注：汪小康表示，線上線下人群將會重疊發展，未來網民一定是一體化的，甚至未來不存在互聯網的，所有的企業都互聯網化了，這個階段發生的時候，我們認為消費者只是個人偏好和個人的狀況不同，享受產品的服務路徑不一樣而已，所以雙軌制，一定是一個階段，最終用戶我要的就是產品和服務，都是一樣的，
 
　　問：想大體的了解一下居然之家線上線下整體融合的一個狀況，居然之家有沒有更新的嘗試？
 
　　汪小康：這個問題問得特別好，其實現在很多人講O2O，概念本身不重要，重要的是線上線下如何融合發展，企業如何在里面創新型發展，比如說我們在這一塊就有很大的創新。

　　我先不是練招式，我要練好馬步，然后再學習招數。很多傳統企業轉型電商時，過多的發展了互聯網的招式，比如說營銷，比如說眼花繚亂的推廣方式，沒有關注本質，本質是一個企業的數字化轉型，包括你的組織理念和組織流程，包括很多的和顧客的溝通方式。
 
　　新的一年我們在這一塊怎么做的呢。

　　第一線上線下協同發展，所以我們有幾個動作，在整個的支撐體系上，明年3月份將全部實現所有產品，所有服務，在任何一個渠道享受專家產品服務都是一樣的。你要構建一個一體化的體系，你的商品不變，只是跟顧客的接觸方式不一樣，你愿意在店里，他愿意在手機上，他愿意在PC端，他愿意在微信微博里，這只是顧客不同的群體，不同的時間不同的偏好不一樣。第二我們認為整個家裝家具有一個入口，我們要用互聯網的思維構建入口，未來居然之家潛在的消費群體，未來年輕的消費群體，購物習慣的變化，更容易用手機移動端，更容易用網絡的方式，我能不能讓它仍然呆在我這兒，吸引著他，我能不能抓住。所以我們這個月底會推出一系列的新產品，這個新產品以互聯網化的思維來構建的。針對設計師，我希望設計師到這兒來，可以很高效，不用擔心去找客戶，不像過去那樣，還背很多的銷售任務，我們希望讓他能夠比較自由獨立化真正體現設計價值，在這個平臺上，可以安心的實現自我，把設計做好就可以，客戶不用擔心。
 
　　未來的消費者，我要裝修家又不懂，我跟設計師溝通，到處逛很疲憊，而這個平臺上消費者可以輕松自己參與這個家的設計。但是我們借助一個平臺和工具，讓他輕松把各種材料布置到家里，這個家可能是全家大小的想法集合完成，消費者可能不夠專業，專業的設計師拿著消費的訴求，進行相關的指導。到實體店可以清楚的找到我需要的東西，原來我去賣場可能要去逛七八次，現在可能兩次就可以了，以前跟設計師溝通五六次，現在一兩次就可以了。家裝本質上是想搞一個我自己的空間，這個家就是我的思想。所以我們建這樣一個平臺，把未來這種消費者更希望，更簡潔方便的方式整合到我這個平臺，讓線上線下成為一體化，最終消費者你希望在哪兒就在哪兒，線上線下都ok。未來消費者最重要的是解決不懂不透明的問題，甚至消費者設計完以后一個清單就出來，馬上知道預算，讓它更透明更便捷，更移動化，隨時隨地做決策。
   
　　問：居然之家可以為顧客提供集設計、家裝為一體的一站式的解決方案，也是往這個方向走的？
　 
　　汪小康：是的，我們就是這個方向。在這個方向上，把應該互聯網化的，應該移動化的，應該社交化的都做出相應變革。未來會推互聯網門店，你逛門店的時候所見即所得，我逛店的時候就跟逛互聯網一樣，同時我想買它，掃碼就可以了。
　 
　　問：有一些傳統品牌根據顧客的特點設計一些適合線上的產品，居然之家線上線下產品一體化以后，是否會有這樣的區隔？ 
 
　　汪小康：羅萊今年雙十一做了兩個億，他就是線下兩個新的品牌，實際上產品都一樣，只是換了不同的名字，實質是一樣的，只是不同的名字去分，產品是一模一樣的。
 
　　居然之家很簡單的一個詞，叫試統，現在都是統一的，同一個區域，同一個產品，我們認為未來的顧客就是想要服務，想要東西，只是通過什么樣的方式，個人偏好不同，實際上未來消費者只是消費路徑不一樣。為什么現在這個階段仍然出現了線上線下雙軌呢，是因為現在中國消費者的發展是分離的，傳統人群和網絡人群是分離的，現在這兩個人群慢慢被重疊，因為移動互聯網發展，很便捷。
 
　　所以我們判斷，這兩個人群的重疊發展，未來的網民一定是一體化的，一定是整個網民購物，不存在線上網民線下網民，未來一定不存在，甚至未來不存在互聯網的，所有的企業都互聯網化了，這個階段發生的時候，我們認為消費者只是個人偏好和個人的狀況不同，享受產品的服務路徑不一樣而已，所以我們認為這只是雙軌制，價格雙軌制，包括產品雙軌制，一定是一個階段，最終用戶我要的就是產品和服務，都是一樣的，你希望網購就便宜，不希望網購就貴，這不公平，未來不管什么渠道都應該是一樣的，所以我們實際上站在未來的角度上，站在發展趨勢的角度上去做的這個戰略定位和發展規劃，因為我們認為中高端現在不做對我也沒有什么影響，但是現在我做是未來的一個路口，我覺得一切都具備了，現在這種融合式的發展，特別是去年到今年特征非常明顯。
   
　　問：居然之家現在線上線下的進程是怎么樣的，現在做到哪個階段？

　　汪小康：以設計為驅動的產品，這個月底為上線，明年3月底實現北京地區全區都暢通，明年上半年推到全國，明年下半年開始，其他區有需要的全部表現。
   
　　問：線上的渠道和線下的渠道最后都會走到一體化，現在很多時候會走線上的零售，那對線下零售的權利怎么保障？
 
　　汪小康：未來演變的過程中，其實有很多產品銷售的體系分幾級，這個未來一定會有變化，但是變化萬變不離其中，中間的服務者不管是經銷商還是代理商，這種角色也要進行演變，未來都線上線下化了，實際你你要做我的經銷商，你的能力是什么，我對你的能力訴求，比如你在某一個區域，多渠道都是你負責，并不是一個渠道，這是一個比較重要的，未來中間代理商或者經銷商他也要不斷的融合化，我現在的服務能力，我幫你賣產品，未來不僅幫你賣產品，可能還做服務，既有我自己賣產品的服務，還有線上銷售的服務，而且在本地化的線路線下一體化營銷，或者是宣傳推廣過程當中，我都擅長，過去只會開店，新的代理商可能要求更高了，不僅要求會開店。在整個渠道演變的過程當中，實際上每一個相關者的角色大家都要改變，有的可能我的角色被砍掉，不存在，有的仍然是以區域化為特征的角色替代不了，不管你用什么方式賣，一定區域化的服務得有，售后服務得有，本地化的宣傳推廣，客戶之間的溝通交流得有，誰幫你完成的，得依托當地新的經銷商或者服務商你得有，這個角色是不會消失的，但是某些經銷商會消失，不轉變會消失。
　　 
　　經銷商也要變化，在自己自身的競爭中要變化。現在其實這個線下已經很明顯，很多的中間的商家積極開展，簡單一點的首先從營銷推廣宣傳，很多都在開展，說明他在變化，表層的變化慢慢的延伸到整個管理機制的變化，甚至和工廠打交道變化，曾經有一個朋友美國做家具銷售，什么都不干，線上和兩百個供應商合作，開四五個小店鋪，怎么和兩百多家供應商合作，不用他這么多人，所有的兩百家直接在系統上對接，只要有新產品就自動發布了。未來的方式你要適應，它會推動這種方式的變革。