北京最繁華的西單大街，給了商業項目很多機會，西單商場總經理尹阿奇認為，西單商場正朝著百年百貨品牌的方向努力，對于未來的百貨業發展，尹阿奇一直保持樂觀態度。尹阿奇認為，目前的市場環境雖有壓力，但為企業帶來了更多創新動力。零售業需從過去順風順水的環境中進行蛻變，形成差異化的發展脈絡。百貨業會在這次洗牌期中，走上精細化管理的細分之路。

　　引入非常規業態

　　在千店一面的局面下，價格成為百貨商場最后的殺手锏。尹阿奇說，百貨商場頻繁的打折行為不僅打亂了百貨店與品牌商的活動節奏，也擾亂了正常的價格體系。這是百貨商場自釀的苦果，消費者對于“活動”產生疲勞后，直接結果導致多數品牌的正價商品銷售慘淡。

　　百貨業遭遇艱難時刻，財務數據清晰顯示行業走上了下坡路。不僅是政策影響帶來了全行業洗牌，零售業自身也在經受市場洗禮。在尹阿奇看來，百貨店打折換來的良好業績將一去不復返。當消費回歸理性后，折扣帶來的銷售動力逐漸減退。不過，尹阿奇認為，在購物中心與電商面前，市場仍然留給百貨店生存空間。

　　親身經歷了西單商場的幾十年成長，尹阿奇表示，2013年確實讓他感受到前所未有的經營壓力，銷售增長步調放緩。尹阿奇說，在壓力之下，西單商場開始通過引入非常規業態找尋增長點。 “2013年，華夏典當行加入，讓西單商場成為北京第一家引入典當行的商場。”尹阿奇表示，商場有足夠的條件、面積引入典當行，成立拍賣中心。通過華夏典當行，西單商場可以繼續放大在珠寶品類上一直保有的優勢。

　　在典當行進入初期，尹阿奇說，當時有一種聲音認為典當行會對珠寶品牌帶來一定沖擊。但如果典當行對商場強勢板塊構成威脅，說明珠寶品牌在價格方面出現虛高。“典當行與拍賣結合，最終的珠寶交易價格一般比較合理。這也促進了商場一層原有珠寶品牌價格回歸理性，價格更加實惠。”在尹阿奇看來，結合自身特點引入一些新型業態不僅能讓商場特色更鮮明，也對整個行業發展有一定帶動和規范效應。

　　把握細分市場

　　盡管在跟進市場步伐上，西單商場一直保持矯健身姿，但卻不得不面對物業條件老化的現實。很多聲音認為，步入老齡的西單商場除了推倒重來，未來的機會十分有限。但在尹阿奇看來，只要圍繞消費者需求提供商品與服務，擁有屬于自己的強勢經營板塊與品類，會一直有生存的空間與機會。

　　過去，西單商場由于定位把握的不準確走了彎路，但回首過往的經驗看，百貨店要回歸零售本質，服務好目標客群。對于西單商場來說，羊絨、珠寶、鐘表與體育是強勢經營品類。一方面，商場已培育出大量忠誠消費者，需要不斷通過活動與品類的優化吸引更多年輕客群關注；另一方面，品牌商非常認可商場經營，形成了良好的合作關系。

　　在與電商的比拼中，受到各項成本壓制，百貨店不能在價格上更勝一籌，但尹阿奇認為，體驗與獨家商品合作是虛擬平臺的電商無法企及的部分。從硬件環境來看，業態豐富的購物中心更加多元化，為消費者提供了一個集吃喝玩樂于一體的社交化平臺，這是購物中心抗衡電商最有利的部分，但對百貨店來說，卻難以突破物業條件的束縛，讓經營業態走向多元化。

　　尹阿奇表示，百貨店最初屬性是售賣商品，盡管大多百貨店不參與商品管理，但在品牌管理上的經驗始終領先于購物中心對品牌的熟悉程度。

　　奪回話語權

　　作為經驗豐富的百貨店經營者，尹阿奇親歷了百貨自營、聯營再度探索回歸自營的起伏階段。談到如今的百貨業，在尹阿奇眼中，傳統百貨已跳出商品買賣的經營模式，不再是面積均分、商品大而全的百貨模式。一個很明顯的變化是，百貨的經營品類不再只圍繞高扣點、高利潤品牌進行招商，轉向消費者喜愛的品牌精心挑選經營貨品。

　　嚴峻的市場走勢引發了百貨業革命，在北京市場近兩年僅有一家單體百貨入市。尹阿奇也感到百貨的經營壓力越來越大。線上消費趨勢讓眾多百貨品牌選擇跟隨全渠道的熱潮。這一次，尹阿奇并沒有著急跟風。

　　早在2000年，北京最老百貨西單商場就上線了igo5電商平臺，踏上新旅程。對于這次創新，尹阿奇表示，如果igo5當時以平臺化的思維運作也許就能搶占到市場先機。不過，現在顯然已錯過了最好時機。尹阿奇認為，傳統零售企業做全渠道目前還在摸著石頭過河。如果企業不掌握獨家資源，在供應商面前不能奪回價格話語權，無論是何種渠道、何種模式的變革都會力不從心。