“蓋一棟樓、招幾家商”就能賺得盆滿缽盈的時代，一去不復返。無論是搶回原有消費者，還是留住新增消費者、吸引潛在消費者，傳統商場必須在提升消費體驗上多下功夫

　　元旦期間，我到離家不遠的一處購物中心逛街。沿途經過幾處大路口，都看到這家購物中心的促銷廣告，把新年消費的氛圍烘托得很是熱鬧。

　　走進購物中心，場面有些冷清：正值中午客流高峰，商場內卻客流稀疏;不少柜臺無人問津，導購員閑得無聊玩手機;連商場為促銷而設置的折扣專場，都沒幾個顧客……這番場景，讓人感受到傳統商業的陣陣寒意。

　　過去的一年，電商發展如火如荼，網絡零售同比增長有望超過60%。與此同時，被“搶了生意”的傳統商業，日子過得緊巴巴：一些服裝經營者抱怨，服裝店成了試衣店;以前顧客盈門的家電商場，現在變為“看的多買的少”;甚至居民樓下的菜市場，都面臨來自生鮮電商的壓力。

　　客流“上網”為哪般?個中緣由，自然包括電商固有的購買便利、種類豐富等優勢。但是，傳統商業長期積累的各種弊端也不容忽視。有一種觀點認為，“停車場的停車費”會成為壓垮商場的最后一根稻草。幾塊錢的停車費會不會壓垮商場不好說，但這個說法無疑點出了傳統商業的頑疾：長期發展過程中，忽略了消費者購物體驗。

　　在“模仿型、排浪式”的消費階段，尤其是電商并未興起時，商場在消費領域扮演著難以替代的一環，客流量因此很有保障。無論是服裝、家電市場，還是超市、家具城，每年總能迎來幾次不錯的銷售高峰。在這個發展階段，圈地、招商成了商場的重點，購物環境、便利程度等影響消費者體驗的因素被忽略。一定程度上，電商之所以能夠成功分走實體商場的客流，正是“得益于”購物中心積累起來的這些消費“痛點”。

　　電商“替代效應”的強烈沖擊下，傳統商場“蓋一棟樓、招幾家商”就能賺得盆滿缽盈的時代一去不復返。但應該注意到，隨著我國消費進入“個性化、多樣化”階段，商場仍然大有可為。經濟進入新常態，消費者需求不斷升級，也更加個性化。雖然有消費者喜歡在家瀏覽網站、點擊鼠標完成購物，可也有消費者更喜歡到商場購物，“看得見摸得著才更放心”。甚至還有消費者，把逛商場作為平時休閑生活的一部分，渴望商場提供更加舒適、休閑的環境。消費需求的這些變化，既是商場的新機遇，也對商場未來經營提出更高要求。

　　體驗，還是體驗!無論是搶回原有消費者，還是留住新增消費者、吸引潛在消費者，商場必須在提升消費體驗上多下功夫，改變在消費者心中“體驗不佳”的印象。

　　降一降商品標價“虛火”。在有些商場，一件做工、品質并無太多特別之處的服裝，標價可能高達上千元甚至幾千元。消費者買回家卻發現，和網上幾十元的衣服質量差不了多少。對比之間，商場難免給消費者留下“標價太虛”的差印象。電商時代，類似質量不過硬、標價卻離譜的商品沒有太多生存空間，還是少些為妙。

　　多一些線上線下“共贏”。互聯網時代，線上線下流行雙向滲透、優勢互補。“雙十一”期間，一些家具市場推出“O2O”服務，嘗試線上線下同步銷售：價格同步、質量同步、服務同步。消費者可以線下看貨、線上下單，再由線下配送和保修。如此模式下，消費者能感受到實實在在的方便和實惠，點贊自然而然。

　　花力氣打造休閑“勝地”。新常態下，消費的內涵和形式更加豐富。不少消費者有這樣的經歷：很多時候只是出于打發空閑時間的目的瀏覽電商網站，最終卻可能會買很多東西。同樣，消費者如果能在休閑的時候想起購物中心，也可能帶來可觀的消費。把購物中心打造成適應新需求的休閑中心，人氣和消費就有望水到渠成，保持興旺。

　　新消費，新思路。商場想贏得“第二春”，需要擺脫“我能提供什么”的思維慣性，更多關注“消費者需要什么”，從消費者“痛點”出發，踏踏實實改善消費體驗，贏回消費者的青睞。