消息：甲骨文近期發(fā)布的調(diào)研報告顯示，便利性是中國消費者的核心需求。甲骨文2015年消費者調(diào)查研究報告《零售無界–洞察現(xiàn)代商業(yè)零售業(yè)：中國區(qū)調(diào)研報告》顯示，隨著技術的普及，消費者亟需零售商為他們提供一套全渠道融合式商業(yè)體驗解決方案，為數(shù)字化和實體店渠道銷售搭建一座橋梁。

這份報告收錄了甲骨文針對500位中國成年受訪者的調(diào)研反饋，結果顯示：中國消費者希望在購物體驗中能夠享受到透明化和便利性的服務，從查詢到購買，從配送到退貨;他們樂于分享個人信息，并迫切地希望零售商可以利用現(xiàn)代技術來改進互動的方式和服務水平；他們熱衷于且擅于使用移動、社交以及其他網(wǎng)絡技術，所以脫節(jié)的購物體驗和信息的缺失很容易讓他們感到沮喪;他們的忠誠度取決于是否可以隨時隨地獲取商品信息、享受到便利的購物與配送服務。

中國區(qū)調(diào)研報告顯示，由技術帶動的購物便利性現(xiàn)已成為推動沒有國界、不受限制的零售市場的“無形之手”。此報告旨在幫助零售商從容應對由消費行為和技術進步帶來的改變和挑戰(zhàn)，并從“聆聽了解、調(diào)整適應、采取行動”三方面為零售商提供參考性意見。

甲骨文公司零售全球事業(yè)部亞太區(qū)銷售總監(jiān)張安妮表示：“中國的消費者希望零售商對先進技術進行持續(xù)戰(zhàn)略投資，以滿足他們對于便利的全渠道融合式零售體驗方面的需求。能夠提供無縫的購物體驗、保證最優(yōu)質服務水平的零售商將最終在這一競爭激烈的市場中提升顧客忠誠度并促進消費增長。”

該報告主要從以下幾個方面進行了調(diào)查研究：

中國消費者表示全渠道體驗至關重要：95％的受訪者希望零售商對先進技術進行投資；78％的受訪者表示全渠道體驗是提升購物體驗的關鍵；80％的受訪者提到自己去年在購物的過程中更多地使用了新技術，最主要的是移動設備和社交媒體。

中國消費者愿意分享信息，但仍然介意隱私問題：84％的受訪者愿意通過分享個人信息來換取回報或獎勵，但43％的受訪者對此持保留或否定的態(tài)度；64％的受訪者希望零售商通過社交媒體渠道與他們溝通。

中國消費者需要商品信息的可視化：78％的受訪者認為購物體驗中最重要的就是能整合所有渠道提供統(tǒng)一的購物與配送服務；而69％的中國受訪者表示能實時查詢商品的存貨信息很重要，這將方便他們隨時購買。

中國消費者被全球市場所吸引：62％的中國消費者有過從海外零售商采購商品的經(jīng)歷，但大多數(shù)消費者說產(chǎn)品的質量、價格、選擇的多樣性以及購物的便利性比零售商的地理位置更加重要。

中國消費者表示便利性影響忠誠度：58％的中國受訪者認為能否在正確的時間以最佳價格購買到最合適的產(chǎn)品，會影響到對零售商的忠誠度。

中國消費者更愿意在網(wǎng)上購物，但仍然重視實體店：49％的受訪者更傾向于網(wǎng)上購物，但去實體店的頻率仍然多于上網(wǎng)購物的次數(shù)；69％的受訪者表示如果店員能夠使用移動技術來幫助查詢商品的庫存，產(chǎn)品細節(jié)或提供其他相關信息，他們更樂于購買；52％的受訪者表示如果體驗到優(yōu)質的店內(nèi)服務，他們的購買忠誠度會增加。

備注：甲骨文于2015年1月委托Redshift Research公司進行了本次消費者調(diào)研報告。本次全球性《零售無界–洞察現(xiàn)代商業(yè)零售業(yè)》調(diào)研報告的結果來自10個國家、5,000名在線消費者固定樣本的調(diào)研反饋，調(diào)研結果于2015年3月正式發(fā)布。