消息：聯網和智能手機的快速普及、低成本的物流和便捷的快遞服務有力地推動了在線零售業的快速發展。在2014年的“雙十一”當天，淘寶電商刷新歷年記錄，沖高到570億的營業額。實體店零售商家切切實實地體會到了來自網購的壓力。雖說早在幾十年前歐美就出現了“百貨商店衰亡”的言論，然而佳博票打銷售部李總監則認為，將失敗歸因于電商，這是不努力的零售商為自己尋找的借口。

　　時至今日，零售商已經不應該再把自己營業額的下滑歸咎于電商的興起，而應該反思自身的創新發展模式，是否真正將服務和運營做到了位。過去十年在中國，零售行業發展更像是一種“隨便開、隨便賣、隨便賺”的文化。而今天，消費者都變得更加聰明，更追求服務質量和購物體驗，懂得判斷商品的優劣;所以，零售是一門文化和藝術，是關于販售的過程里銷售員跟顧客之間互動的藝術，而過去的十年這是中國的零售商所一直忽視的問題。臺灣、日本都是比我們成熟的零售市場，總人口跟消費人口是接近的，為什么那里的零售實體收到沖擊相對較小?一大原因就在于，他們的服務是到位的，他們在消費過程中給予了消費者足夠的尊敬，與消費者達成了有效的溝通。

　　網購的優勢在于其便利性，包括便捷的快遞服務，24小時的開放渠道和足不出戶的購物模式。然而，我們更應該看到的是現在淘寶天貓“雙十一”的成功，很大程度上是在復制以前百貨公司的促銷模式，它所帶來的很大一部分是沖動性消費。大家都在談570億的營業額，但實際上很少有人去關注它高達30%的退貨率。簡單來說，很多消費者在這種“盲從”的驅動力下入手了許多件衣服，但是試穿后發現不合適，甚至把所有衣服都退了。所以說，電商提供給消費者的是一種方便，無法給消費者提供的是體驗。線下零售與電商不同的是，盡管消費者也在打折時購入大量商品，卻鮮有人退貨，這是因為消費者在購買之前就已經進行了試穿，清楚了衣服是否適合自己，所以退貨的比例自然沒那么高。

　　對于電商對線下實體的沖擊問題，佳博票打銷售部李總監一點都不擔心，“我擔心的是，他們還沒有覺醒，所以我要呼吁廣大的零售商不要再為自己找借口。實體店之于電商最大的優勢就在于，它可以使消費者感受到體驗的快樂、被服務的樂趣。優衣庫是一個很好的范例，H&M也是如此，他們都把線上和線下的結合做得很好”。

　　零售商應當學會把線上與線下的資源鋪搭起來。天貓在做電商的同時，也在做自貿區，馬云清楚地看到了虛擬交易的問題，清楚地知道單純地依靠賣流量抓不住消費者，如何去跟實體結合才是最重要的。騰訊也是一樣，盡管是從不同的角度切入電商，但他們兩者都在尋找落地的機會，他們都在與實體相互妥協和補充，以實現共贏。