作為優(yōu)衣庫(kù)大中華區(qū)CEO，潘寧起得很早，早上6點(diǎn)就已經(jīng)走進(jìn)辦公室，參加與總部的會(huì)議了。在每周一的例會(huì)上，他會(huì)主持總結(jié)上周銷量和制定當(dāng)周的核心商品策略，從而在周二早上準(zhǔn)時(shí)在全國(guó)范圍的店鋪內(nèi)進(jìn)行安排。如此周而復(fù)始，潘寧已經(jīng)在優(yōu)衣庫(kù)工作了20年，但是他對(duì)這份工作依然保持著“新鮮感”。如今，優(yōu)衣庫(kù)的零庫(kù)存、基本款、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等關(guān)鍵詞不斷地被市場(chǎng)和消費(fèi)者所認(rèn)可，潘寧對(duì)中國(guó)未來(lái)的設(shè)想逐漸清晰。

　　截至2014財(cái)年結(jié)束時(shí)，優(yōu)衣庫(kù)在整個(gè)大中華區(qū)的店鋪數(shù)量達(dá)到374家。潘寧曾經(jīng)透露，優(yōu)衣庫(kù)將以每年80~100家的發(fā)展速度在中國(guó)開(kāi)店。根據(jù)2013年的數(shù)據(jù)，優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)開(kāi)設(shè)了82家實(shí)體店，超過(guò)同類快時(shí)尚品牌H&M的62家、Gap的28家和Zara的18家。

　　如此快速的擴(kuò)張步伐，人才的招聘和培養(yǎng)是否能跟得上？這從優(yōu)衣庫(kù)面向大學(xué)生招聘的一個(gè)數(shù)據(jù)可見(jiàn)一斑。每年應(yīng)聘優(yōu)衣庫(kù)的畢業(yè)生超過(guò)10萬(wàn)人，但是優(yōu)衣庫(kù)實(shí)際空缺的職位只有500~600個(gè)，2013年的實(shí)際新增員工為587名，1/200的競(jìng)爭(zhēng)率成為了優(yōu)衣庫(kù)招聘的一個(gè)標(biāo)志性數(shù)字，也為招聘增加了難度。

　　時(shí)間回到10年前，潘寧卻要面臨著難以招到人才的困境。2001年優(yōu)衣庫(kù)進(jìn)入中國(guó)并不是很成功，潘寧在香港市場(chǎng)獲得成功后，2005年年底正式開(kāi)始接管中國(guó)市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)大陸有9家門店，兩家在北京，6家在上海，1家在杭州。迅銷的主席及首席執(zhí)行官柳井正交給他的第一項(xiàng)任務(wù)就是將北京的兩家門店關(guān)掉，集中精力做好上海店，當(dāng)時(shí)潘寧的手下僅有約30余名員工。

　　柳井正對(duì)潘寧寄予厚望，曾經(jīng)多次叮嚀潘寧“要想在中國(guó)獲得成功，第一要把中國(guó)的人才培養(yǎng)起來(lái)，第二要獲得消費(fèi)者的信任。”在2005年之前，優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)沒(méi)有獲得盈利，但是潘寧上任后經(jīng)過(guò)一系列的戰(zhàn)略調(diào)整，最后定位于面向中產(chǎn)階級(jí)的人群。優(yōu)衣庫(kù)品牌獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可，從此發(fā)展蒸蒸日上。

　　人才的瓶頸成為擴(kuò)張中的最大難題。到2008年，優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)發(fā)展到十幾家店鋪，然而國(guó)內(nèi)風(fēng)頭正勁的運(yùn)動(dòng)零售品牌已經(jīng)發(fā)展到成百上千家店鋪的規(guī)模。當(dāng)時(shí)在各大高校進(jìn)行企業(yè)宣講時(shí)，潘寧經(jīng)常會(huì)面對(duì)偌大的會(huì)議室只有幾十名學(xué)生的尷尬局面，當(dāng)他講述優(yōu)衣庫(kù)未來(lái)“中國(guó)第一，世界第一”的構(gòu)想時(shí)，他也曾經(jīng)遇到過(guò)學(xué)生懷疑的眼光。“那么令人沮喪的場(chǎng)景我們都堅(jiān)持過(guò)來(lái)了，最終我們證明了所走的道路是正確的，夢(mèng)想是可以實(shí)現(xiàn)的。”他回憶道。

　　潘寧要求優(yōu)衣庫(kù)中國(guó)團(tuán)隊(duì)從招聘環(huán)節(jié)開(kāi)始，就要重視與人才的溝通。從優(yōu)衣庫(kù)的高管開(kāi)始，就要親力親為，管理層既要做“將軍”，也要做“士兵”，起到帶頭作用。他本人每年一半的工作時(shí)間是與招聘有關(guān)的。

　　在優(yōu)衣庫(kù)的招聘機(jī)制中，應(yīng)聘者通過(guò)網(wǎng)上應(yīng)聘、考試測(cè)驗(yàn)后會(huì)進(jìn)入店長(zhǎng)面試，之后需要經(jīng)過(guò)區(qū)經(jīng)理、人事總監(jiān)、副總經(jīng)理等環(huán)節(jié)。“這500多人中有一部分是我拍板通過(guò)面試的。”他說(shuō)。

　　然而如何將一家年?duì)I業(yè)額超過(guò)幾千萬(wàn)的店鋪，交給一位20多歲的年輕店長(zhǎng)去管理?這其中的招聘與培訓(xùn)機(jī)制決定了成功與否的關(guān)鍵。在潘寧看來(lái)，要鼓勵(lì)年輕人成為將來(lái)的經(jīng)營(yíng)者，要對(duì)年輕人有所期待，要在實(shí)戰(zhàn)的過(guò)程中培養(yǎng)他們，最終共同完成經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。每個(gè)月，他和副總都要分別趕赴全國(guó)各地，直接與一線員工交流。

　　高效、專業(yè)的招聘和培養(yǎng)機(jī)制與每年超過(guò)80家的開(kāi)店速度完美銜接。“外界評(píng)價(jià)優(yōu)衣庫(kù)是零售行業(yè)的‘黃埔軍校’，我們培養(yǎng)人才的速度和素質(zhì)都是廣泛受到行業(yè)認(rèn)可的。”潘寧說(shuō)道。

　　每年80家店鋪的純?cè)鰯?shù)量，背后依靠的是優(yōu)衣庫(kù)從五年前開(kāi)始構(gòu)建的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)調(diào)查系統(tǒng)。潘寧稱，從中國(guó)的省會(huì)城市到二三線城市的全面調(diào)研，數(shù)據(jù)涉及GDP、可支配收入、城市未來(lái)發(fā)展規(guī)劃以及主要商圈，都在五年內(nèi)累積完成。

　　“這些數(shù)據(jù)將在這一兩年內(nèi)開(kāi)花結(jié)果。”潘寧透露說(shuō)，優(yōu)衣庫(kù)在北上廣深的城市店鋪超過(guò)了100家，如今繼續(xù)向三四線城市延伸，更需要在數(shù)據(jù)認(rèn)證之后才能有效地進(jìn)行布局。

　　2013年，優(yōu)衣庫(kù)將全球最大旗艦店落戶上海，外界戲稱為“優(yōu)衣庫(kù)宇宙旗艦店”，這也正是優(yōu)衣庫(kù)押注中國(guó)市場(chǎng)的標(biāo)志。在潘寧看來(lái)，這個(gè)城市賦予優(yōu)衣庫(kù)品牌更多的是品牌存在感。“上海過(guò)去是中國(guó)品牌的象征地，未來(lái)將與香港一樣，成為世界了解中國(guó)的窗口。”他說(shuō)。

　　在向三四線城市擴(kuò)張的進(jìn)程中，優(yōu)衣庫(kù)也在不斷地挖掘地區(qū)“金礦”。廣義上人們認(rèn)為沿海地區(qū)發(fā)展較早，例如北上廣深等四個(gè)超一流城市都是集中在東部沿岸，消費(fèi)能力較強(qiáng)。但是潘寧介紹說(shuō)，西北、西南等地區(qū)的消費(fèi)潛力正在不斷被挖掘。

　　以昆明為例，優(yōu)衣庫(kù)的大型店面銷售額與上海地區(qū)不相上下，但是昆明的人口總數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及上海，人均收入也低于上海。“為何銷售成績(jī)好？因?yàn)閮?nèi)陸城市是有消費(fèi)需求的，需要能找到消費(fèi)的口子，成為顧客信任的品牌，就能不斷加強(qiáng)消費(fèi)。”潘寧說(shuō)。

　　近期，優(yōu)衣庫(kù)逐漸進(jìn)入了蘭州、銀川、呼和浩特等西北市場(chǎng)，以及西安、鄭州等中部城市，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)也出乎意料的好。潘寧將一部分原因歸結(jié)為互聯(lián)網(wǎng)、以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶可以更有效地獲得來(lái)自于世界各地的消費(fèi)情報(bào)，從中逐漸養(yǎng)成自己獨(dú)特的消費(fèi)習(xí)慣。

　　“隨著互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們要加快腳步，這也是為了趕上消費(fèi)者的成長(zhǎng)速度，這代表著我們未來(lái)的成長(zhǎng)空間。”他說(shuō)，“雙11”的銷售額就是有力的佐證，中國(guó)市場(chǎng)一天創(chuàng)造了571億元的銷售業(yè)績(jī)，令發(fā)達(dá)國(guó)家重視如何跟上中國(guó)時(shí)代變遷的潮流。

　　優(yōu)衣庫(kù)在順應(yīng)移動(dòng)端潮流的快時(shí)尚品牌中反應(yīng)很快，在2.6億元的“雙11”銷售數(shù)據(jù)中已經(jīng)初現(xiàn)成果，約一半的訂單來(lái)自于智能手機(jī)移動(dòng)端。在最近推出的優(yōu)衣庫(kù)“碼”上掃功能中，用戶通過(guò)手機(jī)掃描優(yōu)衣庫(kù)店鋪或戶外廣告中出現(xiàn)的產(chǎn)品二維碼，就可以看到該款產(chǎn)品的詳細(xì)介紹，包括產(chǎn)品材質(zhì)、價(jià)格、款式等。如果顧客在店內(nèi)看中的商品沒(méi)有合適的號(hào)碼和顏色，通過(guò)掃碼也可以查出最近的門店和庫(kù)存情況。

　　在潘寧看來(lái)，這是新用戶了解優(yōu)衣庫(kù)產(chǎn)品特性的快捷途徑，也是對(duì)企業(yè)提出的更高挑戰(zhàn)。未來(lái)甚至可能實(shí)現(xiàn)用戶通過(guò)掃碼實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上下單，貨品直接送到家，真正打通O2O聯(lián)動(dòng)。目前在優(yōu)衣庫(kù)整體的銷售額中，線上部分僅占總銷售額的6％，但是潘寧對(duì)線上平臺(tái)未來(lái)巨大的成長(zhǎng)空間持有信心，在突破電商技術(shù)、物流以及O2O等障礙之后，未來(lái)線上達(dá)到更高的銷售額也是有可能的。

　　優(yōu)衣庫(kù)產(chǎn)品的功能特性一直被津津樂(lè)道，背后都有來(lái)自于東麗研發(fā)團(tuán)隊(duì)作為支持。早在1998年，柳井正就曾經(jīng)拜訪過(guò)東麗公司原會(huì)長(zhǎng)前田勝之助。2006年雙方正式組建“次世代原料開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)”。以輕薄型的保暖內(nèi)衣Heattech為例，曾經(jīng)在2011年秋冬賣出了一億件。潘寧稱：“這改變了中國(guó)人只有厚度才能保暖的固有觀念。今年我們又推出了升級(jí)版，目前銷量依然很好。”

　　在產(chǎn)品研發(fā)之后，優(yōu)衣庫(kù)的主要生產(chǎn)基地仍然在中國(guó)，目前超過(guò)75％左右的產(chǎn)品是與幾十家大型中國(guó)制造企業(yè)合作的，每年有接近6億件產(chǎn)品產(chǎn)自于中國(guó)。由于生產(chǎn)量大，在研發(fā)轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)的工程中，需要嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)。“我們有專業(yè)人員，會(huì)把他們派到中國(guó)工廠，與廠家共同研發(fā)如何實(shí)施，這其中就有能在實(shí)際生產(chǎn)工程中轉(zhuǎn)化成標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)的產(chǎn)品。”潘寧介紹說(shuō)。

　　在這個(gè)環(huán)節(jié)中，上海的研發(fā)技術(shù)人員會(huì)參與其中，直接與東京、紐約、巴黎進(jìn)行密切溝通，收集時(shí)尚以及功能性信息，與本地的中國(guó)商業(yè)合作伙伴共同把研發(fā)轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品。

　　在產(chǎn)品之外，優(yōu)衣庫(kù)力求將服務(wù)做到極致，這可以追溯到優(yōu)衣庫(kù)來(lái)自于日本的基因。日本服務(wù)意識(shí)令優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)的優(yōu)勢(shì)凸顯。潘寧稱：“越來(lái)越多的中國(guó)人選擇去日本消費(fèi)。一位中國(guó)人平均去日本消費(fèi)金額為5萬(wàn)多日元，而韓國(guó)及亞洲等國(guó)家的人均消費(fèi)是1萬(wàn)多日元。中國(guó)人的消費(fèi)觀是很聰明的，他們花錢希望買到更超值的商品。而日本的消費(fèi)者是最苛刻和挑剔的，企業(yè)經(jīng)過(guò)日本消費(fèi)者的‘洗禮’，就更可能走向世界。”

　　“服務(wù)等于優(yōu)衣庫(kù)”成為了優(yōu)衣庫(kù)內(nèi)部的發(fā)展準(zhǔn)則。員工在日常會(huì)進(jìn)行“咬筷子”的微笑訓(xùn)練；7秒內(nèi)疊一件衣服;掐秒表計(jì)算收銀的速度；門店店長(zhǎng)每半年在全國(guó)范圍內(nèi)調(diào)動(dòng)一次工作地點(diǎn)，讓每一位“店經(jīng)理儲(chǔ)備干部”都能理解“店長(zhǎng)就是經(jīng)營(yíng)者”的概念。直到現(xiàn)在，潘寧仍然經(jīng)常激勵(lì)員工：“我現(xiàn)在踩縫紉機(jī)肯定比你們踩得快，疊衣服肯定比你們疊得好。”

　　目前，優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)開(kāi)設(shè)的全部是直營(yíng)店，減少代理商、經(jīng)銷商等中間環(huán)節(jié)，讓優(yōu)衣庫(kù)敏銳地捕捉到市場(chǎng)的時(shí)刻反應(yīng)。當(dāng)門店有滯銷品時(shí)，店長(zhǎng)可以向總部要求申請(qǐng)變更價(jià)格，下午就能收到反饋，第二天就以變更后的數(shù)字銷售。

　　在要求優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快速反應(yīng)機(jī)制的過(guò)程中，潘寧逐漸發(fā)現(xiàn)優(yōu)衣庫(kù)中國(guó)團(tuán)隊(duì)與其他市場(chǎng)的不同特點(diǎn)。與日本的現(xiàn)代社會(huì)對(duì)比，中國(guó)人相對(duì)開(kāi)朗和自信，對(duì)未來(lái)充滿信心。“中國(guó)人決定要做的事情，會(huì)一頭扎進(jìn)去，這種心懷夢(mèng)想、不放棄的精神正是推動(dòng)我們前進(jìn)的動(dòng)力。”

　　在團(tuán)隊(duì)合作中，潘寧要求在優(yōu)衣庫(kù)內(nèi)部打造出一個(gè)開(kāi)放的氛圍。這使團(tuán)隊(duì)可以隨時(shí)獲取大量的情報(bào)、高效直接地完成任務(wù)，不會(huì)走很多彎路。潘寧介紹說(shuō)，優(yōu)衣庫(kù)在人事架構(gòu)設(shè)計(jì)也力求簡(jiǎn)潔，從總經(jīng)理、經(jīng)理、主管到店員，每個(gè)人分擔(dān)的業(yè)務(wù)很明確，不存在層層上報(bào)等繁冗的流程。“這一點(diǎn)上我們與中國(guó)公司更相近，如果沒(méi)有總公司大的策略也不會(huì)培養(yǎng)出這樣的團(tuán)隊(duì)，所以說(shuō)迅銷從總公司上來(lái)說(shuō)跟傳統(tǒng)日企有些不一樣。”

　　自1995年加入優(yōu)衣庫(kù)后，潘寧已經(jīng)在這家企業(yè)工作了20年的時(shí)間。他對(duì)這份工作的感受依然是：新鮮。他曾經(jīng)在店鋪工作了一年半的時(shí)間，讓他時(shí)刻保持著對(duì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的要求非常高;超過(guò)六年的供應(yīng)鏈經(jīng)驗(yàn)讓他學(xué)會(huì)了如何尊重別人的立場(chǎng)，同時(shí)又能闡述公司的立場(chǎng)，將企業(yè)的要求準(zhǔn)確地傳達(dá)給工廠；負(fù)責(zé)兼并收購(gòu)相關(guān)的資本運(yùn)作，讓他了解到如何用經(jīng)營(yíng)者的眼光去分析和判斷不同資產(chǎn)的運(yùn)作方式。

　　近期潘寧又多了一個(gè)新的身份，負(fù)責(zé)日本及韓國(guó)地區(qū)以外的亞洲市場(chǎng)，這也源于他近兩年在菲律賓、馬來(lái)西亞、印度尼西亞、新加坡、泰國(guó)等市場(chǎng)考察之后的經(jīng)驗(yàn)積累。他對(duì)柳井正一直心存感激：“這家企業(yè)非常鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)，老板也是喜歡挑戰(zhàn)的人。他有更多的決策能力和尋求改變的強(qiáng)烈欲望，不斷探尋別人沒(méi)有想到的點(diǎn)。保持新鮮感，也讓我們?cè)诓粩嗤诰蜃陨頋撃艿耐瑫r(shí)，完成自身職業(yè)的轉(zhuǎn)變。”他說(shuō)。

　　迅銷集團(tuán)

　　總部：日本山口縣

　　營(yíng)業(yè)收入：13,829億日元

　　公司簡(jiǎn)介：迅銷公司是日本的零售控股公司。持有的品牌包括知名的UNIQLO，以及GU、Theory、Comptoir des Cotonniers、Princesse tam.tam及J Brand 等。是一個(gè)以零售為主，通過(guò)整合與兼并不同特色且極具發(fā)展?jié)摿Φ膰?guó)際企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)高收益、高增長(zhǎng)的跨國(guó)集團(tuán)。

　　我的職業(yè)發(fā)展觀

　　我是一位比較喜歡工作的人，但也是因?yàn)槲抑匾曅省Ｎ易鍪潞芸欤_(kāi)會(huì)只要抓住要點(diǎn)就OK了。我并不是把工作當(dāng)成負(fù)擔(dān)，當(dāng)年從MBA畢業(yè)之后，進(jìn)入優(yōu)衣庫(kù)做了一名店員，當(dāng)時(shí)有很多人對(duì)碩士生去掃地、疊衣服很不理解，但是我不認(rèn)為這種辛苦會(huì)低人一等，實(shí)際上有這種思路的人，永遠(yuǎn)都不會(huì)成功，要反過(guò)來(lái)把它當(dāng)成是人生的挑戰(zhàn)。

　　在中國(guó)有一句話叫“行行出狀元”，現(xiàn)在我也拍著胸脯說(shuō)疊衣服比很多員工疊得快。要看如何將面對(duì)的工作做到最好，每天讓顧客滿意而歸就是成功的經(jīng)營(yíng)者。每一名店員也是經(jīng)營(yíng)者，當(dāng)他讓顧客感到滿意時(shí)，就做到極致了。

　　有了這個(gè)基準(zhǔn)才能成長(zhǎng)，不能脫離現(xiàn)實(shí)。讀了MBA不代表你就變成了CEO，CEO的先決條件是熟悉業(yè)務(wù)、理解顧客和市場(chǎng)、能夠真正帶動(dòng)員工團(tuán)隊(duì)，最終大家合力把目標(biāo)完成，才能證明你是一位成功的人。