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企業(yè)需要進(jìn)行，又或者是論壇等可以與消費(fèi)者互動(dòng)的平臺(tái)，成了互動(dòng)平臺(tái)可以將企業(yè)的理念傳達(dá)給有訴求的消費(fèi)者，其次消費(fèi)者也可以有一個(gè)反饋信息的渠道，這兩點(diǎn)必須要形成一個(gè)循環(huán)，不能讓消費(fèi)者的聲音在企業(yè)耳中銷聲匿跡。
第二：重視消費(fèi)者
要徹底地了解消費(fèi)者的心聲是非常難的，當(dāng)消費(fèi)者受到不好的待遇時(shí)，他們往往是選擇與企業(yè)拒絕往來以及不分享企業(yè)的產(chǎn)品，當(dāng)企業(yè)知道這種情況的時(shí)候，都已經(jīng)到達(dá)不可收拾的地步了，因此，企業(yè)一定要重視消費(fèi)者，鼓勵(lì)消費(fèi)者，與消費(fèi)者互動(dòng)，讓他們感受到你是重視他們的。
第三：做好營銷內(nèi)容
如果說是一個(gè)杠桿的話，那么營銷內(nèi)容就是企業(yè)的支點(diǎn)，當(dāng)營銷內(nèi)容不能夠吸引消費(fèi)者時(shí)，那營銷上就必須花費(fèi)更多的力氣才能撐起口碑，這樣的效果有限而且不能持久。要有好的營銷內(nèi)容，不僅需要了解消費(fèi)者的需要，還要塑造產(chǎn)品的價(jià)值。
第四：鼓勵(lì)消費(fèi)者主動(dòng)分享
每一個(gè)好的消費(fèi)者，都是值得表揚(yáng)的，消費(fèi)者的感受來之不易，企業(yè)平時(shí)除了鼓勵(lì)消費(fèi)者主動(dòng)分享意見之外，在收到好的評(píng)語的時(shí)候，一定要贊揚(yáng)消費(fèi)者、鼓勵(lì)消費(fèi)者，受到不好的評(píng)語時(shí)，企業(yè)也要鼓勵(lì)消費(fèi)者說出來，只有說出來了，企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系才有可能改變，企業(yè)也才能將不好之處修改過來。
