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企業需要進行，又或者是論壇等可以與消費者互動的平臺，成了互動平臺可以將企業的理念傳達給有訴求的消費者，其次消費者也可以有一個反饋信息的渠道，這兩點必須要形成一個循環，不能讓消費者的聲音在企業耳中銷聲匿跡。
第二：重視消費者
要徹底地了解消費者的心聲是非常難的，當消費者受到不好的待遇時，他們往往是選擇與企業拒絕往來以及不分享企業的產品，當企業知道這種情況的時候，都已經到達不可收拾的地步了，因此，企業一定要重視消費者，鼓勵消費者，與消費者互動，讓他們感受到你是重視他們的。
第三：做好營銷內容
如果說是一個杠桿的話，那么營銷內容就是企業的支點，當營銷內容不能夠吸引消費者時，那營銷上就必須花費更多的力氣才能撐起口碑，這樣的效果有限而且不能持久。要有好的營銷內容，不僅需要了解消費者的需要，還要塑造產品的價值。
第四：鼓勵消費者主動分享
每一個好的消費者，都是值得表揚的，消費者的感受來之不易，企業平時除了鼓勵消費者主動分享意見之外，在收到好的評語的時候，一定要贊揚消費者、鼓勵消費者，受到不好的評語時，企業也要鼓勵消費者說出來，只有說出來了，企業與消費者的關系才有可能改變，企業也才能將不好之處修改過來。
