在電商的沖擊下，越來越多的零售企業找不到方向，都哭著喊著要“轉型”，要擁抱互聯網，要與電商結合，可最終效果呢?錢沒少花，效果卻不明顯。

　　究其根本，還是思維意識的轉變問題。因為他們不能適應在移動互聯時代，提供商品和服務的方式已經發生了改變。在接受新思維轉變的過程中，又被各種新潮的詞匯、新概念搞得暈頭轉向。電商造節動輒數百億元的營收，讓零售企業也浮躁起來了，忘記了零售的根本。

　　對于零售企業來說，是時候向商品和服務回歸了。無論未來競爭如何激烈，最終肯定會歸結于商業邏輯下的商品和服務。

　　這種商品和服務已經不僅僅局限于商品本身，而且會有更多內涵和外延。服務的對象，既包括現有和潛在的顧客，也包括合作伙伴。

　　對顧客而言，服務是愉悅的購物體驗，購物甚至已經脫離了購物本身，而是對購物環境和氛圍的一種愉悅感，甚至是在打發時間。簡言之，服務是顧客購物時的各種需要，零售企業都要考慮到。

　　對于零售企業的合作伙伴而言，服務也不是簡單為供應商減免費用，或搞促銷等變相收費服務。零售企業的關注點應該從供應商“收費”轉到商品上，再從商品轉到服務上。要從方便消費者的角度為供應商提出需求或建議，升級服務。

　　供應商也是零售企業的服務對象，要一道建立誠信理念，提供更多更好的商品。零售商直接接觸消費者，零售商的誠信與否決定著能否維持住固定客群，而這些與供應商提供的商品直接掛鉤。

　　消費者總要找個買單的理由吧，不是商品就是服務。任何零售商，想要生存下去，都要回歸到零售業的本質，回歸到商業的本質。

　　向商品和服務回歸，不是拒絕互聯網，也不是拒絕新生事物帶來的改變。任何改變、任何投入都要以圍繞商品和服務這兩個核心要素，要讓你的顧客切切實實得到實惠。

　　新科技和移動商務時代，已經徹底改變了零售企業與消費者、供應商之間的關系。傳統零售商尤其應當打破固有的思維局限，借助新科技，適應網絡時代的全新消費模式。移動互聯產品講究的“用戶粘性”，零售企業可能要多學學。

　　零售企業的思維意識已經在發生轉變，但還不夠，很多僅是停留在表面。過去很多例子表明，追逐于新潮的詞匯和玩各種促銷概念只是短期內“立竿見影”，但失去的可能是誠信，也可能是消費者的認可和企業的美譽度。

　　“雙11”之后， “雙12”也來了，各種電商促銷紛至沓來。可喜的是，有越來越多的零售企業也參與到這種促銷之中，無論是被動也好，主動也罷，畢竟在參與，在改變。但零售企業在改變的同時，仍要記得堅守商品和服務，耐得住寂寞才會有所收獲。
　　（來源：中華合作時報·超市周刊　作者：姜海鋒)