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無論做什么事情，保持一顆好的心態你就贏了一半的人了。
認真起來，把這份工作當成事業，這個工作給我們帶來了成就感。經常與乘客溝通，讓乘客愉快的度過一段小旅程，從而使乘客自己給五星好評，看到乘客給予自己好的評價就會感到特別欣慰。
2、妥善處理乘客的壞情緒
跑的單多了，難免碰到麻煩的問題，比如情緒不好的乘客！
我們相信世界還是美好的，絕大部分乘客都好說話，偶爾還是會遇到一些情緒不好的乘客，誰都有心情不好的時候，這是很正常的事情。遇到了就需要耐心點，盡量滿足乘客的要求。
3、對顧客提出無理的要求將心比心斟酌一下
大部分顧客并不會有什么無理的要求，有人說碰到一些乘客，要車開到小區里面哪一棟哪個單元去接。我覺得這是理所當然的，只要是車能去的地方，盡量開到乘客要求的地點。比如有位師傅前幾天晚上，到了一個小區，乘客說到哪一棟哪個單元接，天黑這位師傅有點搞不清楚方位，他就和乘客溝通，咨詢他進了小區往那邊走，大概的方向等等。那天下著雨，走到小區門口來，也有一段距離，車進去總比乘客走路出來要方便。很多時候將心比心，就能理解了。
4、提升服務分
很多司機師傅的服務也很好，但是服務分離100總有一點距離，你覺得是哪里差了一點呢？
要提升服務分就必須要多與乘客溝通，主要在于文字評論，乘客打了五星之后，再能寫一些正面評價，分數就能上去，而且不能松懈，只要松懈一點服務分就容易掉下來。
5、適當溝通活躍氣氛
和乘客的溝通是件很重要的事情。有些司機會覺得自己不愛說話，就安靜開車就行了，小編覺得還是需要突破自己的心理障礙，乘客不說話，自己也不說話，那車上的氣氛就有點尷尬。其實尋找話題很簡單，路上看到什么車，什么事都是可以聊起來的話題，最簡單的還有聊天氣，“哎呀，這個天，下了這么長時間的雨了”，這樣很容易就聊起來了。一路無言的行程，乘客打五星的概率不高，大部分都不會打分，也就更加不會有什么正面的評論了。
6、積極引導乘客打分
在平時，確實有些乘客不會去打分，這種情況你怎么處理呢？
根據跑了很多單的師傅，有一個經驗，快到目的地的時候，提前幾百米結束訂單。因為到了目的地，乘客下車了，你再和他說，麻煩打個五星，出于禮貌他可能答應你，但是下車一忙別的事情就忘記了。提前一點給乘客結束訂單，一方面他有一種享受到了優惠的好感，再一個很重要，他答應給你五星和評論，在下車前就有時間做這件事，這個辦法是靠得住的。
7、理性看待投訴
有遇見過惡意投訴嗎，遇見了會怎么辦？
如果遇到過這類事情，第一反應肯定是心情不好，然后就要迅速調節自己的心態了。這不是因為自己服務不好帶來的，沒有什么可以檢討總結的事情，如果因為一個投訴而影響了自己的心情，進而影響下一單乘客的體驗，這就成了服務真的不好了，是得不償失的事情。
就像我們常說的，贈人玫瑰，手有余香。優秀師傅們將心比心的為乘客服務，貼心溫暖的為乘客提前一點結束行程。這些贈人芬芳的美事，反過來成就了他靚麗的服務成績。
