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但是，許多企業只重視如何開拓新客戶，為爭取新客戶而花費了大量資源和成本。然而卻忽視了最為重要的客戶關系管理，缺乏必要的客戶留存手段和實現客戶忠誠的策略，以至于開發出來的客戶很快就流失了。
實際上，自從人類開展業務活動以來，客戶關系一直是業務活動中的核心問題，它也是業務活動成功的關鍵因素之一。
例如，在遠古時代，小販和商人就意識到，如果他們能夠記住客人的名字、愛好和購買習慣，以此給予友好的接待并滿足客人的需求，這樣客人就很容易成為他們的忠實主顧。
而記住稱呼、愛好、購買習慣，投其所好、滿足需求，這些就是我們通常所說的“客戶關系管理”。人們對客戶關系管理的理解不是一朝一夕的，從生產到運營都經歷了曲折的過程。
隨著時間的流逝，人們日常生活習慣的改變，以及與客戶關系管理實踐的緊密聯系，人們逐漸對客戶關系管理有了更清晰的認識。
業務重組的創始人哈默先生就曾說過：“所謂新經濟，就是客戶經濟。”客戶對企業的價值不僅是指客戶消費所給企業帶來的利潤，而是指客戶為企業創造的所有價值的總和。
那么，客戶關系管理可以給企業帶來哪些好處？
1、降低維護老客戶和開發新客戶的成本
客戶關系管理可以使企業與客戶保持良好穩定的關系，為企業所開展的老客戶宣傳、促銷等活動節省了大量費用。另外，針對這些穩定的老客戶的營銷活動可以更精準地進行，成功率將更高，并且事半功倍。
此外，良好的客戶關系將使老客戶積極為企業開展有利的宣傳。通過老客戶的口碑效應，企業可以更有效地吸引新客戶加入，并降低企業吸引新客戶的成本，從而降低開發新客戶的成本。
2、降低企業與客戶之間的交易成本
客戶關系管理還使企業和客戶更容易形成穩定的伙伴關系和信用關系，從而大大降低了搜尋成本、談判成本和履約成本。最終降低企業與客戶的整體交易成本。
3、促進增量購買和交叉購買
客戶關系管理可以增強客戶對企業的信任，這樣一來，不僅可以增加客戶增量購買的可能性。而且可以增加客戶交叉購買的可能性，更有利于客戶選購企業旗下所經營的其他產品，增加附屬產品銷量。相反，客戶可能會減少購買量。
4、為企業帶來持續利潤
在傳統的管理理念乃至當前的財務體系中，只有工廠、設備、資金、股票和債券被視為資產，后來又把技術、人才也視為企業的資產。如今，人們逐漸認識到，盡管“客戶”和“客戶關系”不具備實物形態，但它們仍然是企業的重要資產，可以為企業帶來實實在在的利潤。
如今，隨著產品和服務的供過于求以及買方市場的逐漸形成，客戶的選擇面也越來越多廣。盡管當前企業之間的競爭更多體現在品牌競爭、價格競爭、廣告競爭等方面，但實質上都是在爭奪有限的客戶資源。可以說，企業的命運是建立在與客戶的長期利益關系基礎上的，只有客戶購買企業的產品或服務，企業的利潤才能實現。因此，客戶是企業的利潤之源，良好的管理客戶就是管理企業的“錢包”。
客戶可以為企業帶來利潤，使企業繁榮，也可以使企業破產。如果沒有客戶和客戶忠誠度，那么一切將為零。
