和消費(fèi)行為正在發(fā)生劇烈的變化。

　　習(xí)近平總書記提到未來中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，他覺得伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的新常態(tài)，整個(gè)中國的消費(fèi)也開始進(jìn)入新常態(tài)的階段，或者我們把它叫做消費(fèi)的新常態(tài)。陳立平認(rèn)為中國消費(fèi)的新常態(tài)有這些特點(diǎn)：

　　中國人口快速老齡化。中國未來會達(dá)到世界上最嚴(yán)重的老齡化這樣一個(gè)階段之外，更嚴(yán)重的問題，就是未來中國少子化可能會進(jìn)入到非常嚴(yán)重的階段。另一方面，單身家庭和單親家庭的大量增加，進(jìn)一步使家庭規(guī)模在變小。空巢家庭，也就是一口人到兩口人的家庭，將成為我們這個(gè)社會，在家庭結(jié)構(gòu)方面的一個(gè)主要特點(diǎn)。除了家庭結(jié)構(gòu)變化之外，在未來十年影響中國消費(fèi)最重要的另外一個(gè)因素，就是新生代消費(fèi)階層的崛起。新生代消費(fèi)階層的崛起主要以95后，00后，這個(gè)階層為主。這個(gè)階層的崛起直接關(guān)系到零售業(yè)的生存和持續(xù)發(fā)展。

　　陳立平覺得在未來10-20年，中國的區(qū)域市場的零售市場肯定會進(jìn)入到一個(gè)衰退的過程。由于區(qū)域市場人口的老齡化，特別是年輕一代開始向北上廣這些大城市，一線城市的集中。所以使三線市場，四線市場零售業(yè)市場面臨著非常大的問題。還有一個(gè)特點(diǎn)，就是女性主導(dǎo)消費(fèi)時(shí)代的到來，將給零售業(yè)帶來深遠(yuǎn)的影響。

　　北京超市發(fā)有限公司總裁李燕川：

　　以成功模式融入老年社區(qū)

　　李燕川拋出問題：為什么要重視這些老人?她覺得社區(qū)主要依靠社區(qū)的老人和中年人，所以她一直把老人當(dāng)做自己的衣食父母在各種方面為他們進(jìn)行服務(wù)。他們曾經(jīng)做過一次調(diào)研，有些老人買四樣?xùn)|西，來超市三趟，他不是記憶力不好，而是出來流溜彎，出來見見老朋友。

　　針對社區(qū)老人推出了一些營銷活動，也做了一些調(diào)查，包括對老人商品的開發(fā)。他們把這些老人分成兩類，一類叫老老人，一類叫年輕老人。為老人們主要提供飲食，專門給一些老人做一些面或者適合胃口的東西。解決老年人午餐，從營養(yǎng)角度出發(fā)，葷素搭配。另外對這些中老年，像糖尿病人專門組織了一個(gè)專柜叫做無糖食品專柜。對于商品的貨架，專門設(shè)置了放大鏡，這樣讓老人看著比較清晰一些，并且上下電梯有專人進(jìn)行服務(wù)。

　　李燕川說他們要成為社區(qū)居民居家養(yǎng)老的好后勤，讓老年人購物更加便利，充滿人情、親情。總體來說，養(yǎng)老院的問題，跟日本，歐美差很多，這不光是一個(gè)企業(yè)，一個(gè)行業(yè)，更多是社會，包括政府一起來推動才有可能真正的做好養(yǎng)老工作。

　　沸點(diǎn)天下集團(tuán)執(zhí)行董事陳其強(qiáng)：

　　透視新生代的生活方式--微商

　　陳其強(qiáng)演講的主題是關(guān)于微商，至于說是不是新生代的一個(gè)生活方式?他從80后的世界來看一下。講三個(gè)方面，微商是什么?他們的微生活和微未來。

　　微商是什么?至于微商的定義，從文字上表述是這么來表述的，從狹義上來說是指利用微營銷平臺做生意的商人。廣義上來說是在移動客戶端做生意的商人或者商業(yè)組織。

　　整體上來說，微商對我們的影響，或者微商到底滲透在哪些行業(yè)?發(fā)展到什么狀況?

　　購買場景從傳統(tǒng)門店購買到PC端消費(fèi)，再到現(xiàn)在的微店消費(fèi)。就相當(dāng)于我們現(xiàn)在拿著手機(jī)，直接產(chǎn)生購買和支付，不需要用到PC端。從媒介習(xí)慣上來說，接收信息從傳統(tǒng)的紙媒、電視成了互聯(lián)網(wǎng)，從互聯(lián)網(wǎng)社交平臺再繼續(xù)深化到社交媒體，社交媒體典型的就是我們在用的微信、微博。消費(fèi)訴求從功能方面延伸到體驗(yàn)，到現(xiàn)在的分享消費(fèi)。這里面所產(chǎn)生的消費(fèi)力，也是通過朋友圈曬出來的。決定他夠購買的依據(jù)，向欣廣告不如相信口碑。從樓宇廣告到電梯廣告，電視廣告和手機(jī)廣告都可以感覺到，我們只知道它是一個(gè)品牌，最后要解決你的產(chǎn)品豪華不好，一定是通過口碑相傳。

　　微商出現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，就是眼球經(jīng)濟(jì)+信任經(jīng)濟(jì)+分享經(jīng)濟(jì)。在微商基礎(chǔ)之上，他總結(jié)了用戶社群化、渠道例題化、產(chǎn)品多元化、營銷媒體化，運(yùn)營資本化。

　　北京長益信息科技有限公司總經(jīng)理宋清：

　　傳統(tǒng)商業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的對策

　　宋清認(rèn)為實(shí)體店也不是什么優(yōu)勢都沒有。實(shí)體店從基本來看有這么六大優(yōu)勢。

　　1、實(shí)體建立的信任度，這是網(wǎng)上特別是一個(gè)小的商戶無法比擬的。

　　2、實(shí)體店不僅僅是賣東西，還有一個(gè)體驗(yàn)的舒適度。

　　3、實(shí)體店是有體溫的商店，它有服務(wù)，有人。

　　4、實(shí)體店目前占據(jù)了高端商品的供應(yīng)來源，它擁有非常高品質(zhì)的產(chǎn)品。

　　5、所見所得的保障。

　　6、快速實(shí)現(xiàn)瀏覽和滿足需求。

　　互聯(lián)網(wǎng)不會真正的摧毀實(shí)體店，實(shí)體店不需要害怕，像星光天地今年實(shí)現(xiàn)的銷售增長。那么實(shí)體店是不是什么事都不用干?不是，實(shí)體店要利用互聯(lián)網(wǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)的營銷手段，構(gòu)建全渠道銷售，線上線下互動，實(shí)現(xiàn)多種購物模式。

　　形成全渠道一體化營銷模式。包括會員一體化管理，訂單一體化管理，庫存一體化管理、營銷一體化管理，服務(wù)一體化管理等等。我們叫構(gòu)建四大體系： 第一是庫存控制體系;第二是店內(nèi)互動體系;第三是移動營銷體系;第四是網(wǎng)上銷售體系。

　　我們很多實(shí)體店是當(dāng)?shù)啬酥烈粋€(gè)省，舉個(gè)城市非常知名的標(biāo)志性企業(yè)。我們已經(jīng)有很多成熟的粉絲，我們不能把這些粉絲放棄掉，所以要構(gòu)建自己的平臺。包括單品化平臺、網(wǎng)購平臺、手機(jī)APP平臺、微信營銷平臺、線下支付平臺等等。通過五大平臺的建設(shè)，使我們的實(shí)體店武裝起來，達(dá)到一個(gè)完整的由實(shí)體店變?yōu)槿榔髽I(yè)，由實(shí)體店適應(yīng)未來的營銷平臺。

　　北京富基融通科技有限公司董事長顏艷春：

　　互聯(lián)網(wǎng)+”從信仰到行動

　　顏艷春說，今天互聯(lián)網(wǎng)作為一種信仰，已經(jīng)進(jìn)入到企業(yè)家的心智。有一句老話：臺風(fēng)來了，豬都會飛。對于豬來說，下一個(gè)10億移動互聯(lián)網(wǎng)人群正在產(chǎn)生。今天我們討論互聯(lián)網(wǎng)+零售這個(gè)話題，本身就意味著移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)變成了水平、變成了空氣，大我們?nèi)氲矫恳粋€(gè)行業(yè)。

　　顏艷春提到為什么我們做了電商，但是線上的聲音仍然沒有起來的。怎么才能將互聯(lián)網(wǎng)信仰落地?這是所有人關(guān)心的一個(gè)問題。在我看來最重要的問題，首先企業(yè)家本人要進(jìn)行一次轉(zhuǎn)型。其次是要懂互聯(lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則，要用互聯(lián)網(wǎng)的思維去打造零售業(yè)。

　　今天所有的實(shí)體店好比洞庭湖的水一樣，家里做的電商、O2O、移動電商、APP，但是今天實(shí)體店，也許五年以后50%傳統(tǒng)企業(yè)面臨生死存亡。他認(rèn)為實(shí)體店已經(jīng)集體性錯(cuò)過PC電商時(shí)代，就像拋物線一樣，走向右半部分。今天實(shí)體店的轉(zhuǎn)型困難重重，目標(biāo)不明確，路徑很模糊，缺乏互聯(lián)網(wǎng)人才。在這樣的轉(zhuǎn)型過程追，不懂互聯(lián)網(wǎng)，無知并不是生存的障礙，傲慢才是。如果我們不去學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)，不去理解互聯(lián)網(wǎng)的精神，不去懂互聯(lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則。我們堅(jiān)信的認(rèn)為，沒有傳統(tǒng)的零售行業(yè)，只有傳統(tǒng)的零售企業(yè)。今天企業(yè)家的轉(zhuǎn)型是企業(yè)轉(zhuǎn)型唯一成功的因素。

　　顏艷春還提出了互聯(lián)網(wǎng)+三大游戲規(guī)則。消費(fèi)者主權(quán)的規(guī)則，移動互聯(lián)網(wǎng)賦予了消費(fèi)者自主權(quán)，他們的時(shí)間變成了全天后，他們的空間變成了全渠道。消費(fèi)者民主精神，我們不要去講以顧客為中心，而更應(yīng)該是怎么樣把消費(fèi)者引進(jìn)來。愛因斯坦規(guī)則，為什么互聯(lián)網(wǎng)能改造每一個(gè)行業(yè)，甚至顛覆每一個(gè)行業(yè)，很重要的是一個(gè)規(guī)則，就是E=MC2。傳統(tǒng)的競爭拼渠道，拼廣告，拼資源。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競爭是拼用戶，拼創(chuàng)新，拼產(chǎn)品。一個(gè)偉大的產(chǎn)品，或者有規(guī)模的產(chǎn)品，是可以激發(fā)顧客創(chuàng)造顧客。

　　今天當(dāng)實(shí)體店討論互聯(lián)網(wǎng)思維的時(shí)候，很重要一點(diǎn)，就是實(shí)體店要學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)體店要懂得互聯(lián)網(wǎng)思維。這就是互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)的內(nèi)容。