特約評論：人們常認為，零售業特別是實體零售業就是勞動密集型行業、傳統產業。但進入信息時代，零售業的技術型特征越來越明顯，越來越多的信息技術、移動科技在零售行業中得到廣泛應用。未來，沒有強大技術力量支撐的企業將不擁有競爭力。

　　沃爾瑪之所稱霸全球，把超市做到世界500強的NO1，就是建立在強大信息系統、完善物流體系兩大基石之上。正因為基石穩固、基礎扎實，沃爾瑪實現了大規模自采自營，大面積發展自有品牌、自制商品，牢牢地掌握了價格主導權。正因為擁有定價的話語權，在與電商激烈的碰撞中，沃爾瑪仍能憑借強大的供應鏈立于不敗，穩居世界500強榜首。阿里夠牛掰，但去年的網絡零售也只有沃爾瑪的一半多點，凈利僅為沃爾瑪的22%。美國零售業圣誕大戰打響，沃爾瑪敢與亞馬遜比價，主動挑起對電商的價格戰，首推包郵服務，也是得益于它超強的技術力量。

　　國美電器用了2年左右的時間，實現了從巨虧近6億到凈利近9億的“驚天大逆轉”，憑借的也正是那套號稱“零售業最先進”的ERP系統。據說上線這套系統，相當于給國美移植了一顆強有力的心臟。這套系統國美與SAP、HP整整研發了一年，更換和適應又用了整整一年，這也是導致國美2012年陷入巨虧的主要原因。國美寧愿承擔巨大虧損也要“換心”，證明了這套系統的巨大價值和對國美轉型的重要支撐作用。

　　布局這套系統之后，國美變成了一家真正的“實時性企業”。據稱整合后的ERP系統相當于一個數據庫，可適時看到全國范圍內的任何一家門店賣出了什么商品、誰賣的、賣給了誰、賣了多少錢等信息，倉儲、物流、庫存、財務等各個環節的數據都可以適時調取。有了這套強大的系統之后，國美不僅將財務人員由8000縮減至2000人，還成功地實施了“精耕門店”戰略，打造了具有強大競爭力的供應鏈，在降聲一片的“紅海”中連續7個季度保持增長，毛利率保持在18%以上的高位。

　　早些年，家樂福在中國大陸市場攻城略地，風光無限，它引以為傲的“營采合一”賦予了門店極大的活力，沃爾瑪也因此一度變得“越來越像家樂福”。但一時的成功或者說既得利益使家樂福失去高起點、大范圍建設配送中心、完善物流體系的動力，也使它在電商時代喪失了迅速通過大量采購降低價格的快速反應能力。當然，造成家樂福的滑落的原因可能有很多，但沒有提前做好技術儲備無疑也是其中的原因之一。

　　當前，各種零售業態均已呈飽和之勢，彼此之間的競爭異常激烈，百貨店各種“打仗”已成家常便飯。系統先進、技術領先的企業營銷、促銷手段可以“一日三變”，應對自如，但也有一些店無法做到靈活調整，因為系統不支持。技術的落后已實實在在影響到了企業的競爭力。

　　如今，各種購物中心雨后春筍般地冒了出來，客源爭奪愈演愈烈，過去那種當甩手掌柜、物業公司式的營運模式受到了極大的局限性，“百貨化”運營漸成主流。但組織一場像樣的整體營銷，搞一次大規模的宣傳推介，對那些由地產公司持有經營的購物中心異常困難，因為它沒有任何技術整合手段，甚至連統一的收銀系統也沒有，除了租金以外不掌握任何數據。而對萬達集團這樣擁有先進信息系統的企業來說，整合相對容易得多。

　　隨著租金、人工等成本的不斷攀升，零售企業面臨極大的盈利壓力，精細化管理、精準調整、營銷、服務迫在眉睫。可是，對很多企業來說，喊喊容易，做起來很難。因為它缺少技術支撐。有些企業不但不知道它的顧客是誰、多長時間來店一次、每次分別消費了多少錢、買了哪些東西，甚至連每天來了多少人也不知道，基本上兩眼一抹黑。做廣告也只知道自己花了多少錢，既不知道到達率，更不明白轉化率。有些企業連出個報表，做個柱狀圖、餅狀圖之類的分析還要財務人員計算，這樣的企業又怎么可能精細化管理、集約化經營?

　　單就技術層面而言，電商企業擁有天然的優勢，不管是PC電商還是移動電商，采集、分析數據都比較簡單，而對很多實體零售企業來說，還需要布設WIFI或智能客流系統來實現。由于信息技術的欠缺，加上聯營為主的經營模式，很多實體零售企業既沒有自己的商品，對商品的管理也只能達到品類的層次，對款式、型號、庫存、價格基本沒有實際掌控力，這也是實體零售企業電商化轉型艱難的主要原因之一。

　　O2O、全渠道被公認為未來零售業的發展方向，這也給零售業特別是實體零售業提出了更高的技術要求。不過，擁有技術優勢的電商對技術進步、升級的重視和追求似遠遠高于實體零售企業，后者的技術意識、技術投入、技術應用急需加強。未來的零售業不僅需要更多功能強大的系統，還要把這些系統徹底打通、高度集成，并實現線上線下融合交互、有機對接。只有線上、線下各子系統完美融合，共同組建成智能化、數字化的大平臺，才能為企業插上移動信息科技的翅膀。

　　人們常說商場如戰場，信息時代的戰爭形態也早已發生了深刻變化，那種以“小米加步槍”戰勝“飛機加大炮”的經典戰例可能不會再有，人民戰爭的汪洋大海可能難敵GPS制導下的精確攻擊、飽和轟炸。今天的戰爭已經是平臺的對抗、體系的對決，甚至是海陸空天一體的比拼，沒有出色的平臺體系，缺乏信息鏈的指引導航，就不可能有精確攻擊，更不可能有商戰的勝利。

　　是的，戰爭的決定因素是人不是物，咱們不能“唯武器論”，但技術作用畢竟無可替代，不可或缺。對零售企業來說，回歸零售本質、滿足消費需求是“道”，建立強大的IT系統，擁有強大的技術能力是“術”，無“道”則術必落空，無“術”則“道”難成。