專稿：零售業(yè)是個瞬息萬變的行業(yè)，零售業(yè)網(wǎng)站Retail Prophet 的創(chuàng)始人Doug Stephens認為零售業(yè)未來十年的變化，會遠遠超出以前一千多年的變化。他認為，零售業(yè)未來一年內(nèi)可能發(fā)生以下十大變化：

　　1、當(dāng)天或小時送達會成為一件很正常的事情
　　美國亞馬遜正在嘗試30分鐘送貨服務(wù)，而且是用機器人送。雖然，機器人送貨看起來很奇怪，但是用不了多久，消費者就會接受它的。為了與電商競爭，實體零售商則會利用線下的門店，作為送貨的站點。

　　零售家語：去年，京東嘗試的“3小時送達”制度，已經(jīng)證明了當(dāng)天送達會成為網(wǎng)購的趨勢。馬云做菜鳥網(wǎng)絡(luò)，也是想解決電商的物流問題。這些都表明，不僅國外在嘗試限時送達服務(wù)，國內(nèi)企業(yè)也已經(jīng)踏入實踐階段。隨著技術(shù)的進步，比如機器人送貨等能夠得以實現(xiàn)的話，當(dāng)天送達，或者小時送到會更加普及，甚至能遍及整個中國。

　　2、新的“工業(yè)革命”會提前到來
　　為了應(yīng)對工人爭取更高工資而罷工等現(xiàn)象，像麥當(dāng)勞和沃爾瑪這種靠廉價勞動力取勝的公司，將會更多的利用自動化等設(shè)備來完成工人的工作。實際上，這已經(jīng)在嘗試了，沃爾瑪在美國已安裝了10000個自助收銀機，麥當(dāng)勞則在歐洲安裝了7000個用于點餐的觸摸屏。

　　零售家語：人工成本越來越高，不僅僅成為國外企業(yè)的用工壓力，更是中國零售企業(yè)的痛點。在一定的壓力下，往往都會出現(xiàn)新的機遇和技術(shù)。伴隨技術(shù)的更迭，大型企業(yè)開始使用一些自動化的設(shè)備來取代人工。在國外，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞這種大型的連鎖店都已經(jīng)逐漸啟用自助收銀、自助選餐等設(shè)備。無獨有偶，國內(nèi)合肥市的樂城超市也已經(jīng)啟用數(shù)字標簽、自助打稱、自助收銀等設(shè)備。壓力推動技術(shù)革新，技術(shù)革新帶來新的機遇。不知國內(nèi)零售企業(yè)是否已經(jīng)做好準備？

　　3、媒體公司將會售賣商品
　　媒體做為廣告載體的角色正在慢慢改變，許多媒體公司開始自己賣東西。舉個例子，《時尚芭莎》已經(jīng)開始售賣商品了。隨著30秒的電視廣告越來越不能適應(yīng)商業(yè)化，電視節(jié)目以后的利潤有一部分將來自賣商品。

　　零售家語：不僅傳統(tǒng)零售商陷入困局，傳統(tǒng)紙媒受新媒體沖擊也非常大。媒體公司自身進行商業(yè)化轉(zhuǎn)型是一個不錯的選擇。《時尚芭莎》、《瑞麗》等時尚雜志，其在里面推薦的商品會受到不少粉絲的追捧。如果自己能夠直接銷售經(jīng)營這些商品，不失為一個轉(zhuǎn)型的好去處。隨著微信的興起，微信電商也成為熱門話題，而微信公眾平臺，一個賬號相當(dāng)于一個小的自媒體平臺，粉絲群越來越精準，那么售賣商品也將會越來越精準地送達目標消費者，這和媒體售賣商品性質(zhì)一樣。

　　4、線上線下購物的界限會變得模糊
　　去年，ebay在紐約和舊金山嘗試上線了數(shù)字化網(wǎng)上商店，雖然像商店，但是因為有技術(shù)支持，所以這樣的商店既不需要存貨清單又不需要員工。對于消費者來說，這是一個新奇的東西，對于品牌商來說，這樣既能夠充當(dāng)線下廣告，又能夠充當(dāng)線下門店。消費者下單后，ebay會負責(zé)送到家。這樣的店，能夠大大加深消費者對于零售商的印象。

　　零售家語：線上線下購物的界限變得越來越模糊，比如從去年開始，不少線上的企業(yè)紛紛布局線下的體驗店；而不少線下的企業(yè)紛紛布局電子商務(wù)。大家的最終目的就是搶占更多的消費者，能夠讓消費者盡可能多地接觸到自己的品牌，而不是單純地依賴線上或者線下。對于本地生活服務(wù)類電商來說，線上線下的界限更是被突破了，大部分消費者都是在線上瀏覽、下單，到線下進行消費體驗。

　　5、用“讀心術(shù)”了解和滿足顧客需求
　　德國神經(jīng)學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，顧客面對不同價錢時大腦會有不同的反應(yīng)，顧客表面上和心理上對商品價值是否認同時也會出現(xiàn)不一樣的大腦反應(yīng)。零售商可以運用這種新的技術(shù)去了解顧客，并且傳遞促銷信息，這樣傳遞的信息，不是顧客嘴巴上說想要的，而是顧客腦子里真正想要的東西。

　　零售家語：女人的“口是心非”是上述理論的最好證明，往往嘴巴上說不需要，但是實際是非常渴望擁有的。所以零售商覺得消費者越來越難以理解，不知道他們的喜好。利用德國神經(jīng)學(xué)家研究出的方法，測試消費者的真實心理和反應(yīng)，將會成為商家“讀心”的有利武器，使商家的促銷行為更加精準，更能讀懂消費者的心。

　　6、實體零售商和電商的數(shù)據(jù)分析能力將會一樣強大
　　實體零售店能夠及時地并且連續(xù)不斷地了解誰在商店，大家都在哪些區(qū)域活動，他們對哪些商品感興趣。所以當(dāng)我們走近一家實體商店的時候，我們的瀏覽記錄和購物記錄都會出現(xiàn)在實體門店。舉例來說，蘋果最近已經(jīng)運用了藍牙這一技術(shù)發(fā)現(xiàn)“誰在門店”。

　　零售家語：大數(shù)據(jù)時代，不僅僅是電商的大數(shù)據(jù)時代，也是實體門店的大數(shù)據(jù)時代。利用WIFI、APP等工具，實體門店也能輕而易舉地實現(xiàn)消費者的購物行為和數(shù)據(jù)的追蹤。國內(nèi)的萬達，要做萬達智慧廣場，就是想擁有和電商一樣的數(shù)據(jù)分析能力，通過大會員、大數(shù)據(jù)，為整個萬達集團服務(wù)。

　　7、隱私將會變成一種生意
　　隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，消費者會更加關(guān)注他們的隱私，并且愿意為保護自己的隱私支付費用。對于零售商來說，最重要的是要向消費者證明，在自己的網(wǎng)上購物是非常安全的。

　　零售家語：3月22日，業(yè)內(nèi)爆出攜程支付安全漏洞事件。攜程旅行網(wǎng)支付日志存在漏洞，導(dǎo)致大量用戶銀行卡信息泄露。這一事件再一次引起了大家對于互聯(lián)網(wǎng)消費的隱私安全問題的關(guān)注。銀行卡支付存在安全漏洞，對于消費者來說是一件很可怕的事情。除了銀行卡信息泄露，隨著我們網(wǎng)購越來越多，我們自己也會明顯感覺到，各種垃圾短信，垃圾電話不斷打進來。沒錯，我們處于大數(shù)據(jù)時代，甚至毫不夸張地說，我們沒有任何隱私可言。隨便哪個商家，哪個機構(gòu)把你的個人信息透露以后，你就會不斷收到騷擾電話和垃圾短信。所以，真正替顧客著想，合理安全地利用顧客消費數(shù)據(jù)，保護顧客隱私，是優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)該做的。

　　8、社交網(wǎng)絡(luò)的評價將會影響人們的購物行為
　　諾德斯特龍百貨公司最近把一個在社交網(wǎng)絡(luò)非常流行的一個商品陳列在商場，結(jié)果這個商品賣得非常好。這個現(xiàn)象在今年會變得更加正常，因為消費者在購物前會聽取其他消費者的觀點和意見。

　　零售家語：社交網(wǎng)絡(luò)對于人們購物的影響越來越大，所以才有如今如火如荼的“微博營銷、微信營銷、互聯(lián)網(wǎng)思維。”大部分商家都想在社交媒體賺得口碑，進而促進銷售。小米手機、黃太吉煎餅都是依靠在社交媒體上炒作起來的商家。但是想要在社交媒體上賺得良好的口碑，過硬的質(zhì)量是基本。否則只會帶來負面效應(yīng)，要知道社交媒體傳播哪個品牌差的能力一點都不比傳播好品牌弱。

　　9、大家不再關(guān)注商品的擁有權(quán)
　　隨著中層階層的消費能力變差，文化觀念的轉(zhuǎn)變，消費者購買東西會更加地謹慎。車、房子、家具用品、家用電器、度假的房子大家更愿意一起共用，也就是租用。美國一個叫Rent The Runway的商店，開始經(jīng)營女人特殊場合需要的禮服，就是這個趨勢很好的一個例子。

　　零售家語：這個趨勢和馬佳佳最近在萬科的演講中提到的90后不買房的觀點不謀而合。
　　雖然90后不買房這個觀點過于偏激和主觀性過強，但是不可否認，隨著文化觀念的轉(zhuǎn)變，90后對于商品的擁有權(quán)并沒有之前那么強烈，購物會趨于理性，在自己的能力范圍內(nèi)。所以，租賃將會變成一門新的生意，這其中包括禮服、奢侈品等小件物品，也包括房子、汽車等大宗物品。

　　10、商品的價錢會在一小時內(nèi)有多次變化
　　實體零售商會在門店嘗試多變的價格策略，好讓這些商品和亞馬遜等這種電商網(wǎng)站上的商品一樣有競爭力。消費者會在購物車上會看到諸如天氣預(yù)報、競爭者價格等的信息。

　　零售家語：商品價格在一小時內(nèi)會有多次變化，其實是把雙刃劍。固定商品隨意的提價降價都會傷害消費者的利益。但是對生鮮卻是例外，生鮮經(jīng)營很重要的一個秘訣就是價格要跟隨商品品質(zhì)及時做出調(diào)整。這樣一方面可以把損耗降低到最低，一方面可以把商品在最有價值的時候賣出去。這也是農(nóng)貿(mào)市場和永輝能把生鮮經(jīng)營好的一個很重要的原因。隨時隨地關(guān)注生鮮的品質(zhì)。其他商品，除非和生鮮有一樣的特質(zhì)，否則不要輕易嘗試一小時內(nèi)有多個價格。

　　上述內(nèi)容所提到的十大變化趨勢，不僅是美國零售行業(yè)未來的十大變化趨勢。更是中國已經(jīng)開始或者即將開始的變化趨勢。這些變化趨勢主要來源于：技術(shù)的改變，比如引進機器人完成當(dāng)天送達、引進自助收銀等；公司轉(zhuǎn)型的需要，比如媒體公司售賣商品、線上線下界限模糊等；大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，比如對顧客進行“讀心術(shù)”、實體零售商提高數(shù)據(jù)分析能力、強調(diào)隱私的重要性、社交網(wǎng)絡(luò)對購物產(chǎn)生影響等；另外就是人觀念的轉(zhuǎn)變，不再擁有商品的所有權(quán)、商品價格允許變動等。

　　歸根結(jié)底，新技術(shù)給零售行業(yè)新的壓力，零售行業(yè)的經(jīng)營壓力催生新技術(shù)，兩者相輔相成，互相促進和改變，人在這個過程中，不斷接受新的事物，觀念也隨之改變。
　　

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