消息：由中國連鎖經營協會與北京智合聯創展覽有限公司共同主辦的“第十六屆中國連鎖店展覽會”，于2014年11月6日在福州海峽國際會展中心開幕。本屆會議的主題為“智慧零售，擁抱新消費時代”，重點探討瞬息變幻的數字時代，零售企業如何轉型、創新，以應對消費者的個性化需求。

　　今天，2014中國零售領袖峰會正式舉行。普華永道中國消費品主管合伙人王笑對“消費者洞察”板塊作了總結發言。

　　以下為發言全文：

　　王笑：各位企業家，各位朋友，聽了前面7位企業家的精彩演講，我有很深的體會。我明顯能夠感覺到在去年年會我們一個很流行的主題就是互聯網思維，移動互聯網對零售業行業的影響，到今年普遍我們業界一個看法，對消費者思維的一個體會，我從前面7位嘉賓演講當中體會到互聯網對零售業雖然有相當的影響，但是零售業企業業務的發展，消費者和商品在零售業行業當中的發展是至關重要的，是零售業的根本。那么我這里概括一下幾位嘉賓的觀點，我從兩個方面來概括一下。一個是從現在的大的趨勢，中國零售業行業發生了哪些變化，有哪些趨勢。

　　另外一方面從現在的從這些有代表性的業界企業來看，他們正在努力的方向和正在實施的手段，變化的趨勢我概括有三個方面。一個是消費者的變化，60后、70后，包括50后現在是消費者主體，但是80后、90后正在影響中國零售業的發展和未來。第二雖然中國零售業現在面臨著行業調整的所謂嚴冬也好、寒冬也好，春天也好，但是中國零售業市場毋庸置疑是全世界增長最快，也很快變成無論是零售業市場總量還是網購在全世界都會變成世界第一大市場。所以商品總量的增長，商品總量沒有變化，而且在高速增長。變化的是消費者對品質，對便利有更高的要求。第三個方面重大的變化是消費者需要的不單是高質量的商品，更有情感方面的需求。

　　我總結一下各個企業家對現在未來發展的方向和手段，第一創新，創新包括技術創新和管理創新，剛才幾位企業家講到對支付技術消費者數據的分析，會員忠誠度管理這些都運用的技術管理和技術創新。第二對現在零售的企業在營銷當中融入了更多的情感方面消費者幸福感的管理。第二個方面現在零售業企業前面各位嘉賓介紹了，我們中國的零售業行業現在的精細化管理水平還有很大的差距，提高精細管理水平還有很長的路要走。

　　剛才幾位嘉賓也介紹了，就是一些最基本的工作，比如入戶調研，獲取第一手的而不是第二手的消費者的資料，現在企業發展也起到了至關重要的方面。零售業的根本是消費者是商品，所以回歸零售業的根本對商品品質的保證和追求提高服務水平剛才也有嘉賓介紹了，包括對高質量的產品，綠色環保產品供應鏈的培育，包括甚至從門戶的支持和培養，到改善一線員工的素質，這都是對零售企業發展起到重大推動的作用的手段和方法。

　　剛才我對七位嘉賓的演講師徒做一個概括，在這里稍微展開一下，談談我們對過去今年年初的時候對全球的CEO做的調研報告，我特別提一下對消費品行業，零售業的一些統計數據，全球超過90%的零售業CEO對消費者行為的變化是表示關注，30%是表示極度關注。所以對消費者行為的變化這個高度關注，80%零售商CEO認為未來五年之內技術變化對零售企業變革產生至關重要的作用。

　　長期以來在零售商和消費品市場更多關注流程和效率方面的業務模式創新，但是對綜合的零售企業特別是對消費者的行為的變化和關注以及采取的措施是不夠的。所以在我們對全球在第七屆全球消費者行為做的調查，全球調查當時調查我全球五大洲15個國家15000名消費者所得出的結論有消費者的八成期望是將是推動未來消費品零售業行業變革和發展的驅動力，這里面前面七位嘉賓都提到了包括品牌的體驗個性化的定制和跨各種設備一致的體驗以及實體店和網店的關心。

　　在這里我相信聽了前面7位嘉賓的介紹，在中國零售業行業，在中國企業不斷提高技術創新和管理創新的背景下，中國的零售業一定能在變革和創新當中實現智慧零售，走出寒冬，迎來春天，謝謝!
　　

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